宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳
& T% q5 ?& ~: n4 J 動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認
: n# I" j* U( U% g; E9 E4 e7 O0 J 為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎
3 y: |0 e, U$ T 關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄
5 c" B' z2 p9 r; ?7 x4 V& q- ^) g1 C 是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新4 S, E* j" q% ^6 G) d! e/ |
啟動後就恢復正常。" R3 F# g/ o9 l
, a: o2 H4 g5 ~0 w1 O 我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫
, M6 t0 S. s2 p8 `/ ^ 院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
w/ P! V; i G! ?" c! R 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰
2 t$ Y. J3 \# X5 ] 巧這個同事也是搞電腦工程的。
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他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人1 v+ [/ z; ^* E7 F# {
為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要1 U9 {7 A+ K. y" a5 I+ F
想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份* R$ l. A" A& b* E( u
工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不# i2 r, P3 m( p( i
妨?
* [9 [) p/ y$ V3 P' [5 ` 把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，6 M4 C: W6 N0 s
就是歸零的意義。5 {; Q6 J8 q6 Y; u1 s& X0 w
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聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當
9 \, z. H% k& v 作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。
# j! |0 U# h/ t9 ?4 W2 k 矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視
9 k( I# h0 o/ Q! o+ m 為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳
d0 R. |: |' R2 |; B0 ~; W 步。?8 O! B$ j$ e; t2 V n
7 c" C. `. Z- \9 k/ N8 O1 o 回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\
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' F% V3 g$ p- e8 ` 模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此& T7 e# M1 y8 {( A. r% J
，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境
; C r% G2 _7 w* a" v3 I 的需求重新思考。
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以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全; }/ I& B& c2 |9 m' @% n3 N
球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易 N B8 A% P+ z$ P: e
，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態5 x2 Y) I. F5 l
，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。1 W# d4 ?& S! {& r2 g- }$ l7 T" \9 w
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我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對
6 ?/ s- _& @+ a1 f6 R! G A3 P 環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適* `3 X$ P J) j Y8 ^, h
應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，
8 @% h0 Y. Z+ b: H( D9 N 以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。% I9 }" d9 G1 |, v( b
( Z7 a7 H2 s- q0 S7 e4 G' j4 v' X 以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結
/ U/ \# V# n# G& o" h 凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但
3 ~2 m4 K4 f. { 現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後
' p, a' e' X# t6 u6 Q1 P5 n* Z 轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地0 J: a" l' H& q
求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
