彈性不僅重要而且必要
人生未必永遠單純,但可以保持彈性,也是保持快樂的良方~2 o3 O: ^* O% D
& D9 N3 u7 N/ ] v0 Q; I
+ H6 {7 d. E V- f2 h; K" w
/ t% H) {* J# O. L6 b9 m: d3 i$ ]兩個人都各自忙了一陣子，好不容易有時間相約出去吃晚餐。他體貼地問她：「今天想吃什麼？」她很努力地想了很久，並且認真地回答：「吃小籠包，很有名的那一家。」
- [& E8 s2 B- D3 D" i# W1 L, m
3 O7 ]' @8 W" E, X$ L& r! g4 b4 W! |& v" l
: ^( [2 [6 O# `$ A興沖沖地趕到名聞遐邇的小籠包店，卻只見鐵門拉了下來，上面只有「今日公休」四個大字迎接他們。她一時之間很難接受期待落空的結果，竟在瞬間變了臉色。
: d1 Z4 S6 a. ?/ q o, `
6 \4 H$ E: X" {! g
& ^" K6 s: X2 Q5 m+ |/ q. q. n) P3 q9 \7 K- ]# t
「改天我再請你來吃嘛，別不開心了。」他很有耐心地安撫她的情緒，卻意外地激起她的反擊。
0 f5 h3 w8 P- l) a8 D2 u& |+ @/ G* U4 L' @5 n* P
) V4 V. p8 K* o k# y+ \% ?
r+ e! B; t* L. A1 Z3 Y「都是你啦，事先也不打聽清楚，害我們大老遠跑來還撲了空。」說著，說著，她竟邊走邊哭了起來。對於她劇烈的反應，他有點不知所措，但仍千方百計地設法讓她開心。「那我們去吃另外一家小籠包好嗎？」
* k3 A, q7 A) U3 d3 ^; |4 @0 o2 P) B/ O* `+ p" r2 E3 Y
. S/ b4 u* h( G; X
6 l. |. _% A9 T& q& L. P「不要，」她斬釘截鐵地再說一次，「我就是不要。」甩頭一個人往前走。
" @. }7 d. j$ s7 \
6 y* Z* m5 j5 j0 [0 i8 [3 }+ t3 J7 o% F# y: T1 C
" ~% h! y6 _: U! h) \* C
很留意風度的他，立刻追了過去，但心裡已經對她突如其來變得不可理喻的行為，有了難以磨滅的反感。其實，約會時決定晚餐要吃什麼，對感情並沒有關鍵性的影響，但是在溝通時若失去分寸，就顯露出缺乏彈性的問題，形成僵局，將是兩個人交往的障礙。) c' `4 e' x4 T- Y! j
o& H% n7 V$ H- _4 b1 g. x
" g: w! B) l" D( J9 T
, f5 T. @/ c8 U2 \( i* `( l生活與工作，每天充滿各式各樣的談判。有時候回答說「要」，是指凡事可以再商量，不見得會被對方牽著鼻子走；但若不分青紅皂白一律說「不要」，就等於關閉協商大門，毫無彈性可言。
: J0 Y' ~1 S, r' q5 y7 Y+ E
! c6 ^, \9 o k" `% I" n! V0 e1 d
N4 H9 s5 t: m
1 q" B4 z7 a# f$ Q9 z: W: u9 V彈性，很重要。保持彈性的確重要，這是個老生常談的話題。但是，在這個多變的電子時代，保持彈性已經不再是重不重要的問題，而是從重要變成必要。如果不能保持適當的彈性，很可能讓自己到處碰壁，無路可走。反之，擁有的彈性愈大，代表選擇性愈多、適應力愈強；於是，發揮的空間就會更寬廣。1 e6 [1 }- [ l; S
7 O& A% W/ ?8 Z4 x, p( E- \, i0 i6 h: h
8 U: u5 g) f0 r$ U0 H有一位新婚不久的年輕人，才剛加入公司幾個月而已，好不容易把家裡從南部搬遷到北部，一切安頓好之後，妻子也適應了新的居住環境，公司竟主動問他：「會不會介意被調到國外工作？」3 Y( Y% w0 X+ w" A& {# E" s) J
9 U9 H! L1 o$ P
" K9 }; r. e2 C9 g2 ]& q# O
9 Y% H# S' Q$ M1 ?% P對其他同事而言，這是個大好機會。但是對他來說，需要顧慮的因素很多。一來，他才剛結婚而已，二來，北部的房子還是貸款買的，若為了追求工作上的挑戰就拋下這一切，實在很難向妻子及她的娘家交代。但若放棄這個機會，自己一定會覺得很懊悔。在內心掙扎幾天之後，他決定坦白告訴妻子，並且聽聽她的意見。
