在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
: X# j" X; W/ i o* f不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
8 y L3 F, q! V! m* F都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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+ ]6 ^5 k& q$ X# w+ Z4 F' n7 k這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
* E. ?0 A6 C) A# m2 S會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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$ n6 U' Q) O8 K4 Z! {例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
+ Z+ a. |, K. x' F3 S你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
$ }9 R( H( z y& E/ j' j, b9 D: E卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
1 L6 W, _' F6 Q. {4 [覺得自己都是對的，別人都是錯的
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! C: k1 f2 C! S' d2 T可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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- {9 E" t+ l/ A9 f0 @有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
. u7 A5 l: Y% d" E! W0 S$ e& ~但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
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則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
# S5 b1 [4 A: Z7 N你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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" V+ Y ?; X- U1 I" \有時，我們會說：
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『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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' ^' X2 E' F0 `! P8 f4 \" c可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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9 K" P ]4 P* s+ i因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
$ C3 c4 {, I5 v畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
: L8 m* t- \5 n每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
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而不喜歡被否定、被輕視
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! K2 Z$ a( o; n7 y H7 t- O- D1 w$ }# o/ z所以，即使雙方意見不同
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但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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" b# `$ A0 S& b+ q是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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, d$ Z1 g! V! |9 e3 j3 N! Q" I) G1 w所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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+ w! @, o. q2 e1 L) P v; W. Q; v但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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. Y- O2 e* r: V/ ^% c" d9 y善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
& p& [( n4 V7 [8 C* [8 N6 ~『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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1 d8 V% ~' x' W因此，我們必須學習
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『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
& i: ]8 c1 ]) I. {絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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S# A1 {4 i% h4 q2 L3 n因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
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我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
1 Z1 B+ F& M5 F, W; R- Q因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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! e5 u! N1 L$ z' J3 {在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
" \1 M3 z3 X/ u也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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( q* D5 `# C6 t' g; R+ Z有句話說：
, B8 K; X& e0 X# N8 \" |3 K5 b' i『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
[" K0 [9 I- [ n9 ]3 u# [7 ~但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
; Z2 T0 k1 n2 E9 r- ]使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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