宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳! R. e" w9 s$ N; q
動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認
' T3 U" Q4 I0 D* r/ X 為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎
6 `) y' }8 j: A* J% j7 I6 n% Z 關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄
# R0 {" s* h' a# \* S6 x w, J 是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新
8 X( n6 ^6 E7 j/ i1 ^/ @7 P 啟動後就恢復正常。2 W! y/ B1 q& Q% A. |3 H
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我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫" e' D4 ^' x; T( d3 }" i
院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生. U$ ?4 i# f5 w& N
需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰
! S( m1 z" z% a, M0 F; f 巧這個同事也是搞電腦工程的。; |2 x( V, d! H ], F
; J3 y+ T/ {2 L0 h 他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人, C, V4 j8 L% F+ i
為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要
9 h- s0 a( g1 R 想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份
- X Q4 z1 R3 `4 V. x8 ^ 工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不
' `+ @4 _6 d/ d9 |2 u( U 妨? # ~5 ~0 ]( Z0 M
把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，% s; m6 D) ]! N) E
就是歸零的意義。2 X2 ]6 G9 Y+ C3 x( M- O" M; e
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聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當" U! A# b$ a% c$ o: R/ g
作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。3 t0 f7 o# X1 f8 E; i4 Z1 y
矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視 ^' k% T+ r7 W2 |8 ~
為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳' O' h' ?5 F% @9 n* C' _$ [4 a
步。?. [: m+ g- b. \. T; S! ~
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回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\4 x; J) \: f. ? _# P
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模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此3 O7 v. J/ k( ~5 V3 l
，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境9 c* _. l O+ G \1 |
的需求重新思考。
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以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全
9 F9 x% [) M% T 球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易
4 T7 R9 l( }* M3 i& ]# ^1 ? ，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態# b T* @! d; N; Y
，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。
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我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對/ r& G3 O% v* y/ A- I
環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適
5 M* J. L- x9 v3 Q 應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，+ P' O; A! I/ u# R7 w& w4 w5 Q
以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。4 _# g4 n! W+ B/ _9 P
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以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結6 ]: m& p3 @. `; J1 U6 z) k
凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但4 v5 ?0 h( Q; P- R) k* \
現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後4 r8 h; x0 S; _+ l3 A5 _" V
轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地
; M; {: v2 A7 `* C! H {( ?1 h 求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
