在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
1 O# s9 u. Z2 t
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
0 W* ^2 O: z' ]7 y# k8 V% p" f4 k+ \
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
& e& V8 W2 A! H. M v: i
/ N' ]" K0 j. I/ ]7 I( p6 n然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
6 h3 ~0 _9 \6 I1 z* Q) j# d5 z y" X) A8 K3 r' w6 T
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
; S7 Y1 d0 R0 S4 M5 A
8 P5 G' z. B) \3 L
$ h1 X, H0 l+ f: u+ U: V# H- r( `) X5 i! q. C# c; {
有時我們在溝通時
7 G$ X, i. w% U4 y* ]$ J6 h' O6 G, P
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
/ |; v7 m# F3 G( B, s/ H
2 X. o/ J. O5 @5 I
4 \& Z/ X8 S: |- e3 C6 S0 T例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
) F+ s* R) ]+ X2 S% h! `. }
# D; [; p! m4 O' T5 O或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
e1 s& `$ c: ?4 d' Z0 e1 C你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
$ H/ t1 j: x, z, D/ E
; X C: |$ u5 C+ Q一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
9 S7 m5 ?2 f. ?* t. U1 _/ H
# e0 c% X( G' d& r2 t/ G
! M1 k% L3 c8 b0 C但是，有時我們在言談間
5 V% x3 k. j3 U9 h! }
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
+ Q2 E7 y3 m8 F" D% v" p* j% Z7 u
覺得自己都是對的，別人都是錯的
& n9 s0 R( r- b7 X2 Y/ s7 L- J x+ c& S" M/ M
可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
$ k9 N9 n$ v4 d9 ?+ @
& a% A4 n; v8 J4 T* j
6 F5 u; o4 f- q% z( _# H) \有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
9 _3 S. E0 a& F& R
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
* @4 T. S/ P* n+ g- ]* c則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
) ^. {$ h8 K: I" a, q
4 {+ C/ V9 L; c3 P: q5 P所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
& H/ e. W6 _3 e# t+ H你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
# v- [* ~6 m0 e
$ x/ [4 h& ^( y6 d4 l其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
# N+ Z: d0 }% {1 A- | {5 L: Y0 Y; p
9 B5 P' s( h$ j* i8 \* y1 N
$ H9 b5 ]1 X8 L& {有時，我們會說：
* {( S+ y' E& F( ~# q6 M: l
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
0 x- u, h2 S+ ~, w& L; N' G f
; n. f6 V7 R% s
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
8 r1 }" c! g. w/ I5 `; |7 J% G8 S- G1 [! Z& X
; y$ u6 f9 l8 z
( M( A0 _1 ], c. S+ B因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
: P5 x, u2 f$ U) B9 {& k畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
" _5 y: E1 O4 J+ g8 P7 `每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
7 m. E% M0 n* v+ j- g
而不喜歡被否定、被輕視
0 |, f/ L9 J5 w' g$ M) w0 l# \
6 V. H' |: ?5 S4 c7 t8 E9 O; I
& o6 L! `. _' F1 h* |7 C: q9 d7 J所以，即使雙方意見不同
6 n" x, x" H' w& ]% n/ k
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
- T% j X1 e( @& l# g
3 @5 `2 ]- Q3 e ( k( f& C! ~* s% a
, g" ? \( e0 _2 A
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
& E t: q8 n* V% h. S' v+ R0 @' ?5 T: l, k
, }$ F6 q( Z1 g: |是『手』和『戈』
( O2 u2 I0 v6 K& k$ g, T' ]: z0 Z" _) @
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
. c+ C: k1 r) Y, P9 A. a
# O! }9 D7 E, N5 t6 ^5 f! B- X所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
" B" a( U2 @! `( l. a4 N
% O6 u, ]3 N/ S, Y( F0 d6 @ # n- q; {/ `& x5 d
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
' V/ {! Y4 q5 E( \! J8 \% v
- Q% f5 B1 @8 v; X4 d善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
* k3 E8 y" s8 m; y4 X
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
0 v7 `( r: |8 M4 P& `/ z" l4 U1 P1 @! d, e) O& ~
8 J# D' h1 l/ I2 [! t# Q
. c0 P* @- }6 f1 w, t' ~8 ]3 G因此，我們必須學習
! X) \# W# D6 z2 A$ ~『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
, B& Q C3 |/ {- a" W( w6 H
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
* w* S, a1 _% F) c7 u5 j; g, I+ m
; K/ f. U! V0 C# P6 j+ J2 M因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
+ R+ {# c g: }( W9 P
6 } e* e( Z( [8 f$ ~
& w6 t& G) Q0 G0 [
$ v! R5 m1 Z" _1 v! N另外，職場溝通中
4 ]* o% U: [5 e" I我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
* { I; U4 J, ^- T8 P& I因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
$ I* p6 D! h# [" X. }7 W3 x& q : u% x2 H% x- B% o8 k- C a
, ?( L8 E. S3 n: L# a5 R在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
1 s1 U+ P. I& P- a
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
3 X4 }- g! Q6 M
$ V. q: Y# [+ b0 z) c有句話說：
% w! N, l4 f; J! p- x. ~『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
0 d* v; F1 a2 A5 p6 O6 P' }8 n# u
+ k4 U3 B: D; r9 t w$ c: C+ |7 T ! @. Z; ~7 m+ `
( L5 ~8 D' A9 H( l# Z5 S( Q7 g6 s的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
0 O- w2 R2 }3 s; ?3 I1 t9 A: b
但我們可以控制生命的『寬度』
. |+ ?8 ~3 r; V5 D, n- W
4 G7 [3 d' }5 N: Q+ O1 o7 L6 S _
我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
2 j; Q) B2 T: A+ F
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
$ Z( u0 X( Z( P0 Q% T9 s$ `4 L8 t3 ?8 x: w3 w
