全球半數企業導入生成式AI 主要應用客服、IT與製造
自由時報 2023/08/17 IBM以「企業採用生成式AI科技」為主題,對全球3千多位企業執行長(CEO)發起調查,結果顯示,有近7成受訪者認同生成式AI能為企業創造廣泛效益,更有半數表示自己企業的產品或服務已使用AI技術,應用比例最高的前5大領域包括客服、IT、製造、供應鏈與物流、市場行銷。
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然而,CEO也對生成式AI有所顧慮,包含:數據來源與數據洩露、數據安全、企業自有數據不足、法規限制等。
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! J% q) E; t& t) m談到未來3年的工作要務,近半受訪者視「提升企業生產力」為第一要務,此外,有2項在去年並未出現在清單的「採用現代化科技」與「網路安全與資料隱私」議題,今年也異軍突起,列居第2名與第4名,顯示如何應用現代化、安全、可信任的科技,是CEO們共同關切的議題。
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* s* E. Z2 }$ Q0 j- F; G台灣IBM公司總經理李正屹表示,IBM長期投資AI科技的發展與商業應用,歸納出4個企業級AI需要具備的特質:開放的、可信任的、專注於業務、以及能為企業創造商業價值。, `: j% j S0 Z8 J
& ?: K: j+ x8 K6 W6 J李正屹認為,過去大部分AI產品都是「流星級」的應用,也就是將某個小功能加上AI,看起來很酷炫,但對於企業營運、生產效率無法產生長久的影響,應該把AI融入所有企業經營相關的事情,提升企業競爭力,能夠像「恆星級」持續發光發熱。5 k8 t' ]/ ?; { O a/ c
( \) w' p6 P" Z李正屹說,因此IBM今年7月推出企業級的AI與數據平台「watsonx」 ,由3大產品集組成:watsonx.ai、watsonx.data、watsonx.governance。9 e$ K, w) X) M& w, U+ k
, b- @3 i: } o6 i& V4 O- V根據IBM資料,watsonx.ai是用來建構新的基礎模型、生成式AI和機器學習的AI開發平台,watsonx.data是基於開放式「湖倉一體 (lakehouse)」架構、合乎用途的數據儲存;watsonx.governance則是協助企業建立負責任、透明、可解釋的AI工作流與AI治理。