了不起的EQ
聯合航空應該頒一個獎給這位櫃臺人員！
) X; k/ v8 M' t; i% _0 D- Y某日在丹佛機場的一班聯合航空班機因故停飛，機場櫃臺人員必須協助大批該班機旅客轉搭其他飛機。櫃臺前排滿了辦手續的人，這時有一位老兄從排隊的人群裡一路擠到櫃臺前,將機票甩在櫃臺上並說:「我一定得上這班飛機，而且是頭等艙！」
% H& S8 P, n2 K, S. Z服務的小姐很客氣的回答：「先生，我很樂意替您服務，但我得先替這些排在前面的人服務。」
9 M$ ^. k5 i3 F2 d9 o0 R$ |此時這位仁兄很不耐煩的說：「妳知道我是誰嗎？」
" m; ?/ y. s3 H5 e2 N5 U! j1 C/ {只見那位櫃臺小姐從容的拿起麥克風廣播道：「各位旅客請注意，23號櫃臺前有一位先生不知道自己是誰，如果有哪位旅客能幫他辨識身份的話，煩請到聯合航空23號櫃臺，謝謝。」
+ f9 Y7 P9 X; g# `! N, A7 j此時排在後面的旅客都忍不住笑了出來。
4 a# ^8 y, f; l4 F(還沒完，更精彩的是在下面!)這位仁兄把臉一擺，瞪著那位小姐，並說出：「Fxxk you！」
, J& H% L2 z: O3 X: u" A+ Z; P7 c只見那位櫃臺小姐露出和氣的微笑回答說：「那您也得先排隊才行！」
3 D+ O5 q9 ^' t% w專業的態度加上卓越的 EQ=Quality service, _; X% |: j1 i5 c
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[center]工作EQ打造優質員工[/center]: t6 Z' }+ \; }' ]7 |( P/ C
現任 心理學家 張怡筠：EQ專家 企業顧問 大葉大學事業經營研究所副教授 ! D8 B6 L* G: [" M1 h+ J/ y
你的工作EQ及格嗎？到底有那些特質是不可或缺的工作EQ呢？研究中發現，導致職場成功的關鍵因素中，EQ（工作態度相關特質）的重要性，至少是IQ（專業技能學習）的兩倍。想要在工作上有著耀眼表現的你，除了具備專業技能外，應該要快鍛鍊自己的工作EQ，才能真正的掌握成功。 4 F! `/ V: s2 h' O
品莉是一家外商公司的總經理，她平時工作認真，也很重視和部屬之間的關係，她認為員工是公司的資產，值得好好的培養。
& J( Y4 b7 K6 Q- o. m正因如此，所以當幾個月前招募新人時，品莉發現其中的一位應徵者培華，不但學歷好，專業能力很強，就連電腦的功力也是奇佳無比，當下覺得自己挖到寶了，立刻就錄用了他，並決定要好好帶他，培養他成為自己的接班者。
0 E2 d& J! m* w# Z! j+ @5 U不料，雖然培華專業能力很強，但才開始上班沒多久，他就惹火了同辦公室的同事，並且從此拒絕和對方有公務上的接觸。接著一兩個星期後，培華開始抱怨自己頭痛，而且胃也不舒服，於是三天兩頭地請假，一旦離開了公司就不見蹤影，公事也從不交代進度，往往耽誤了大黟兒的作業。 6 Z' Q5 }' E$ T- x |% Q8 `% Z, w7 ~1 q
今天一早，品莉發現培華的桌子又是空著的，想起了當初對他的期望，不禁嘆了一口氣：「唉！這麼會念書的一個人，怎麼會表現這麼差呢？」 ( d* k4 X B# I+ O f; e
「工作態度」優先「專業能力」
- a# q! X7 Z2 `! _% l老實說，現今有許多的企業管理者都有著如是的困擾，手下帶著一批「學歷佳，卻表現差」的員工，怎麼都使不上力，真不知如何是好。
