宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳
5 d1 o3 ?% I, f7 t+ ~ 動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認. h# E' _) t$ o' i+ R# i
為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎
' D0 S) }8 [# @ 關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄
2 B9 t, |7 h. f' p& z2 \$ M8 \ 是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新' j# o2 Z o! @
啟動後就恢復正常。: S5 c# a9 f5 O# r6 B7 O" c
/ V& N- u4 W6 [. R, s+ I! y 我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫) `3 T: ~, ]$ ~1 R+ p3 l9 O
院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
4 r" w6 [" _; S% `; C& y( e+ @ 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰
1 x) ^4 r9 y) X0 O 巧這個同事也是搞電腦工程的。2 U; ~) x. _8 G7 Q
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他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人4 v) Q$ {5 S1 M+ q3 |+ p. T( e
為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要
1 T' O s f$ e9 ?; | 想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份
# X L# w: K4 u. n/ y 工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不
2 h- w! R r, Z4 d; s G 妨?
& D6 b' J4 _. a! @ 把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，
8 o! M1 Z. \! ^1 S 就是歸零的意義。
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/ v6 z% j2 Y! w 聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當# t" D7 J( n- c |- A* |6 O0 D% y
作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。8 ^# Q& O2 A, U, S
矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視9 s% A3 F2 R$ o b, v
為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳
& d2 d$ t; C6 f 步。?
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回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\
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. k' N- e$ {( W& c% @ 模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此
6 d3 _) u; P$ e ，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境0 c# z4 S8 K. u9 D) y" ]! H
的需求重新思考。
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以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全9 o! ~- f$ p5 Y! O7 ]
球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易
6 D* K9 m* e) W) {* ^9 q) A% C/ @ ，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態1 U* N9 X7 z0 J s
，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。
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我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對
) M' h: M' }! g5 w 環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適 q; s: |2 ]7 e& b" z# I
應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，8 c6 H1 {: C# U# V2 q* h' \
以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。
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. I0 L5 Z6 X' w% n2 S 以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結
: d5 [3 x! g( m J+ U9 K 凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但# N& |: z6 o" V! l# Z# H
現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後
) k7 @& F; W- c9 n- G! Q5 f( e 轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地0 P" I0 e; v) }1 q! b! P
求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
