宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳
: M M9 u3 Q$ t2 \ 動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認, x! a6 Q1 ]) F8 v* |* U6 G, \
為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎! D6 ]: O1 K5 U4 o' S. y- [$ d# c
關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄$ k* k' {/ x; N8 F/ y8 s& q
是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新
' R$ l& P9 e9 n2 j7 v6 l7 ~9 [ 啟動後就恢復正常。+ ^ S$ k* u3 B1 {
# O% [: q7 n! @" P( }9 F5 E 我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫
' h W" h5 u G+ O( ` 院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
& i+ r2 q& f( F8 E" `& K 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰
0 A @/ ]5 a* w9 `3 [% ~ 巧這個同事也是搞電腦工程的。( C) M/ T- }8 |# y2 N0 p
( [5 M: e& ~$ `4 z 他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人9 X4 n1 e) j- a, T1 K
為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要: J/ f' B h2 C; J/ s% d* L" E4 m
想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份 ]4 Y) ]: d) O8 ]% _
工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不
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把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，4 i3 F# t& g+ {- i$ R+ }
就是歸零的意義。
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聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當
$ p1 U ]) y& @8 }0 Z Z/ o 作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。
9 Q; E- k& ~, Z: B6 N6 F p 矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視9 b" }/ X( [# y* \' I
為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳+ c% U, E& X3 U) N0 f! }
步。?
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回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\
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模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此, t. q2 q0 |9 r2 C2 z$ b* D2 |
，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境
$ h# T: m2 X" r, r5 b7 J- D4 C 的需求重新思考。- N+ ? I( K' y! O% G
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以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全( l0 P4 w- n2 e- f
球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易
4 h. a& z, C% `3 L$ A$ @ ，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態
0 ~* e/ t! P% A. L3 d ，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。
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我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對
9 p1 e/ V3 X1 @7 o8 A 環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適2 j5 \& { [" o7 w1 r8 |+ O0 T
應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，( ~2 x- W6 j; ?
以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。# [, E3 H6 C4 _; D, C& s" R
0 [# K d/ ?; X- W b( x2 |7 p 以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結6 f7 f4 ?$ Q- d/ H2 ?( @5 r
凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但
/ j( t+ u) e/ `! v3 X8 [% D 現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後7 x0 c) |% J% h ?4 B
轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地
?% ~3 o, `( r2 s1 O 求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
