宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳0 S2 k0 j$ I6 g/ W8 J5 B5 G4 n
動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認4 N6 F; p( g& P3 s
為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎+ G, P* n2 l: K P3 K
關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄
/ Q' Z, {7 d6 b, @" C0 P 是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新
: `) N9 `$ C# |0 U 啟動後就恢復正常。3 F3 t. K( q8 A, P) f1 ]- P
, ^& M: M8 }9 W. j9 M, a 我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫( `3 G, r4 V0 `9 |
院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
' }! T$ I: {0 X8 N2 c0 a 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰* `7 H/ t; O6 {( o* J; h4 f. X
巧這個同事也是搞電腦工程的。
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他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人0 o1 ~# H' ~% D" u* A& N; C
為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要
b% b/ ]' e) m- [9 x4 Y6 F, S 想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份 P5 D, u# ~: V8 }: k* ]
工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不$ ]$ D1 R, M/ K( A0 V" O7 g
妨?
& B" p6 g: f+ o7 L 把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，
" Q" F* Q" G1 ?) `0 I+ b0 { 就是歸零的意義。! L8 k6 l% _2 |9 K. ^, P2 q6 f
$ B1 |8 {2 u# ^* L# ?* P* c; J) k 聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當4 d, [8 L* Q R, {9 V
作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。6 B+ `% l! z) m/ d B
矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視
/ s* H& e, u7 l$ }* X0 U 為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳
5 J* g$ a& o) r& c$ ~. ~1 X7 N3 k 步。?
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回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\
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模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此1 l! L; p4 D8 S: }" ?2 ^
，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境
0 G5 k0 j- g: j$ x3 l 的需求重新思考。
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9 p. Z- B8 {) G7 d& w! q, K 以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全
3 e% ~* R! T5 t" t: H 球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易$ t; n6 ?1 j f. c0 x
，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態4 Y- X3 n1 w7 e$ y9 t _
，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。8 Q9 P6 u) N F: H/ q% A- w
" f: |6 V) [# A; I' [9 I 我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對
/ _' M. x& J4 x+ z1 V 環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適+ Z$ B! @( i% \7 M+ Q# o* N
應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，. c/ x8 f$ `8 z: u0 s% p
以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。
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以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結6 X' u, [3 b# u5 }
凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但' X5 l$ }( F, S2 d Z0 Z
現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後% l! b% Q9 N- j$ k0 g' v m! H" Z
轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地
) ~1 ]7 I* f, w3 j, p 求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
