在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
8 U& } [1 g8 |$ c不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
/ l3 O4 d' U( N& \3 N1 `3 l都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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/ t) u+ `# W& F/ B: g然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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. T; a2 ?) g: {! k2 u) {& s有時我們在溝通時
$ r) x- R% P9 a& V) T6 m) q會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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$ Q; G' {1 L7 v& Q例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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: s; c+ D/ N2 D$ z( T' i6 D5 z或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
) o9 w/ ~. | ~7 ?, ^1 t: p你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
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卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
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覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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6 f" k. ~4 N" k( v% I. B有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
; k. [, w. U5 E5 }$ r7 \但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
) T- n6 V0 T* M+ O# y) g+ n a則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
/ K6 m4 b9 ~+ H5 D- O% s( I% } [你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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7 }: A! q9 o4 a0 y5 g2 g. ?8 s, ?; o有時，我們會說：
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『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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' D$ y+ v+ m3 N' n+ k! {) _因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
9 G) v5 a8 ~1 M: X畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
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每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
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而不喜歡被否定、被輕視
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+ v9 T" }5 e3 V) n所以，即使雙方意見不同
% {+ b: v5 l+ c: p7 n& a% |但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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3 J& s s0 |; ]( `; a1 f/ w中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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5 j) @" d" H$ T+ }( @) C; }「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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8 x/ n% [# n( x1 f, j, Z1 z3 F善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
6 _0 y9 j; _, n% _『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
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『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
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絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
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我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
8 x; ^/ U- r" ]! T$ {5 N8 a因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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8 f: o1 i; q( A- n! L1 G在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
' B k& o; L$ T, l也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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7 i" u/ L! `% E5 ~2 B7 T! i有句話說：
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『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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$ @+ C' [5 x7 m0 Q. `6 b7 r的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
- }2 L3 c# n4 \2 H/ e& i4 V8 `但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
; ]6 ^2 G3 o+ Q U使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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