了不起的EQ
聯合航空應該頒一個獎給這位櫃臺人員！
y& q# t+ |! G3 q6 ^某日在丹佛機場的一班聯合航空班機因故停飛，機場櫃臺人員必須協助大批該班機旅客轉搭其他飛機。櫃臺前排滿了辦手續的人，這時有一位老兄從排隊的人群裡一路擠到櫃臺前,將機票甩在櫃臺上並說:「我一定得上這班飛機，而且是頭等艙！」+ K$ J8 v6 T+ b2 r* h
服務的小姐很客氣的回答：「先生，我很樂意替您服務，但我得先替這些排在前面的人服務。」
0 P" e) |/ }# k+ F" k此時這位仁兄很不耐煩的說：「妳知道我是誰嗎？」5 _( p5 l. G, M9 N/ g
只見那位櫃臺小姐從容的拿起麥克風廣播道：「各位旅客請注意，23號櫃臺前有一位先生不知道自己是誰，如果有哪位旅客能幫他辨識身份的話，煩請到聯合航空23號櫃臺，謝謝。」; V! W; t' X2 ^) b( ]
此時排在後面的旅客都忍不住笑了出來。
$ Q8 g7 F1 N% `5 ~(還沒完，更精彩的是在下面!)這位仁兄把臉一擺，瞪著那位小姐，並說出：「Fxxk you！」3 _; r& Z; b: Y% E3 l+ I
只見那位櫃臺小姐露出和氣的微笑回答說：「那您也得先排隊才行！」, E2 N7 J$ M" K8 d) y/ b
專業的態度加上卓越的 EQ=Quality service
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[center]工作EQ打造優質員工[/center]4 U0 J4 ~$ [$ u$ p( q4 O1 y
現任 心理學家 張怡筠：EQ專家 企業顧問 大葉大學事業經營研究所副教授 $ \0 y) S2 t4 F6 Q7 d! ]
你的工作EQ及格嗎？到底有那些特質是不可或缺的工作EQ呢？研究中發現，導致職場成功的關鍵因素中，EQ（工作態度相關特質）的重要性，至少是IQ（專業技能學習）的兩倍。想要在工作上有著耀眼表現的你，除了具備專業技能外，應該要快鍛鍊自己的工作EQ，才能真正的掌握成功。 1 s- I$ S+ E& y+ c- f* @' |6 {
品莉是一家外商公司的總經理，她平時工作認真，也很重視和部屬之間的關係，她認為員工是公司的資產，值得好好的培養。
2 k4 M4 @4 G% z2 r- | B9 i: s正因如此，所以當幾個月前招募新人時，品莉發現其中的一位應徵者培華，不但學歷好，專業能力很強，就連電腦的功力也是奇佳無比，當下覺得自己挖到寶了，立刻就錄用了他，並決定要好好帶他，培養他成為自己的接班者。
6 s+ \9 ?4 H) H& r" C不料，雖然培華專業能力很強，但才開始上班沒多久，他就惹火了同辦公室的同事，並且從此拒絕和對方有公務上的接觸。接著一兩個星期後，培華開始抱怨自己頭痛，而且胃也不舒服，於是三天兩頭地請假，一旦離開了公司就不見蹤影，公事也從不交代進度，往往耽誤了大黟兒的作業。
3 G8 L2 Z$ ?: h* ^ j今天一早，品莉發現培華的桌子又是空著的，想起了當初對他的期望，不禁嘆了一口氣：「唉！這麼會念書的一個人，怎麼會表現這麼差呢？」
. H0 w1 T" i4 |+ R7 O& }「工作態度」優先「專業能力」 - ~, J* H: v3 t# H* \# J: T9 n
老實說，現今有許多的企業管理者都有著如是的困擾，手下帶著一批「學歷佳，卻表現差」的員工，怎麼都使不上力，真不知如何是好。
9 p# @( E1 z; q( ^ 而根據天下雜誌在1999年對企業界所做的調查發現，從金融業、製造業、服務業到高科技產業，企業在徵人時所考量的第一要件，口徑一致全都是「工作態度」，而後才是「專業能力」等。 : ~, b1 _$ {% u7 Y
換句話說，管理者最欣賞的員工，是有著良好的工作態度的職場人；而真正能夠在工作上大放異彩、表現傑出的人，也正是那些擁有良好工作態度的人。 - V' f' G0 I& O8 a4 g, ?/ i
究竟什麼是「良好的工作態度」呢？你的工作EQ及格嗎？
# K4 b* m) b0 A* v# ]按照管理心理學家的研究，良好的工作態度指的是一份強健的工作心理特質，
% [4 Q& @/ H" l6 K8 ~8 d也就是良好的EQ。而在更進一步的研究中也發現，導致職場成功的關鍵因素中，EQ（工作態度相關特質）的重要性，至少是IQ（專業技能學習）的兩倍。而且職位愈高，EQ的影響就愈重要。
L! ]# z3 f$ p6 B也就是說，想要在工作上有著耀眼表現的你，除了具備專業技能外，應該要快快鍛鍊自己的工作EQ，才能真正的掌握成功。
0 Y% a7 d' B( s$ o$ y6 B) ]! P你的工作EQ及格嗎？到底有那些特質是不可或缺的工作EQ呢？讓我們一起來檢視一下自己的職場EQ吧！25項工作EQ比比看 / T2 Y' e0 N: t# s t1 ], @
依照哈佛大學教授高曼博士的研究，重要的工作EQ包括： - I4 I+ d e; Q/ ]( g
1.情緒的察覺力：能清楚的知道自己當下的情緒狀態，以及這些情緒所帶來的影響。 ! G+ o- S! A: i
2.正確的自我評量：能了解自己的長處和短處，以及自己在情緒處理上的能力及限制。
) `7 M$ s6 E1 ]3.自信：肯定自我價值，並在衝突時，能以自我肯定的方式來進行溝通，解決問題。 & G- o& P4 I: ]% b
4.自我控制力：能處理衝動，冷靜面對壓力及其他負面情緒。 & a. ] h) d8 `1 J
5.值得信賴：能自我管理，並且工作表現合乎職業道德。
# o# n- @9 [ a; C4 L5 O4 Y6.良知負責：為達成工作目標會盡一己之責，遵守承諾，完成工作任務。
( n6 T6 J1 [' V: \* n/ k7.適應力：有彈性地對待事情，能調整自己的反應以符合不斷變化的環境。
6 G- o; q8 o$ X0 t8.創新：對新穎的想法和作法保持開放態度，願冒風險，以求取更佳的表現。 ( D) }' e1 z2 P
9.成就驅力：願意為追求卓越而不斷努力，設定富挑戰的工作目標。
. E E1 L4 u- Q- \$ o10.工作承諾：認同工作團體，願意為組織的目標全力以赴。 0 F: G$ v r, M5 }$ n( W
11.主動：積極自動，隨時準備把握機會去完成工作任務。
5 b6 B4 N( a' e$ Q12.樂觀：對未來充滿希望：不受眼前挫折影響，堅持達成目標。 ' H2 U- F' M* L% ^0 N* ]
13.了解別人：能發揮同理心，了解別人的想法及感受。
) K: G: F" J8 T/ ]& H/ O6 A- ?3 @ c0 V14.服務導向：能預期、了解，並樂於滿足客戶的需求。
3 _- q- `: |! J) Q( }+ [15.協助他人發展：了解同事及下屬的發展需求，並且樂於支持及協助。
