宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳
' l9 J! L: R% U8 f 動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認
, ~; X" q! g4 ]' r' A5 S% K- E) o 為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎
# ^6 O9 `! Z `4 {% @) o* o, y, T 關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄8 }$ \6 ^( j+ g& l
是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新; h8 ~% o g3 |5 f8 p
啟動後就恢復正常。
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我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫
: e- d' ]( H& h+ F3 D. f% r" x 院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
9 s3 q0 ~+ m% j 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰6 U7 `6 S+ v$ a! h, F# n0 C' e$ M G
巧這個同事也是搞電腦工程的。+ t1 T9 k' b0 @: e- I, }
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他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人; ~3 q: F d: c# l3 r# J9 c
為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要' `& W X0 q6 i( `# h
想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份
+ Y6 ]/ u* p9 Z \# p) n 工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不
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2 L9 Y9 o1 z# o9 {" Q5 _( i) c 把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，
+ V! e# ~1 s2 y 就是歸零的意義。) }. L( @8 U% a
( ?9 p8 L s4 y" g: z4 P# P# N4 I 聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當
" o. r( q0 r+ i" a" {9 J: N 作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。/ ~5 m5 o9 v8 a" Z' {& `' X* ?# ?
矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視3 P* c0 E% t+ o8 m& i% A J1 L0 D1 l
為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳- ^7 a5 j e3 J6 ?( |3 ] r
步。?- O$ _( p6 b: ~5 w
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回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\- n2 ~* |( m1 p9 H9 ]3 h$ x
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模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此
" C: j% P8 k5 n1 r/ t' M8 S ，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境! q) c" q3 x3 j% S& M
的需求重新思考。" @# _% n5 f. [3 p8 _( e
4 N5 ]" R: ~8 t. Q# G( S9 o. ^8 q 以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全5 K& f( M) B; w/ i
球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易; P& L# ]9 |3 ~, c
，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態
! Q8 Y; { _5 ~7 Y" K% \ ，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。
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( i, F' ?8 I& i/ ]! d 我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對
. ^; e( |" c% O0 @3 E 環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適
9 x E/ k5 n3 J r 應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，
6 D( z( R; f, |) o+ P. c# P 以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。' M l( G @0 w! X J' G, y: s
; F- V" R: Y4 I a2 W8 o; M- g 以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結
z6 G/ {, O& o. ] 凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但) ~5 h8 {. X- A* }. i# g
現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後
5 ^+ `- ?$ k- F2 S" } 轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地
* I, q8 d( f) s; R8 \0 K" | 求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
