在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
- l! L4 c/ `4 n不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
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都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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+ Q- y! [, ?4 c8 d W8 U2 Q9 r然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
[& F$ S: b! b會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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9 \/ M) D1 p/ V" x8 N- t4 H$ s* i, b或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
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你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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% x2 S0 t2 d# o% J- ~) D4 Q" p一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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8 N( H' w. V1 H2 S1 i但是，有時我們在言談間
* w4 f4 N( G2 m/ M6 v' Q卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
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覺得自己都是對的，別人都是錯的
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0 R$ K& [+ \7 o( z" n可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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) |/ e2 [" f# h有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
1 I7 ^# l* Q+ f6 A3 d. ~ q但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
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則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
$ I" n- M3 W, ^" k- k( I% F. {, i你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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+ {* @% _, |! y, J其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說：
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『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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; H7 D) N* Y0 e8 @; `' b可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
: j+ t. E- \8 _0 o畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
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每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
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而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
! d# s$ x! {- x$ C$ b. k$ i6 D但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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( K6 ]9 B! z( O0 B5 g中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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' x% Z3 Q' q9 A% B是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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: L7 e8 O5 W' j所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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: y/ D: ]$ o+ h7 n3 s/ X! {3 C: V( O但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
9 b: ~8 e2 U1 ]) S『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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9 }' Q7 V% p0 h4 f/ m因此，我們必須學習
6 y9 W4 g; ?- }3 y- S『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
+ U* V! W* m3 H+ n2 y絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
0 Q& C4 c6 E+ R- X3 M我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
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因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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9 `$ N! c4 E+ G3 t4 k8 c在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
' m0 Q2 E& D' T* ?- Z) h也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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& o. H4 t L- q* m+ @- |* Y$ y x有句話說：
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『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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0 W+ e9 _. ?( y的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
4 [: f$ m9 ]# g8 ~" a5 H* @3 Y但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
* n" `$ V5 r1 w2 q% t- v使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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