在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
/ B. d6 |, G9 r0 ^+ q' W3 E7 X4 l不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
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都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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6 z; v _/ B1 I9 M" ?/ F3 C# t) T這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
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會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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9 |5 c8 E' U& S4 u2 P# ^0 R9 v2 |或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
" x2 h, a2 v* b* C' H1 r# Q3 ^! Y你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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0 ^2 m9 h' M! g9 E6 s一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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1 B% _& ^. P) W% E但是，有時我們在言談間
7 s! {/ [3 ^* I: T" Z卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
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覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
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但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
1 v# O; ]2 }' l) s" s/ e0 }; ?1 U則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
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你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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/ C2 G4 U6 g& Y/ ^7 C1 A h3 T有時，我們會說：
+ W+ F5 F4 P$ [, l『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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C, M! ]" ^9 v. r: K, D可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
0 f+ g# {( q# s# ?. M* N畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
* s/ {/ V; X' ~0 y% M. B; y/ O$ I每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
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而不喜歡被否定、被輕視
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7 V0 d8 W, x& I3 ~9 H/ B$ K所以，即使雙方意見不同
4 @2 Q8 G8 Z% Y, M但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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5 h# m3 @( q1 W8 D/ _中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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) c: T. k8 F" k! y) B所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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}, z# m( ]2 C1 b) p但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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5 z9 i% `. _$ j# N善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
5 y3 [: x: t. ?『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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9 F, U! k& A# W4 a因此，我們必須學習
! m3 I. F# [" c( a, t『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
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絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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' f/ }3 \0 f8 S! D1 d4 V6 o因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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" r* D( @- l7 j8 V另外，職場溝通中
8 Q n5 `, g2 \, V& v1 j2 O5 I我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
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因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
0 E7 A6 r: Q0 w: z2 D3 f' E8 N8 ^也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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7 h$ v2 m0 {2 e5 W+ D, N有句話說：
* e, h# b" Q9 c" r) T『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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0 W1 ?: s, m ^8 S" B9 \ j+ T3 Q( K- S( f& q, @7 M2 c$ Z% T5 A
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
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但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
# i3 _: T7 B, C- C8 M( r' ~! S7 @使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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