在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
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不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
: i- A# H3 I- Y1 t都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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" ]! M( D' o# U" m! Q; H/ m這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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; E% H4 X& I6 O6 V- e9 O有時我們在溝通時
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會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
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你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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, }! f F( N* y+ Y7 Z- E. T* k一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
0 |& {& k" B9 w: L/ n卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
9 ^9 K, p. ~+ K9 b; K1 Q覺得自己都是對的，別人都是錯的
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" S3 s' [9 D' o1 U/ o; h, e* i可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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l/ q, j4 i. M0 z8 @ d& _* n有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
: H% |( ?, B2 z7 E" K: q) C. U但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
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則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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: `2 R. V. L3 q! Q: \+ i, ^% u/ S$ |所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
0 P! B. E4 w8 E. R; F( q6 G你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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3 \$ C8 P) x( n4 }5 d* n" p其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說：
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『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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% A k& P2 X4 {, A8 X0 t可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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0 ?2 O7 g, o5 D- O3 N因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
2 L: [0 L4 y4 h. n, K+ ^畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
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每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
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而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
, @) ]; o0 _; k7 A" r但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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& v, r, w K, V0 r4 U9 g! d$ Q「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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0 p$ C6 R1 j! h2 [善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
& }/ d( q$ r' Z* t3 t! u0 S『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
2 i- K) h' @( G: M* t% @% R『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
0 n% w4 Y3 z+ P/ W9 x絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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7 b5 W$ X! F0 t; u0 {9 U! [& L7 E因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
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我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
) i& G9 b9 v0 }因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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3 b+ H! q6 }, M0 A) H1 a) G) w在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
7 @7 W! H! z% }) q也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
$ g/ W( F/ C" F3 w, u. ^7 H6 ^『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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! {- `- |/ w: u- P# u* l, }' \4 r6 y的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
$ @8 o r- V* a! A8 p, D但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
: q F* K& Y# l使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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