宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳2 V6 [0 X+ k( _) ]6 j
動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認' W* J3 T& U- r% J1 f# [4 x) p
為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎6 g6 S7 w6 T( y& {0 d0 O9 ?
關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄, ?4 b; v' c' j E* Q
是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新+ ~4 q2 k" C' c7 w: [ ?- e5 s+ K3 A
啟動後就恢復正常。/ D3 p: t. Q" F8 m! Q8 Z9 H6 o
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我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫
6 B* [8 k' j% i- ]+ a( S 院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
7 D, x2 W/ o! S: x 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰
1 ?% H$ [" J$ U$ O& m: ?' v! X 巧這個同事也是搞電腦工程的。
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! }+ B8 C4 o: O- _8 k% i6 y 他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人
& `: t* I: `' S3 S1 t8 P" r 為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要
. b. c. I: \* X- s" G* m I 想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份 k+ p$ p* J3 W7 W, `, g
工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不" a x6 F4 o0 B4 @: ]+ \: ^/ {
妨?
5 n9 ~ o6 k; V8 h/ @/ l0 o8 p 把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，
5 Q: \5 X) b$ g6 p4 f! N' } 就是歸零的意義。" g. M! _9 R4 _$ l; ?
) ~ Z( Y2 Y9 v! }$ ] 聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當5 m# X+ o( h! F* W5 W9 c
作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。1 Q& m( p5 ?6 S( J% A
矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視& O* l1 G9 @5 l% Y' P
為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳
" B8 H5 V$ L# u7 x. N c9 l 步。?
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# R; A% j: T) o/ z) r 回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\1 N5 X' Z0 }" ~) j
. \9 N6 J( g1 ^! ?; p 模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此
% C' Q* w y1 ~" @( g7 d3 z8 i ，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境
! e8 a9 q5 p0 _ }9 F8 I: u 的需求重新思考。
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以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全% e4 L3 q$ F/ N) B$ j. t
球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易" m8 b% s( c- o/ X, L
，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態$ D7 w+ z# d; ]' \' R7 Q
，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。& @! j* N' _; c2 a
% n. h( A4 @, o8 |! [ 我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對
: H4 g3 {: K) r: r 環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適
/ F, |4 W& k6 i 應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，( u# r% q. s3 t7 Z) q; q B
以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。
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以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結
r6 i; s/ w! r0 j* P; I" B 凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但( n0 i2 S! s8 X! f9 D
現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後
" ] g4 U D5 r" _7 M2 @* E$ H 轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地/ H6 h- Q5 M" J: S2 l7 O0 B
求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
