遵守規定
某公司的客服電話響起了…
! F. l5 k' l. k; _客服員:「eJoke總部您好!敝姓… 」
F0 ^% U, v* |+ X# Q+ |+ C% l. N- C6 l0 X/ u% j
想不到語未畢,客戶劈頭就罵!!!
1 t. C' C& j) p4 g/ K- |4 h) c5 J8 e9 H3 m! W
在客戶吞口水的空檔,客服員繼續:8 }7 D4 g" ~' j/ h7 g& x' G
「敝姓施,客服員編號2131… 」
- A" {# B" B7 s' |
' f: T5 Q. F, n7 n, p語未畢又被客戶打斷,客戶繼續罵…: d% U" g( C$ ?+ {/ |4 E m
7 K* ]; M7 ~0 P; ?6 m
客服員再找到一個客戶吞口水空檔:
- b5 A" t* D( G r* P! ?, B2 d1 u+ Z! O2 J/ Q
「先生,不好意思,我主管規定我要講的話我還有一句沒講完,請您先讓我講完。還有一句是『很榮幸為您服務』… 」