9 {" H, n; o0 ~2 S: M4 O9 E 而根據天下雜誌在1999年對企業界所做的調查發現，從金融業、製造業、服務業到高科技產業，企業在徵人時所考量的第一要件，口徑一致全都是「工作態度」，而後才是「專業能力」等。
( p4 f: q( B' X# B$ R6 a( M換句話說，管理者最欣賞的員工，是有著良好的工作態度的職場人；而真正能夠在工作上大放異彩、表現傑出的人，也正是那些擁有良好工作態度的人。
; F$ ?8 P/ I# o+ |* l" I究竟什麼是「良好的工作態度」呢？你的工作EQ及格嗎？ 6 I& `5 x. n8 a" H
按照管理心理學家的研究，良好的工作態度指的是一份強健的工作心理特質， / p; G/ f- G$ k% l8 g
也就是良好的EQ。而在更進一步的研究中也發現，導致職場成功的關鍵因素中，EQ（工作態度相關特質）的重要性，至少是IQ（專業技能學習）的兩倍。而且職位愈高，EQ的影響就愈重要。
6 t2 D3 W: F+ t+ g) X& p6 \也就是說，想要在工作上有著耀眼表現的你，除了具備專業技能外，應該要快快鍛鍊自己的工作EQ，才能真正的掌握成功。
" e" l8 K- H- t, r你的工作EQ及格嗎？到底有那些特質是不可或缺的工作EQ呢？讓我們一起來檢視一下自己的職場EQ吧！25項工作EQ比比看
3 `/ f5 o9 I& u依照哈佛大學教授高曼博士的研究，重要的工作EQ包括：
5 Q# a& {' S3 V& s& ^0 W6 x1.情緒的察覺力：能清楚的知道自己當下的情緒狀態，以及這些情緒所帶來的影響。
9 Y1 g! T$ t" ~1 j o& o8 G2.正確的自我評量：能了解自己的長處和短處，以及自己在情緒處理上的能力及限制。 . {2 [, _) ~5 j: u( e8 q. C
3.自信：肯定自我價值，並在衝突時，能以自我肯定的方式來進行溝通，解決問題。
2 X5 l; ` p8 v" T' ]4.自我控制力：能處理衝動，冷靜面對壓力及其他負面情緒。
1 N! L# z6 n1 U( P7 F/ c0 Y3 @/ V) D5.值得信賴：能自我管理，並且工作表現合乎職業道德。
, V2 _0 c; F1 D) ~5 _/ G6.良知負責：為達成工作目標會盡一己之責，遵守承諾，完成工作任務。
, g1 A+ g" l3 d8 f/ k. b* s7.適應力：有彈性地對待事情，能調整自己的反應以符合不斷變化的環境。
% b! P& ?$ S% l7 W$ U( G8.創新：對新穎的想法和作法保持開放態度，願冒風險，以求取更佳的表現。
6 c2 N/ ~; \2 ?& m/ _/ G5 x) z" X9.成就驅力：願意為追求卓越而不斷努力，設定富挑戰的工作目標。 ; y1 Z5 M& [9 ~7 G0 M& I N- u% O
10.工作承諾：認同工作團體，願意為組織的目標全力以赴。
2 L2 k$ |- _( G5 B( T11.主動：積極自動，隨時準備把握機會去完成工作任務。 - D/ m0 g# T* L7 ^: k
12.樂觀：對未來充滿希望：不受眼前挫折影響，堅持達成目標。
7 D1 w& W& ?3 C% v. ~13.了解別人：能發揮同理心，了解別人的想法及感受。 1 t1 } B# n( m! Q, l/ u6 l
14.服務導向：能預期、了解，並樂於滿足客戶的需求。 4 {2 i) E" f- |8 X+ a
15.協助他人發展：了解同事及下屬的發展需求，並且樂於支持及協助。