* ^9 [4 p, g; c0 Q+ S
, W1 N6 t7 N( J# J% W! k
4 \# D5 ?/ W, J4 `( y4 w1 d: U% w" j8 [% v6 ? l& p' G! {
沒想到妻子很明理，甚至思考事情也很周延，她說：「明知道若不接受挑戰，將來會後悔，就應該及時把握。再說，我們還這麼年輕，如果現在都缺乏彈性去適應多變的人生，以後怎麼面臨更多的問題呢？就把它當作我們鍛鍊彈性和適應能力的機會吧。」+ r) }4 w: g: Y3 E
b' N4 Z$ k4 P/ z/ ?! L' Q- ~$ ?& J
6 \% n" M5 j0 F' Q" o* k$ L; \' r! o- V: z1 k
這位年輕的太太講得真好。根據美國人力資源市場的專家研究表示，在經濟不景氣的期間，很多資深工作者或高階白領主管，都很容易在一夜之間丟掉飯碗，至於他們能不能東山再起呢？關鍵就在於是不是具備轉換不同工作及職務的彈性。6 i& @7 Z* j; q1 b
* |5 F$ ]$ x# q) {! `4 P
$ h4 h- V- V1 y6 q; m
: @9 K& U1 D* B" A6 h人們很容易因為年齡增加，而變得主觀，因此失去接受不同工作安排的彈性。現今許多大型企業公司，為了培養高階主管該有的寬闊視野，都儘量讓他們還在基層的時候就開始輪調不同部門的工作，這時候彈性是個很必要的特質，如果抱持著「只能做這個，不適合做那個」的心態去工作，很快就會被職場淘汰。* i# L- w% j% E
) H' U9 W4 k8 n, W+ I: q! |
, C, R9 X( @- q+ Q+ [
5 \' o) R1 L" R% a5 G; K+ t5 N' o當然，新世代所需要的彈性，是指多準備幾個替代方案，而不是漫無原則。先決定自己要的是什麼，策略定出來以後，再運用彈性去達成目標。
. _9 ^" X! I8 p5 w6 [3 s- ~: i* c3 J3 I( s* S; j, \# i6 T
5 T2 |+ P4 t3 Q
! B( @2 E% f9 c0 S
很多人之所以排斥彈性，是因為採取彈性，常會增加成本。就拿目前企業界最風行的「彈性上班時間」來說，許多公司為了兼顧同仁和顧客的需求，將上班和下班時間以三十分鐘區隔為不同的時段，讓大家更方便處理公務，也能兼顧私人生活。美聯社華盛頓報導指出，目前全美約有二千九百萬名全職工作者可以彈性上班，占所有勞工的百分之二十九，而且比例正在逐年增多。「彈性上班時間」的確增加企業營運的成本，光是看水電費的支出，就可以一目瞭然。但是這項作法對提高工作效率、降低人員流動率，卻有明顯的績效。+ a6 d4 @( @9 g+ I: L
( j9 V* J) o( W" I- g# g$ R' u
, R! N/ Y/ b# x% Z3 F8 _8 Z6 \- X% ]6 F7 W0 f
行銷方面也有類似的觀察，在「大量生產」的時代，產品都是以「大量少樣」方式降低生產成本，但消費者的選擇就變少了、甚至沒有選擇。市場競爭出現之後，消費意識抬頭，「少量多樣」的產品才能受到歡迎。
0 r. v: n5 d) ?' C( k; m, p' a- V, I, P3 B. U, }7 `; w6 x
1 S F4 l1 k# n4 L" b. W) L/ A
例如選購汽車，如果可以讓車主自行決定車子的顏色、內裝、配備，每個項目都有三種以上的選項，讓車主自己組合，確定後一個月內交車，生產成本勢必增加，但沒有這樣做，車子將賣不出去。廠商所能做的努力，就是在提供彈性選擇的前提下，想辦法降低成本。
" e' D7 Q9 d, N5 U, o$ y% B1 y9 L; p
2 ]) L8 U( u% D1 D% R$ v! n2 d9 c- }" q9 b2 L
- R( f0 S# Z. u1 O H
就像那位新婚不久、即將被公司調往海外發展的年輕人一樣，發展的目標既已確定，接下來要處理的，是以更好的替代方案，降低人生的成本，這就是彈性。5 p/ U& `; P' H0 F3 `" U6 _
