案例 2：
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1 i7 y$ X X! t2 ^我在電腦公司當電腦組裝員有空還兼工程人員，兩個月前我遇到我玩電腦以來最厲害的天
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兵....交機才兩天電腦就抱過來說有問題，然後霹靂趴啦的唸一堆說買到爛貨遇到黑店之
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類的廢話，先是說 DVD 沒辦法播放，結果是 POWER DVD 不會用，拿本書說我們給他的作
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業系統不對，結果是win98的桌面圖案跟他書本上的桌面圖案不同，當我們跟他解釋原因時
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) \9 D6 s J: H, e，這位先生還大喊《我就是不會啊》然後回去後，還打電話過來要我們過去教他用電腦，
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2 N6 q- G/ e$ z/ {: D [3 I跟他解釋說工程師出門如果不是保固問題一律要收費，他就嚷嚷說服務太差之類的話，甚
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至還打電話要我們過去教他如何玩麻將，害的我到現在一直深深後悔當初為何要給他那個
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9 s- n8 n) ? j; ~! ~麻將遊戲，此人還打破紀錄成為我公司業務部的同仁的電話拒絕往來戶，因為每次他要我
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過去教他我回絕時就立刻打去業務部去煩業務和煩老闆，要不是老闆和眾業務們都已經知
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道這是怎麼一回事，我恐怕成為公司開會眾人砲轟的焦點，這種惡 夢級的天兵恐怕各位遇
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. n2 z( ]1 @0 p; m3 t上了也是要怕怕的....。
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