了不起的EQ
聯合航空應該頒一個獎給這位櫃臺人員！! P# L' E* U1 w1 Z1 q& E
某日在丹佛機場的一班聯合航空班機因故停飛，機場櫃臺人員必須協助大批該班機旅客轉搭其他飛機。櫃臺前排滿了辦手續的人，這時有一位老兄從排隊的人群裡一路擠到櫃臺前,將機票甩在櫃臺上並說:「我一定得上這班飛機，而且是頭等艙！」
8 ~) p! [9 X% D5 j" g7 e$ p服務的小姐很客氣的回答：「先生，我很樂意替您服務，但我得先替這些排在前面的人服務。」* q/ R) ~8 `- H" T7 \5 m- d
此時這位仁兄很不耐煩的說：「妳知道我是誰嗎？」
, Z2 l+ u7 ^6 a, P, D G' c只見那位櫃臺小姐從容的拿起麥克風廣播道：「各位旅客請注意，23號櫃臺前有一位先生不知道自己是誰，如果有哪位旅客能幫他辨識身份的話，煩請到聯合航空23號櫃臺，謝謝。」
; ~5 N, m6 |' j* f此時排在後面的旅客都忍不住笑了出來。
( V# H/ u; X d5 K' T$ @(還沒完，更精彩的是在下面!)這位仁兄把臉一擺，瞪著那位小姐，並說出：「Fxxk you！」( l" @1 C) b7 C; @- D' [* e: v
只見那位櫃臺小姐露出和氣的微笑回答說：「那您也得先排隊才行！」- H6 S3 o# u0 D6 c, f& D
專業的態度加上卓越的 EQ=Quality service. T/ k) C F8 M& {3 C5 Z
% p1 h/ S( S- R1 K+ ~[center]工作EQ打造優質員工[/center]
# `0 l1 Z5 s; U9 k9 N4 N現任 心理學家 張怡筠：EQ專家 企業顧問 大葉大學事業經營研究所副教授 ) J# `+ t# D, t
你的工作EQ及格嗎？到底有那些特質是不可或缺的工作EQ呢？研究中發現，導致職場成功的關鍵因素中，EQ（工作態度相關特質）的重要性，至少是IQ（專業技能學習）的兩倍。想要在工作上有著耀眼表現的你，除了具備專業技能外，應該要快鍛鍊自己的工作EQ，才能真正的掌握成功。
' I: n0 a- [, j- }# ^ H品莉是一家外商公司的總經理，她平時工作認真，也很重視和部屬之間的關係，她認為員工是公司的資產，值得好好的培養。
! h$ ~* h X8 u+ I1 v; r$ I正因如此，所以當幾個月前招募新人時，品莉發現其中的一位應徵者培華，不但學歷好，專業能力很強，就連電腦的功力也是奇佳無比，當下覺得自己挖到寶了，立刻就錄用了他，並決定要好好帶他，培養他成為自己的接班者。
9 c& U/ e( \ e- R. m( s; _不料，雖然培華專業能力很強，但才開始上班沒多久，他就惹火了同辦公室的同事，並且從此拒絕和對方有公務上的接觸。接著一兩個星期後，培華開始抱怨自己頭痛，而且胃也不舒服，於是三天兩頭地請假，一旦離開了公司就不見蹤影，公事也從不交代進度，往往耽誤了大黟兒的作業。
]( R# c1 z% `0 g1 ]( _今天一早，品莉發現培華的桌子又是空著的，想起了當初對他的期望，不禁嘆了一口氣：「唉！這麼會念書的一個人，怎麼會表現這麼差呢？」
$ h/ {7 F0 p9 |9 M「工作態度」優先「專業能力」
- W3 Y: @/ J2 J; @; T+ A老實說，現今有許多的企業管理者都有著如是的困擾，手下帶著一批「學歷佳，卻表現差」的員工，怎麼都使不上力，真不知如何是好。
* x1 J, G% @ W( G 而根據天下雜誌在1999年對企業界所做的調查發現，從金融業、製造業、服務業到高科技產業，企業在徵人時所考量的第一要件，口徑一致全都是「工作態度」，而後才是「專業能力」等。 ; d! q) ]: ^4 m8 C, X" U/ E' _: A* }
換句話說，管理者最欣賞的員工，是有著良好的工作態度的職場人；而真正能夠在工作上大放異彩、表現傑出的人，也正是那些擁有良好工作態度的人。 ) S% M/ L$ _, b. B) D# o
究竟什麼是「良好的工作態度」呢？你的工作EQ及格嗎？ 7 s4 t! _2 J3 C
按照管理心理學家的研究，良好的工作態度指的是一份強健的工作心理特質，
) l" M( Q7 u) i- W3 V, k也就是良好的EQ。而在更進一步的研究中也發現，導致職場成功的關鍵因素中，EQ（工作態度相關特質）的重要性，至少是IQ（專業技能學習）的兩倍。而且職位愈高，EQ的影響就愈重要。
( a8 _3 T7 ?9 x p9 {: j/ s$ K也就是說，想要在工作上有著耀眼表現的你，除了具備專業技能外，應該要快快鍛鍊自己的工作EQ，才能真正的掌握成功。
4 k& J5 y }. s0 s% }# K3 v/ t你的工作EQ及格嗎？到底有那些特質是不可或缺的工作EQ呢？讓我們一起來檢視一下自己的職場EQ吧！25項工作EQ比比看
7 [' ]8 y$ _& T- |) m1 S8 s依照哈佛大學教授高曼博士的研究，重要的工作EQ包括： ) m7 v4 {: m7 O" d% ?
1.情緒的察覺力：能清楚的知道自己當下的情緒狀態，以及這些情緒所帶來的影響。 + [) Q/ ]; j9 K# J/ j' L4 l
2.正確的自我評量：能了解自己的長處和短處，以及自己在情緒處理上的能力及限制。
& ?' i0 [* `3 l* ?! c3.自信：肯定自我價值，並在衝突時，能以自我肯定的方式來進行溝通，解決問題。
2 @- A$ R: R/ _$ ?; ^/ ` G4.自我控制力：能處理衝動，冷靜面對壓力及其他負面情緒。 ! m: G& h5 f6 X& x5 U& \8 |! W
5.值得信賴：能自我管理，並且工作表現合乎職業道德。 % J5 A2 Z% w6 K3 ^
6.良知負責：為達成工作目標會盡一己之責，遵守承諾，完成工作任務。
; t2 _- s7 h: k7 A7 u1 z, y% V7.適應力：有彈性地對待事情，能調整自己的反應以符合不斷變化的環境。
5 H+ t: }, ]3 p$ N8.創新：對新穎的想法和作法保持開放態度，願冒風險，以求取更佳的表現。
7 `1 S9 @! p1 @$ u; G/ a( K% p9.成就驅力：願意為追求卓越而不斷努力，設定富挑戰的工作目標。 % i* x( K4 B. p* E" t7 e; D
10.工作承諾：認同工作團體，願意為組織的目標全力以赴。
5 g; ~/ \, a# m8 ~11.主動：積極自動，隨時準備把握機會去完成工作任務。 ( Q" g1 s2 l. Z$ g Z% a P) |9 @
12.樂觀：對未來充滿希望：不受眼前挫折影響，堅持達成目標。 ; Z8 u: a" V6 k# S8 j& ^
13.了解別人：能發揮同理心，了解別人的想法及感受。
7 h2 b, |, J7 C14.服務導向：能預期、了解，並樂於滿足客戶的需求。 + m* u( L& g9 y5 i! f2 |' n
15.協助他人發展：了解同事及下屬的發展需求，並且樂於支持及協助。