" |( ]# h: p( _% V6 y! E
: `# L! S3 v4 U6 X
( h# K3 h3 u( J7 ~+ V }1 r6 w由此可見，一個人的觀念、體能、職位、金錢、人際關係……都需要很好的彈性。觀念有彈性，就不會老是覺得別人是錯的、自己是對的。體能有彈性，好處不只是動靜皆宜而已，代表健康狀況也很不錯。職位有彈性，工作無貴賤之分，自己不容易失業，也懂得尊敬別人。金錢有彈性，吃路邊攤和五星級飯店，都能享受出不同的美味。人際關係有彈性，才可以在信任彼此的前提下，同時擁有親密與自由。2 W2 Q6 G- l. _$ c
- q, h a& S" h$ F* z" A+ j9 m* e0 @) ]; N7 p5 I4 u* c
' s: M; i# X, U7 ?0 b* i0 U如何擁有絕佳的彈性呢？我的看法是：不要太專注於自己的利益，當你願意多想想別人的立場、兼顧他人的利益，換個角度、設身處地，就比較能設想出新的替代方案，來解決眼前和未來那些難纏的問題。能想出替代方案，並且嘗試它的可行性，這就是彈性。; H5 x {0 O$ o2 r; a
2 y5 U5 ]# [5 q6 q0 r
S7 v- q# Z6 ]) U
9 Z, t: h$ T$ |. \
美國管理協會曾提出一項調查顯示：聰明的決策者，有九個必要的特質：4 B" Z" H+ g; A
7 |0 |0 S6 g7 G# {& I$ b H$ {
' d# o+ R5 i' c5 D' \" e5 K1 q9 R. i* S+ V Q5 `% T: l
一、難得糊塗。在能控制的範圍內，對細節有高度的容忍性。3 I4 j% {" n3 x
0 Z& d+ v$ d4 e" w1 H4 w% o二、精於排定優先順序，知道什麼時候該做什麼事。
) f. O$ Q# {; _+ h
) R; Q: K3 j3 f$ B6 g; I7 K1 O三、擁有很好的傾聽能力。因此能夠廣泛取得所需的資訊，做出正確的決策。; P3 L5 ^. h D$ v; q
- @0 g* h8 _2 m4 ]9 t) {/ S/ @2 ^
四、建立屬於自己的團隊，既有支持者來宣傳，也有擁護者協助推行和實踐。
' S% E3 F+ C3 j! g! t
" y) M4 u5 |2 ^- ?7 ]五、開放胸懷，不會先入為主，也不會過度依賴過往的經驗判斷是非。$ Z, q# T( q' i) f' n, _, j
! @* Y0 l) f' B# h& ~) Q六、保持彈性，並可容許不太完美的決定，以換取將來發展的空間。
( i" y3 s- K7 I; E3 M& s+ M4 G. r0 f9 j+ w8 D' m8 y6 z, d
七、在「質化」與「量化」的統計資訊中，找到平衡點。例如：兼顧「數字報告分析」和「顧客反應意見」，得到有助決策的資訊。, [, L, M) U% T
. B! g, @" ?7 {$ Y3 D
八、冷靜面對充滿熱情的創意提案，重視執行的過程，盡一切努力避免失控。& k! a( T, u5 g8 H
1 m7 q3 U$ p8 O+ k, H' ?! m2 T; P九、絕不盲從，更不落入「他可以，我也可以」的心態；正如同尊重專家意見，但不完全依賴專家。
! m7 y1 f' G- P3 d$ a4 ]: T% E* D, }/ w- Y- {
! n2 S% u; X, ]" }( D/ y. }3 Z$ m
# _4 M' f( f8 |5 s. }1 K. b其中第六項，具體提到保持彈性這項特質，而細讀其他要點，發現成為聰明決策者的必要條件，其實都和「彈性」這個特質脫離不了關係。4 _2 u- n: D" M% y& P: k
9 _5 f+ y- X! F$ i5 }: p4 V [
1 J9 q; G! V/ X" l! w
9 d4 L9 r: {7 W" d8 ^也許，你無意成為聰明的決策者，但不要忽略了，人生裡的每一件事，都是自己的選擇和決定。雖然，幸福不必強求、快樂，也不能強留，但這都是一念之間的抉擇。擁有絕佳的彈性，會讓你隨時有更多替代方案，每一次都能做出聰明的選擇。
