在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
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不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
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都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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0 Y, Q6 R7 ^! H$ R這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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4 M! M- }2 t/ [1 e# D2 _5 Q有時我們在溝通時
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會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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M4 a9 E: c' z+ o% V" X例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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# _) e4 q3 U: ]1 u或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
. q4 V" y% C2 s9 K) ]你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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/ G- O$ ]# S% r& z% C但是，有時我們在言談間
4 D8 i- v; a+ O* T& N& B卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
" d* E5 Q8 b6 x' W. \9 \3 `- X% N( W覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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8 t2 z% x& o; H6 W4 W1 O) R: n i有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
. \# W+ \8 X+ M但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
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則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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! L+ I" Y' D/ M3 j' A4 i$ W g所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
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你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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% k; R8 D" a9 G# e! q% v有時，我們會說：
: k0 e9 K+ l7 }- x+ [『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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3 E# V% v8 u% V: Q. I7 E+ P可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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. V L7 i0 t* b5 T0 M, e( O因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
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畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
0 u0 M0 k/ ^7 b! K/ ~* U每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
5 W# V2 {$ x1 U, d: D( Z而不喜歡被否定、被輕視
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/ j3 A0 W4 \5 X4 ?$ G2 _1 i6 n7 f! o所以，即使雙方意見不同
; V" z7 v% k1 _% i8 e p9 j但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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; T! G( U9 U3 y中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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! _* Q3 x/ a- t/ t" J是『手』和『戈』
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. ^1 r4 j k8 o m# \8 k4 y( a; G「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
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『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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) ^1 w' ~# J; P1 w因此，我們必須學習
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『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
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絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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2 n4 {; j* J/ m( R- K7 M, z因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
- h* G0 ]: v" Q# T- u( c我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
& P8 E9 T) c. C- g因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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( S# d. b& d, y: Q3 x7 F) M' H在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
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也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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5 m# E8 f) V' l/ X4 S* j有句話說：
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『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
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但我們可以控制生命的『寬度』
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5 ~7 V4 C a, S我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
# W# o6 l5 O6 V使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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