在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
2 O% F% _6 Z% U/ t ^+ h; U. `. c- }不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
! O y4 t2 K3 G, l% F都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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1 v& `& l6 r, J- ^' [" m然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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- h0 c$ W3 o) K+ a- @* ?. }這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
0 h9 M4 _* |- P會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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7 x+ T7 P% R8 M/ q- Q3 i% O或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
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你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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9 N) N3 S/ K/ ]' i/ P @' d& `一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
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卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
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覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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; ~& E1 ?% h A' w% |. |( t: n有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
1 f& n! C t# N" v6 [2 ]* |( m但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
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則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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# F$ t; n& A6 o" v( ]' b所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
+ k) t! j" q8 s. [: r你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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$ t) Y! W# t, |% T$ Q其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說：
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『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
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畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
" _5 u# N# |7 C' H+ M; ?2 \/ V每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
- _. e8 R Y d% o; `而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
; {- L& V' X; S% `0 t; }3 I但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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+ E2 [6 s2 ^' x; |2 y中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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3 E2 y( z: S1 V$ K8 ^- c7 a1 K$ S/ \但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
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『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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; f h0 N" Q+ O. k) i% E; u. h8 X因此，我們必須學習
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『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
( x" K; k: `; V: }0 `絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
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我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
; s" N. E3 u7 U' a. _因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
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也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
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『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
, d3 u8 z/ c, U% i但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
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使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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