多多鼓勵別人
在公開會議中，員工提出一個企劃案，' X$ s( m, [# W; j
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我雖然不覺得夠理想，仍稱讚其中的一些創新的想法，. r l& Y( ~& i' W0 C, T
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藉此鼓勵他，事後才私下建議如何更改不理想的地方。 * X0 n+ d9 k9 k7 m" G4 Y' B* U1 e
" Z/ e: T0 W5 A5 A" U$ G鼓勵很重要，以鼓勵的方式與周遭人互動，
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5 P$ C2 _% \1 f+ J2 I2 D4 y成果通常是正面的，
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& F8 I* L4 h8 K- j5 a這個體會，來自我受教育的歷程。
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小時候，我的在校成績並不好，
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母親將我轉學到天主教道明美國學校就讀之後，
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我竟然碰到生平第一個鼓勵我的老師。
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- R4 x- W G( v$ K6 I9 b她是一名黑人女老師，她知道我的自信心低落，
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竟然要我當數學小老師，受寵若驚的我，6 T1 ~( e* f: e6 ^4 j. B7 a% E
$ R6 X6 s7 H$ S. l! D: X1 a# s開始用心熟讀英文，好可以用英文教別人數學。 ) x Z8 \9 B* B6 G: \& d1 u
' _! z# G y' i3 `, E當一個人的表現不盡理想時，特別需要被鼓勵，
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, C" c K/ F, K9 e7 Q6 B2 Z, X( y而當一個人的表現真的很不錯，8 i& r% A! \# F7 G$ l5 V5 F) k
- x' r' c! e( D7 _; Y更需要藉鼓勵來表達對當事人的肯定。 * m' o$ [. E% U J4 L# k5 ~' g. b
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我在美國讀大學時，
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曾經參加一項以自由參閱教科書（open book）作答的考試，
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我沒看教科書，完全以個人觀點作答。4 C0 a2 d& p" @+ |( b5 P
( q, ^: A+ q# [8 U; W7 K後來，老師發考卷時對大家說：
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0 v0 {5 }5 F h「今天我一定要請這位同學站起來將考卷念給大家聽，
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因為我認為她值得拿到一g一分，
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: A7 R+ m3 n/ a6 v% ~6 ]! u0 E她完全跳脫了教科書的想法。」
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童年，我在責備式教育下成長，自信心低落，
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/ p- o, N: @4 m( t; N, B; c後來在美式的鼓勵式教育下得到培育，充分體會鼓勵的好處。
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5 A$ {/ X# Y* |; e有一回，我的女兒在學校考了四十分，
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回到家我抱著她說：「妳真是太棒了。」
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) X0 }3 P3 v3 j, o& v. V因為，她上一次只考了六分，- S! `. f4 i7 s) [8 e
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我認為她努力了、有進步了，不用因為分數低而不開心，
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我並不重視分數，卻擔心女兒的自信心受成績影響。
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9 F' O" h1 P4 h% S原本，她讀的小學總是會製作全年級考試成績排行榜，
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一百分有多少人、九十分又有多少人、哪個小孩倒數第幾名。2 j1 U4 k3 s. P; K
4 L! I# Y! [! ^# J! Y& F8 x0 ?' _我認為在這樣的風氣之下，小孩彼此間會互相比成績，
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成績不好的小孩也會喪失信心，
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2 V$ D' C$ F. p! d所以我毅然將女兒轉學到其他學校，7 b: Z; d0 i& j) Q
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鼓勵的原則也適用於管理員工、對待親人與伴侶。
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- t5 L% @) P2 z5 w( ?* t必須銘記的是，鼓勵不見得立即收到效果，
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- g! A& r' C. K但是當對方會心一笑，你可以確定，
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對方的自信心增加了、心靈提升了，
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. I$ N6 k" q2 s2 l+ Y! I' S' v或許在下回的個人業績上不見得有百分之百成長，
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( {* H) @6 _$ \但是對方卻可能更樂意幫助同事，6 l4 u1 ?. H7 }
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結果增進公司百分之兩百的整體成長，
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給予鼓勵，它將影響一個人的未來。" |4 v: ~: E) j6 Y0 ]
4 s5 U( t) o' [4 Y- a/ k) [ u$ I( ?受到鼓勵而發出自信的人，成功將指日。
