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自由時報  2023/06/30 詐騙猖獗，全家（5903）便利商店攜手警政署，加入防詐大隊，爭議包裹只要兩步驟即可進入退貨程序。8 c$ p' I6 Z4 s; }! J, _# M

, G. I$ v, \0 j6 H根據警政署統計，暑假是詐騙高峰期，詐騙案件與平日相比約高出兩成，便利商店因據點密集，更易成為詐騙事件媒介，其中「代碼繳費」、「幽靈包裹」、「點數詐騙」為民眾在便利商店最常遇見的3大詐騙手法。( t+ q3 e" R, C& `7 s% Y
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過去一年全家已協助受理超過5萬件詐騙包裹，透過店員成功協助消費者防堵詐騙個案共約300件，7月起將與警政署共同規劃防詐3招：民眾識詐宣導、店員機警阻詐、疑慮包裹退詐，一同為民眾守住荷包。& E( R+ v$ v7 K0 k- |0 a

7 |$ ]/ W$ I+ Z: P4 {5 ?$ v) e; K全家將運用全台4100間店舖多媒體影音及1650萬會員的APP，協助全民識詐、阻詐、退詐；店員臨櫃服務時也將持續熱心警示，提醒民眾不輕易將金錢轉帳給來路不明的對象。
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8 y/ f2 t9 N( G" p針對最常見的包裹詐騙，「全家Fun心取」包裹推出「爭議包裹退貨申請平台」，爭議包裹只要兩步驟即可進入退貨程序。
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$ B! b( i# H( T3 Q3 A% W$ {% L. v8 ^首先於線上申請平台提出退貨申請，待取得退貨編號後，第二步驟只要至「全家」任一店舖寄出待退包裹，「全家」將協助收取待退包裹，並主動聯繫物流廠商進行退款。5 e4 X1 V; O9 k% C* q
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待審核並確認符合詐騙包裹退貨規範，將於10個工作天內完成退款，消費者還可透過系統清楚掌握進度，流程公開透明，不需再苦等物流廠商聯繫退貨事宜。