宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳- x% F+ F4 [6 u: ?( [' U
動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認! U& b: z: Z" N# h
為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎
} d! G, g' f: i! k 關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄
/ }$ O7 U$ `, ]/ {: v 是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新- `. I, G0 k% G+ y: R$ D' `0 ~
啟動後就恢復正常。
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/ A E: [3 _8 B' Y5 } 我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫5 j8 x4 D9 K2 {) @5 @0 {' e2 m. b9 h
院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
# s7 ~( ?% `$ `; } 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰 H* Y9 I0 u) g/ O* b0 [; w
巧這個同事也是搞電腦工程的。5 n3 c$ V- K7 x/ _" S. Y
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他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人
. i ?3 }8 z4 y 為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要
+ z) R" x7 E& N0 Y( f+ F 想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份
' \2 @4 a! p$ x7 W 工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不
' n" k6 e, ?4 Z2 J5 u 妨? ! P* l/ v% K# V1 M1 x
把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，: p" Z( a7 S% x& G5 M
就是歸零的意義。, _! W: m, S( f: K, G; C% t3 J6 n
4 v' a: Q% P% W# V4 j" P 聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當
7 {# Q9 _9 j7 e# Y% u/ j 作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。8 d9 f: Q$ D2 B4 I5 {6 B
矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視0 |* ^. v; g% \3 ~1 L
為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳& W/ ]4 G0 w& ^$ A$ r, Q5 P
步。?" ]$ i1 q9 v: |. J G
% Z, b6 k$ Y7 d 回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\+ O! m, p& P( @; J3 h) l: Z# ]/ j
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模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此
, o) P! {+ d" o+ u! h8 c ，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境
) L% Y5 P+ B2 M6 o: d9 L* @2 q( T 的需求重新思考。
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以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全
5 p8 p1 Q3 B2 s1 j9 n 球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易
' j4 g8 v. k% Z ，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態2 N% B7 n2 |- m7 O6 V0 ]+ D2 Y
，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。* C" O; b b% ^) [4 A
4 Y3 e: {8 v8 Y: U0 n. Q/ Q 我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對
/ o: i' V/ Y. B# Z( b 環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適7 f. z) ?* k5 A- D
應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，" I3 [& [; O3 r8 y
以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。 q. [& [4 g3 {& M' M# p1 o
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以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結+ s% P1 Y, c8 X/ L# P, p
凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但
9 K" W2 Q L, u7 H, Y8 _* q 現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後
. J# q7 K7 D/ [; ~ 轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地% y& x" u$ c# P7 r
求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
