宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳9 p( d4 _5 H9 s7 c& `+ v: Q
動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認
: f/ l4 h/ m5 x, e 為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎
( B+ Q# f/ U j0 l 關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄
% D2 i) D" \% R1 |2 D3 b 是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新
) h! V* f7 n, u# ] 啟動後就恢復正常。
@. [/ j" ?* H. m! d& d" N; z
& e) n1 L7 C V$ [: {1 |$ L" c 我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫) P7 b8 I3 V, O7 a
院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
9 W) H7 B9 O. c3 q) |5 a& ]& o# M 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰/ [% J" |# W, {+ }
巧這個同事也是搞電腦工程的。
/ s o) L( \7 J# M1 N4 g' X2 b8 g/ S2 p5 M& |6 Y6 ~
他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人
% ]" e C, R. _2 k! o 為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要 `( Q( A7 ^& |0 H$ U: p) X& u
想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份# O, a7 \/ ~% ?# @: s' _' U) h
工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不8 C. _7 c7 U. u$ Z2 v! q% S
妨? + {. O" N; K7 l0 Y2 T5 q
把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，0 v3 x- |# s- ?6 z' C' v
就是歸零的意義。
) o( D' `$ d$ `3 }; K
, t8 x! T8 O6 z) y8 R1 \% V 聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當" T0 n0 H1 O. I/ Z
作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。+ S" W, w0 M( w# X; `$ @
矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視* r, f7 ?6 F5 H$ t/ U
為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳
0 z& _0 k2 x& X5 P8 B8 [ 步。?
2 n5 C! j7 Q$ |% d
/ [, S1 I1 ]6 X a4 C1 ? 回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\
& Y$ x9 o! G( k3 W5 U9 ^7 d, e' V2 P& G1 C1 w9 |
模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此
/ C9 B9 Q0 ?. x5 Q& Q ，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境/ T! q5 h" y' Z& n! Z
的需求重新思考。
/ M1 ^4 h2 c) s! Y6 x' J* v
/ T* S* k# q) @, V+ X1 g5 }9 Z 以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全
7 { @) R S8 x1 [ 球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易" B. e9 }. Y; u+ V
，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態5 f: ?' m9 e4 N7 s7 d3 M5 J
，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。' _9 L4 D7 Y. d6 Z! ?3 t
4 x5 C! z2 L T& Q
我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對+ d( p u* F* p: Q' s
環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適
# ^6 `' B2 M" l: s5 \) {# e5 _ 應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，* M% I* r: ]1 B2 f0 |, i: K
以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。
! J# p2 c9 y& o6 l% ]
8 E7 m/ y/ |( b# z) d, y 以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結
& o' H2 u. F. f. n 凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但
( t$ A# j2 j9 R/ B9 b3 ]9 F9 a# C 現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後9 a7 R; B% O/ D" C1 L
轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地
( a |5 O5 g2 f4 O$ S) N# t 求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
