gravius

自由時報  2023/09/08 國外一名男子預訂澳洲航空（Qantas）的商務艙機票，起飛前卻突然被廣播告知，座位被一名機師取代，只能降級成經濟艙座位，儘管航空公司提供部分退款及額外的里程數作為補償，仍令他相當不滿。
6 q. v. _0 J$ {; k" I7 y" ?, s  n+ S) ]% y: E( e" E! ~
據《商業內幕》 報導，78歲男子瓊斯（Stephen Jones）接受當地媒體訪問指出，自己本月3日和妻子在墨爾本機場的商務艙休息室，等待飛往南澳阿得雷德的飛機，卻在起飛前半小時突然聽到廣播呼叫他的名字，告知他的商務艙座位「被擠掉了」（bumped），直到地勤說明，他才了解，原先自己購買的商務艙座位被安排給一名機師，之後隨即重新為瓊斯開一張經濟艙機票，澳洲航空也向媒體證實，由於商務艙沒有空位，才將顧客安排坐在經濟艙。- G$ E/ z6 |% _4 d* ~6 ?

9 I! y, v# A# F+ F) H1 r9 q澳洲航空也為此說明，「我們已向客戶道歉，並解釋降級的必要性，發生這種情況時，我們會向客戶提供部分退款」，而瓊斯也獲得5000英里的里程數作為補償，並坦言，雖然機師有權在飛往另一個航班途中，獲得舒適的休息，但突然被降艙等的感覺，還是令他感到煩躁。
" [& Q- l% L7 W: [# K
4 u' d+ i# J( S3 P- C( c而律師勞倫斯（Justin Lawrence）指出，這種情形其實是「標準操作流程」，「航空公司運送條款允許他們這麼做，且這種情況頻繁到他們其實有個術語來稱呼」，稱之為「非自願降級」。