宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳
& |+ u+ a3 M3 i' W2 ~ 動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認+ [5 T! w2 I6 j3 H
為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎
- Z2 |( W- D, w% o* S0 P4 |- E' F4 C6 z 關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄
% X. h- A& Y4 |8 r8 u3 m/ I6 w2 U5 x 是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新5 t9 X0 P: D1 Q: T/ l" M. i7 i
啟動後就恢復正常。
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/ p2 E. B2 M7 @) A; a! |3 N 我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫
) E6 Q. |" Z6 p+ ?+ E. ^, l* b 院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
, a- M7 l8 h& C+ p! V$ b 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰
/ M' H* t. x8 r/ V3 q6 [ 巧這個同事也是搞電腦工程的。
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他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人( I$ x7 ]2 ?: o1 h
為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要
2 X$ f4 w) L2 p9 t 想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份
6 j2 P) T# _5 U7 I5 f3 r 工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不
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把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，8 J$ S9 D1 K3 W( s
就是歸零的意義。; _: q/ X: }+ H& H$ h
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聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當 p6 t$ Y% y# K0 N$ q U4 {
作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。7 w8 X$ D) }0 h. g2 j- f
矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視6 | V" N* M" Y$ P' w0 J0 ?, l
為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳
9 O3 d5 F, @. | o 步。?$ w% N$ ?) f+ l" h
% \3 X5 I' I* X1 Z6 x! F. d- F 回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\* u& a, M6 o- h" Q
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模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此9 h; W( K- x0 q2 ]8 r" |& x
，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境6 `4 W* ?' |4 i. C
的需求重新思考。
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以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全
7 @: W9 L8 y; x 球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易
- R/ \/ w# C6 [! R- P ，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態
" e4 ^ v" {1 T9 H' J! N7 t ，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。% M% m& o0 [. S) t0 v& C
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我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對' e; q/ X' j$ ~+ E; i4 V
環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適) p6 n+ N% t$ [) K( o
應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，8 ?4 U2 A* q& q
以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。
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( U0 ?4 U7 g) ^5 _ 以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結6 I7 @) |* N+ b. l8 M
凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但
$ w5 u& z9 p8 `1 X( b6 b) q 現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後) a# [3 j% w0 ]2 d2 M. l9 d
轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地
* U/ h# \: ]* c 求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
