宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳9 Y# n3 Q( E, z$ ~1 F5 _
動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認
# p1 c: I: z5 Z! v' o' z G5 ~" o 為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎# D& ~) E) k5 X+ v! A- I3 `
關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄6 c3 Z9 F. O! D
是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新
3 J: N+ |! z d4 V6 x% s2 x 啟動後就恢復正常。
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我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫
+ [5 D' v3 L# r" B* t6 v 院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生/ _' }- h3 `/ \
需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰& V# I$ l! Y' h/ q1 s2 y
巧這個同事也是搞電腦工程的。
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' q9 P$ Z) g& o1 R% Y& H' D& y7 @/ b 他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人
2 p8 F+ X) j: e# o 為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要
8 L- H! T% |6 }2 R. j3 R 想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份
1 J# ~ f1 }% R/ D6 v( X) s& i 工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不 B. y( r+ C, c6 Y. `
妨?
% q4 n+ d7 ^# V0 ~0 D 把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，
6 U% z$ R: c* u, z' O& H 就是歸零的意義。5 W! l' ~2 s) q. J/ x
5 j( B* E# l5 C! H4 d* ?* h 聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當, S- E, N# W( U$ |5 [
作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。 |& a& L( _/ }! O0 r
矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視7 `3 m2 c y; c$ I
為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳
# i" L, K% [1 A/ L- }/ ? 步。?
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回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\' w5 E- T- h) h, t" _2 u
]: s4 q! {: p$ t( }. I' n5 ` 模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此
& N C1 F& l/ U/ o1 e# g( Y ，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境
, `5 b( }% L6 w7 \% J; g |, ] 的需求重新思考。
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以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全- n% N' A' }; G) c1 E8 r- l9 i
球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易
0 M ?, L" o8 k4 R9 _% S ，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態
& Y! Z2 Y5 A3 N) | ，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。
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我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對
9 l9 Z5 @* a3 D 環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適, L3 | D4 X! M# c$ T6 V5 O0 I
應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，
3 P& |( ^3 o9 m" y6 \ 以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。
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以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結
/ g' Z$ l. `/ r" E( o9 |* O ?& J4 C 凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但
2 y B% {' i% E2 ^1 ]% \ 現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後3 O+ K6 m @2 K5 h; j
轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地8 Y# \ x9 o5 n" R
求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
