宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳
% Y' ^3 }7 r4 A. v# G9 P 動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認! ^5 x& k9 f& P9 z1 q
為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎
5 g+ _ E# y& ~& F! f y 關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄
! T# y s% c4 _3 h4 U$ S 是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新& d% l! L3 D* ^) e* q
啟動後就恢復正常。
0 B2 e2 y7 a( J8 Q0 O' v
7 ` c7 Q+ S: [, Y8 s6 | 我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫
) |9 i7 h8 N8 I! d 院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生- }. Q$ {! P8 m- U! J U8 t
需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰5 I5 m" h8 O7 P8 {; a# }
巧這個同事也是搞電腦工程的。
! E6 c. _- n9 ?2 j; a3 {& d* a4 Z* H6 V& n1 Y% w& ~
他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人4 ^& x' R& y1 v
為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要
, n' a8 R! E! u/ N7 W 想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份! A6 I: X: U @& I* [7 Z
工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不) l3 t0 I7 ]: g: T
妨?
! ^8 s9 P3 F6 z% C$ v 把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，& ?/ d$ y* c9 h# J0 K
就是歸零的意義。/ ?/ F- h5 ^% y8 g: i" s0 [
* U* v- D4 H+ {" L' H4 z" V' w 聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當
6 I3 a( G7 `+ l, E4 T" X6 I3 C: I 作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。9 w$ ~4 M+ M. N9 n$ ^
矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視
; E& U2 }3 Z$ j# Z7 c, _& N; T; c0 j 為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳
; q0 [9 o' o9 I+ p; ]9 M) G 步。?& v3 J& B5 p+ {" T2 p+ R
( S4 S# I4 M9 L7 j8 C
回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\
9 S5 ?! g+ K# @8 p9 w& ^% {" d
模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此
1 Y: k" V- Y% s, f6 m ，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境! Z9 C" M3 L/ |& E
的需求重新思考。
5 c5 x* b% m5 ?- C2 E
& q! Y7 B' u0 x! {1 ?( X 以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全
% e% @# b* t6 b6 m: V: |$ V 球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易
- { ]6 r0 W, e* S6 y% i7 { ，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態
- U( W( t3 ^4 Q0 t" |6 x3 y5 j1 w ，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。
1 c& m; D, d6 }1 L$ ?0 {$ A l: f$ b! c+ |
我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對8 I8 g- `! k5 U9 B2 g( ~. u
環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適- L; |2 K4 S' A
應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，
# ^6 S9 ^- p6 s 以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。. n* f( u5 f6 A
/ ~; x0 J( a' J0 j# F 以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結6 a+ W( \' w" t$ O
凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但
) \9 z; R6 ]( z+ V2 T4 P 現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後4 G% }: _7 Y3 t$ n7 [& ]
轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地* P5 p6 S, s5 y$ i* O. e
求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
