在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
7 q5 f4 I! K9 D4 J9 T不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
! c9 ]% k( U4 A8 i都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
- K7 z) K. I8 ~* C* R7 x* u+ i; ]9 n9 C/ l1 k3 W: V
然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
" C! _$ M, o+ {# n# ^
& C0 W* n8 ]* {5 k1 q) V這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
$ D/ g1 N" G* K8 I% ?6 ?0 z6 P
: X9 g; [1 e! c! w1 E2 |; j* c+ b. I( S
9 y; m0 E. u! q: B* T有時我們在溝通時
# M5 s# U5 Y, V; f. b3 E* }! P
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
* V/ W/ }" Y* c# w
& l: E/ M- B, L, w
# M2 i8 ^7 C( p( m N$ }例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
; @( d9 U6 D0 O7 r0 R. Q* p
5 W* w- I4 U- F1 {
或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
8 F+ e2 n, J3 v
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
# S7 h( {) Q4 d" U" l5 U- @; @/ V2 s6 [! a4 ]6 M& H3 F
一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
0 D( ~. b8 M" i2 A4 j6 ~
/ s4 U7 f. S& i6 X. }( g * I! [- s) W3 W! t U( d$ B
但是，有時我們在言談間
* _/ o, W6 n& j) Y% r
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
1 v+ g9 p/ x+ \% B覺得自己都是對的，別人都是錯的
x& [7 u! x/ d( P+ C1 q6 i4 V; _% P9 f- E2 o3 h
可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
3 C: r0 m: l" R1 I/ D& Z& M# D( }6 p ?8 V
) y1 v! a7 ^3 q. `( m有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
" ~; z# K4 C) H6 n
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
$ y& e2 b$ N2 e5 E+ y: f# I3 K4 Z則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
$ d% |3 d0 a0 s9 B- G# k, r! e
" Y8 q$ }3 R# T p/ Q) D8 g所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
' m" M' s- c6 o& w& ^
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
1 M9 G( B1 j _- d i- r* `" W
- l4 K" M: d! ?* L9 \% u( A) u
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
( q) s5 O) \4 C8 O# W& B! s
$ e5 x$ A' g: O5 _5 t* y0 M! u' O. ]6 }9 _! {
有時，我們會說：
" V3 S% _% }: [ K『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
! Z) D! x" k& q- O, \9 k$ B4 d3 S
6 g# l8 g' i [9 U7 }1 P7 a. F
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
. D5 z9 f3 } y, a
. E W3 Q% ?" `8 W- w2 x4 M ; }4 v" }; C# c
* O3 c$ U; `* H/ j( s
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
4 l6 @7 f$ A% N6 Z畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
; r' |4 f3 K9 _# [* ^& C每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
% T3 d) ~. v7 }# U) E; j而不喜歡被否定、被輕視
' T& P: k; x! n4 z" n1 d3 g( N
! c2 F) L9 Z0 j( I) l8 u$ \' |
* N, n0 x6 Z: y& I所以，即使雙方意見不同
; e& J9 z4 j& @* j2 T* d& k但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
+ p b U0 j9 x
/ {5 s% O7 N1 w$ O 0 o1 m7 O" O$ Z1 f
5 u3 x7 ~2 X0 z0 P7 z) _中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
( Z+ R# g+ O0 `+ q: j' ]2 T2 R1 r+ P9 L% q* o/ @6 M
3 o3 A; i8 F5 ]; b4 N. E
是『手』和『戈』
$ C) k, K/ ~' }7 d/ }
, A( C" |7 r. a, q1 w0 y' C「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
* Y' X& m4 n$ A1 g* Z5 d ?& A! ^, ~4 Q: F5 B
所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
: d1 i. j$ J" V5 p' `" u. _0 a9 o 8 e w8 w" n. G; y
( b3 B' R. I4 q
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
* q, p E- q4 Z6 T% e% Y
3 S8 H( A0 Z6 G8 J善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
9 [7 b, o E3 m/ Y2 F8 u# j; ?
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
% b: P0 C% x. ]* p
! f }4 {0 ^6 F. `! t+ r5 ]
3 S: ~0 w1 @! D/ _8 M |! l' h2 }+ R0 E# h
因此，我們必須學習
6 B8 L3 |# D8 t% q; N2 |4 ]% T『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
/ v& h u$ n# r絕對不要『逞口舌之快』而後悔
& [8 W! t- j7 w1 ]% Q3 n" Y
% R z) j7 [2 x9 ?0 p因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
1 G1 U5 q/ C }* A {) P6 N6 e' I% D9 B
! a- E/ \' s$ D% Y% b - F) s1 q; q" `( H& B2 i
另外，職場溝通中
7 j7 F' S9 ~0 U6 |) w
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
# c, s$ v, h) x h9 w
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
u0 S1 F6 E3 n! q
; o7 c0 i4 [5 R9 ^
+ @. ?* x) W) {# j7 L+ Q4 s
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
- O5 h& x0 \. r8 e, o1 B* b
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
7 z% X2 I I q
- X7 N7 T- r; u4 K' S3 O有句話說：
( v; X" d9 G! t1 T. ], v ? ~. Z1 H『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
7 s- K* D( g" ~+ e. e6 Y2 {; { i, }2 U
, x3 h3 [- H2 j9 x; X I/ o8 P3 }: {' X
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
0 `" H/ M) o& B1 O& P/ L
但我們可以控制生命的『寬度』
B0 N* |0 a2 t9 a1 L# `) }
H% \9 _, a; t$ Z我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
4 D3 M( e5 B) m& H' ]
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
! f3 W# S2 X. B! I5 r( ~* ~5 r
: d/ l6 u. x% Z! [( Q& `! n
