宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳
) ~/ e$ l5 \: H: e( S 動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認1 n0 y4 ^/ T1 V& c0 Y/ w' X: t2 Y
為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎6 m2 k4 J: j: ], N
關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄
# {. A1 ]: Z! w5 Y7 Z" f# c 是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新$ V/ E; e9 S$ y$ g9 x3 B
啟動後就恢復正常。0 c2 u U$ \3 e! N. `
% W l9 r! j/ H9 z; B, d 我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫+ H6 A k0 e0 y" m( u* O
院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
; H# k& v: a. C$ `7 ^( W, L- q 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰1 `) r4 q1 S$ x1 b0 ]* u/ Z
巧這個同事也是搞電腦工程的。 k0 o5 J* _' o
0 I9 h0 n; H+ q' F 他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人+ w& y8 E( e6 n; m
為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要
* `; v o& C6 s" i- A/ ?( ~ 想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份
! z5 N3 K' N, P' V+ l 工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不
( j, d6 ]; Y. l* _! |2 Z 妨? 2 b- R# z" E0 R1 U0 F
把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，1 m7 q- b. Z- w' `
就是歸零的意義。) m! L' ]* I/ |& q! k$ u2 {5 q
- k8 n+ `$ J2 g+ d m& v 聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當
; N1 i! p7 I9 S) R 作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。
! G. u) l) @3 P 矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視7 o5 H) u& D0 }% _6 B- y
為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳
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回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\
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8 r6 w, D; e0 e7 D+ J x; X% I 模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此
3 Z- U7 u0 _+ b& [3 c ，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境
% j# w" ?; K# e" l, H 的需求重新思考。- q2 C8 A( }- A, [ }
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以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全
& V1 x+ S. e& X d 球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易9 h) z _% ^! X; c, @5 w
，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態
1 I Q- j. S% r+ N' ^/ p- M# V ，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。) ^; |. ^. E$ C
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我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對
4 Z- |: t+ Y3 F4 ~$ y 環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適
4 q; {4 J( l* d& z 應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，& ~- R6 {8 P8 r) c! t2 _, a! f
以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。
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. v! |2 ]; o& U5 ]2 a2 u6 k, q3 d 以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結2 G% p$ ^1 n- ?* u% [
凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但. e* U: p0 L! g% _; k* J2 K; T _7 d
現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後7 s0 ?, r @+ t, Q: e: D
轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地
# \: J* s- X4 p f- K 求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
