宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳
+ p. s: U8 w0 U 動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認5 y( J; q ~. Q# b2 y
為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎
9 V; a0 B+ p ~! v 關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄 i& `% M2 ?+ g5 {$ E
是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新5 ^+ g! i6 T) w$ S+ ?
啟動後就恢復正常。% F: @2 a* f' {/ E) v- p
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我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫
8 c2 N3 Z( S* L. v/ d+ s 院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
" u: j8 o2 C1 F2 K$ a- F0 t$ M 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰" ~# [: Q j% W/ o# \& B2 g/ W
巧這個同事也是搞電腦工程的。
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& z4 u. O5 G4 Z5 x# r 他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人
0 r* o' o! k5 c& | 為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要) `7 E! _+ z8 i, l
想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份
9 Y8 p! z6 V: \* n5 A* s& G) U! e3 E 工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不
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把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，
9 l4 E9 G2 @( G, E 就是歸零的意義。
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& U/ k: z) x2 y# W' }% v 聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當
8 X4 B. Y; Q0 U% [ 作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。
]$ @5 x: V8 V- ?$ f 矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視
/ Q$ i/ h+ r8 Q' K( x# Y" r 為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳& b Z; G: Q' p2 H
步。?# T8 }5 j* F- D6 _* @3 }
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回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\
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, Q8 P1 D- x7 {0 J 模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此5 C: U* b- d' {; W
，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境6 F9 E5 @. C( \3 V8 S7 p, y
的需求重新思考。
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以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全/ a0 ^/ ] _ N1 R* X; h
球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易
1 Y$ z, y$ P. e, } q ，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態5 O p% G! i+ j, ~, m
，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。
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+ r# F) S1 M: t 我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對
% m9 Z3 P9 K; O! J% n 環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適/ N, u8 `# M: d" i/ [, v9 u3 n
應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，
/ L, s' b( r+ N" @0 f5 }+ C 以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。. d' C" w" ]' X; N' v W
6 S* M: e* ~$ [/ _( D3 k 以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結2 V: w. p3 y& [+ p
凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但2 I8 I5 v) o8 S$ l
現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後
$ w( L2 c0 U( S, n) t$ J 轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地
9 C* [- p+ \* u c' n 求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
