在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
1 K$ Q! J6 ?/ H) U不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
6 ]$ b7 n6 h& o* ^: k5 v
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
% E: @- u/ E( d
; D6 A7 D B7 S7 }- B5 E2 ?7 u8 c O然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
' s. v p% e( N' B2 _7 z% Q# |
7 e" i" |+ f! \% j; B* h這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
6 F7 Y K' C, k
% k) h8 l+ Z2 u# Z2 n9 g# U, {6 e
6 g! e$ V' w' N* j! D, d5 y( ]6 |+ g" ?9 c* Q7 @# R* [
有時我們在溝通時
( @( o" S! T, }7 @/ x6 T9 \$ L會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
6 }6 Q6 Y# ]+ W" l3 s; {
9 g% y: h8 C9 c& E0 R `7 \- X" [3 Y# y
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
! [& c$ \; v3 ? Y6 r4 ] A, R" j }) o, Y6 V3 I
或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
: G. s# Z6 p2 t% c
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
) t+ B" C9 J7 u) ?; o) O; u6 f, {& N
2 c9 i4 v$ n: M5 Y; F
一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
/ K. w% y) e! i$ Q8 b. h. Y. x0 O
& ~1 |0 d8 j3 S! D/ B, b
# ~ L# C* s# D% l但是，有時我們在言談間
% k/ w, B* ?& {+ M0 u
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
+ ~$ K" [& n: p B) c覺得自己都是對的，別人都是錯的
, k4 x3 c/ i0 y( ?& v! |+ O
6 F& V1 h( f4 V; x; ~- g/ z可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
# J6 [# Y e+ D7 P8 ~, ?9 L C
5 g3 [# g% Q/ {- Q1 o5 _0 G
& J- W; L w! y/ N有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
7 U$ Q! j+ |2 L: O" }4 E
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
6 u" v4 F. z3 u" I- |; b則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
, h3 G y- m; t* a/ x
5 M9 ^$ a# Y' z. n3 w: i# c所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
' p+ ?! e: b0 A, _5 g5 H你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
, Y8 n' N$ f; d q2 h0 r. I
8 ?% r5 Y) K& W; |$ e. u4 R其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
' d7 \+ s; T) J# ^1 T( D
4 \3 i4 P6 G& ^ I
# [ I$ c* v+ M I
有時，我們會說：
: \ I' ^( Y" L9 q
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
: Y& k' e4 T$ _, O
% G& A% G& [& S' Y8 h1 M' B可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
0 U D c; x! e f3 S
/ X/ U/ P9 K* T: d+ I/ Z! F2 E
], ?1 C6 S; k [4 |2 d+ {$ ]8 O+ X; E% c$ e/ O/ q: \
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
/ _9 ]3 D, f1 N% Z) y7 J% ?6 D" F畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
# i, u5 ~+ w/ x每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
) u: N5 L4 ]) ^而不喜歡被否定、被輕視
?8 q- f5 p: V- T- h6 A
2 W- i' u7 I2 e0 x. Y8 M: D8 w" \; T) r8 }0 P
所以，即使雙方意見不同
/ Y8 a1 I7 ]1 m4 P6 M
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
# @( M4 p9 E% N9 U, x
7 K5 f* Y7 M. r/ H
3 J1 D! A4 Q! m* k+ r 7 E ^0 V- I' s# M' u
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
* s1 A7 O) ^3 `8 y7 u- E; r
* m" _6 W1 H; t7 w: `2 R$ [
3 s7 n$ B2 k( B% `7 d: i+ }8 w是『手』和『戈』
4 r- s4 }1 u C- _, b
" R9 J2 d1 d# ~6 ^* S K
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
6 T1 T, c, H. k9 S
- Z! f: Y: c( Z) T! U$ `6 P所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
5 L3 b# k# K6 C
( ` [2 S+ U: L& L! s
6 J- z+ |2 `; \; N但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
& X& D4 ]$ N6 [5 U1 Y$ ^+ B0 u1 O0 {0 _
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
9 d/ Y& a+ d4 i
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
( u+ O7 r$ {2 n0 G" ?! c+ t8 s/ c6 V
1 W$ z: Y7 f# J9 l
5 Y, e7 Q% M0 j$ T& y: ]
因此，我們必須學習
" k; \- Z8 m) S, J' N
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
: u; \9 \$ D# T2 M) \絕對不要『逞口舌之快』而後悔
$ J' y3 l6 w. U1 F9 i% Z1 C) ^
( T) W9 |! i9 c, p因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
3 o7 P$ z+ l: k+ s8 {. L' C5 L) A I
u. j; \8 U8 d+ y- P9 v7 c 3 V& @) B% I6 Q
9 o5 ]4 s% B1 ]/ E另外，職場溝通中
' G& v8 p& [% g: i; |1 E
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
; I: V0 X- n. Q) y: j1 I, ^
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
0 m! H' a/ a# t3 \$ @5 T& _) H
+ \( c/ W, [+ [7 L" P% M
! _7 H+ A7 w v' o在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
. w7 a, B- y5 Q+ ^# O$ r5 W也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
4 A# n+ |! }2 r" O, \" a1 F. Q
. c V/ B) s( {有句話說：
' f5 r3 K2 \: u+ u# ^『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
5 e, l5 a/ M& Y& x/ S) C! F r
$ g' ^. {6 s. v$ [" D
5 l8 I/ J0 F9 ?0 H& Z- ]& z/ H, B( d7 c
! O+ u2 ?; O) x, k! O的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
4 `/ E, @ v ` E) a但我們可以控制生命的『寬度』
: Z% G% I& ~4 n' _; N/ K3 j
. D6 v0 ]' d7 V- ?; h" U T我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
: L. |4 P$ g$ Y使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
3 p) S( Q! @6 p+ ~
9 J5 W; Q7 y0 M4 g) T9 ?
