在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
+ R) B) E& j) R1 }0 E: y不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
' E8 l2 i8 X8 W1 I0 T/ e8 Z! Y都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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( Y5 a; G) S t3 q0 t; \這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
& N, Y) h& L2 G+ n4 |$ u$ Z$ m會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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7 h4 H9 ~* o1 z9 g+ I+ b2 z或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
1 g) D" C7 ^; Y G1 W5 O你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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) V! p7 \6 T2 `% K1 |4 t但是，有時我們在言談間
8 E: x# K: S$ k' W卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
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覺得自己都是對的，別人都是錯的
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* N4 F- F& h# h可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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2 A0 z; {" g( b6 e6 K$ P* o8 T, E有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
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但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
, ?! e X: ^$ j6 @+ k3 p則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
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你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說：
* G- b1 h9 I& A; _1 I『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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5 Q( _8 s% @* D! S可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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$ T0 _6 v8 D& C- x% m因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
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畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
F- U& P* p4 R. d! u8 U" X' D每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
# P2 d, `( N" ]! J0 j; N ~: D而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
) I+ K- L8 G9 v- G但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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; C$ r/ w }4 Z: u# u中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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& f; i+ w) r6 ^8 r* c是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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+ x) Q7 D- O. O Z7 }0 o% `所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
5 ~& N( N5 g+ e$ @+ c『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
- S& g5 `, Q* q5 `9 @/ V' c9 ]7 s『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
; O: _% P; n8 z絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
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我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
8 A W7 v) d! j) b因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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5 p2 s/ g( {# K+ r' _- K在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
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也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
9 P' o: O- g- H6 i ?『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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/ \3 |6 K- I( z的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
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但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
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使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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