在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
, D# M0 l. }3 A8 o w不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
1 \( d9 P2 t$ {
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
/ J2 D) R$ W' Z) m( P4 N# `7 I. j, ?7 V3 t) T4 e
然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
& y Z# J. E @4 d" W* {
+ z* f' D, |5 v! Y: H) ?
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
) o7 |' m' p. j& n
# R5 S2 H4 P. T+ V/ b8 X* z# h' u$ g; Y! ^' R5 P
* L* _4 m/ p, a! b/ Y! V有時我們在溝通時
7 \) W6 s+ w: p% ]4 b
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
8 H$ y Y# A: N4 p9 u' A3 c7 W5 _3 i2 ?2 G7 Q
/ q. H/ H# V& `+ N7 k
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
1 p5 b8 @* J- r1 O4 v g, ^( L0 |! d& R7 E
或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
1 F2 }1 U" C$ {6 T你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
* E) U2 t; c! w' m4 Z( ?2 {( y7 p! H. c
一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
% h* x" [( S$ b5 N0 u# U4 U
8 f- [8 } b0 N7 b0 P% ^! a" l
- \3 `- f4 q% H但是，有時我們在言談間
9 D+ \* f5 k5 C( J卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
/ d8 S) N3 {# e; z' ]7 K3 Z) D覺得自己都是對的，別人都是錯的
7 O4 z9 g, A% t K1 M1 B; \: y- u# M
可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
: ?1 Y, T$ b0 s' f( E" _8 d; r# x4 r2 a; D" r
# K5 N4 W0 }8 v& `7 b3 \
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
4 D1 ]6 @4 `. s3 a' f
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
) C3 B. T3 X9 J: |! V* F
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
1 c" c P u, n) U p: ~+ n2 j1 q0 b$ ?; z* ^% V$ f# V; r6 K7 D/ g
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
5 ~0 D* V {* ^- _你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
* G* ]$ {- P% e* f
0 P0 g* K8 Z& P; v5 w) G) U# i其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
- O9 M! B, g7 ^; a2 Q
. C5 P/ J" m" k( v# Y5 [9 j2 d& w! g8 L, z( E
有時，我們會說：
- v0 x. b% c6 u: [$ x3 G
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
5 a! G( ~& Z3 y: V) h; y! Y5 g* U
% U! I: u* f8 J# u% ]5 Y+ G可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
$ C4 h# {3 V5 I, `. O" D1 H3 r+ y, O1 q8 E- p# |
8 k4 s2 @) ?( i. b9 R$ L: f% m
! n1 d8 v6 S" @+ G9 P
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
! H+ _3 j) m8 o+ t# O+ K' U* d3 n畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
! J9 v) H8 Y2 t! ^8 C( O2 F每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
* T2 s& F& S* [( F9 X9 U而不喜歡被否定、被輕視
' G) {( p5 e# u {: E+ z3 F
8 i* k- o, P9 y/ y6 s( q4 P( \4 Y" T! V
M8 X* S0 o3 Q z
所以，即使雙方意見不同
) g( o5 m9 K7 j+ J3 R$ W6 m
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
5 a+ O9 O; Y( L) U) {# m& X* \. A* U# |! v3 p/ U( v
2 r& R% O# E$ K9 S% W) ?9 P6 a" n
4 n% A Q( }6 B* |. B0 n
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
) Q1 T b' L/ \9 [
- T) F3 _0 [# X0 v& U+ l
, e, ?1 o" i/ s" u
是『手』和『戈』
9 P- N5 i. V2 T; S: \% V
3 L- x: h7 ~$ G! I; b" f
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
- v) o4 M/ `7 c4 I) `1 z+ x k: K2 J+ D" ?6 d7 i/ g+ M' B/ |/ h
所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
3 D2 E |1 ]" k! N) H
" x* o7 B# [/ c( M( ~9 m
8 z1 t9 H/ D3 L6 P! y
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
" n. {! Q8 \0 Y( }& R' F5 z8 n& d% W: r& k& ?- @
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
6 q p K$ g% ~
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
2 \) f3 {+ B% B7 w P' o3 M% Q
# s g9 Q; i& Y4 K( W
0 v$ P# F% q- R1 P
, e. p% ~. O' B; m* s因此，我們必須學習
0 U0 Y+ d# N- N$ h( H% F8 m
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
- n/ A8 p% O$ S6 `+ T) |絕對不要『逞口舌之快』而後悔
% r7 y# u- `& i8 U) ^- G$ a }7 r
m n: ^7 N. C# ?/ k/ P! U
因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
# M3 r. J+ T8 N" M. f% L! W* T) g
7 {( w( c+ t, G5 u: L
! T+ z7 P! N1 x0 D3 K
5 L% f' d$ t, G9 i+ ^: H% b( X
另外，職場溝通中
' @& y/ o; g2 ?5 e! `
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
+ V- F' j9 l! D2 e) T9 L/ `) M/ d因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
, c# M9 V! d: k, r( ~: T& P/ X
/ E9 u) N( g$ k& J5 K- N/ P
# U' i. B* x, R9 w; s0 Z* b* D" p* M
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
" }7 ^+ Q6 i# w+ \7 D也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
* e' C8 C, r- J; |9 P+ E
+ y- v2 }- B6 K+ K+ u
有句話說：
) _" q. ~. G8 _6 s& ?% x$ N
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
5 |# z& r4 u: P, b* `: r$ J# b6 I& ]" n! ], j% Y- S$ }
- a! r$ S/ T4 V2 l$ h" P
$ a* M& }; K* s* |: Q* d( i的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
! U" ~+ r" \: h- @) Z( [
但我們可以控制生命的『寬度』
8 k! \- l- G9 }% T- i! a
3 ?' f q: }4 O$ Z6 ^6 U; d( t: q
我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
+ S+ ]# g- @4 |6 b! P: ]2 Q使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
/ g# u$ a/ \, u s, D/ n. c* N. `5 ?( c! Z/ w8 z+ j5 D, y
