小雪小雪

在公開會議中，員工提出一個企劃案，% |7 d1 A7 Z& J) g* B; }7 N
3 ^2 P- l9 }- \1 B3 H! X
我雖然不覺得夠理想，仍稱讚其中的一些創新的想法，
6 `) d9 m* k# q, w5 ]) o# T: G/ P+ u5 E3 c# ]- P/ ~
藉此鼓勵他，事後才私下建議如何更改不理想的地方。
$ Y& o" f( J: O/ {
: D+ A' L+ y" Q$ L& f9 ?; L鼓勵很重要，以鼓勵的方式與周遭人互動，
& X0 u2 O% F% P# S' M8 D/ {2 S. X: W! u3 k+ t: g1 Z
成果通常是正面的，
' E. j. R6 `+ t$ W, L
2 G% F2 r4 m  G0 z* i2 T這個體會，來自我受教育的歷程。 4 H& j- V$ y% x3 n1 @+ N- T( s
: p5 v7 f/ [  Q# `7 k
小時候，我的在校成績並不好，
: ?& o  h4 o7 |" [1 Q
5 W9 x" `# O; N  y0 ]+ ~母親將我轉學到天主教道明美國學校就讀之後，
5 X2 v8 w" R5 a% G( q" u: D! b
. v! i& R0 f, Q4 o7 S4 F我竟然碰到生平第一個鼓勵我的老師。
! C  r$ S$ ~" f3 K  C
% p) A1 A9 P. j. d* O, \4 _她是一名黑人女老師，她知道我的自信心低落，% Q3 U  ]3 w0 @% X' y  `/ }5 J
8 Q" h5 \0 }7 W: W' f* j
竟然要我當數學小老師，受寵若驚的我，. c0 |- Z( Z& e; H$ W7 w% h

. h8 D+ u; [& J+ X開始用心熟讀英文，好可以用英文教別人數學。
" u" w! P1 M- A7 z3 v+ U1 Y5 _
% v: R. h& l2 w5 ?4 [3 s* V當一個人的表現不盡理想時，特別需要被鼓勵，
+ P6 O4 _  J0 `: L$ `& }; u; n- C3 x( T, P* [
而當一個人的表現真的很不錯，
/ r( ^7 W$ x3 r) ?6 H( |( }/ |# b( F3 C7 |% L. ^
更需要藉鼓勵來表達對當事人的肯定。 0 P" e; J& Y+ u1 T. D1 v1 X: v9 {, o

6 G2 u9 `) y! P1 U' p4 U我在美國讀大學時，
. Y* h0 g1 B$ ~$ i7 N  t  q9 i6 o+ S0 j  X* `% w: @; K
曾經參加一項以自由參閱教科書（open book）作答的考試，
# Y6 J5 T% J; x1 d5 c( \8 l" q6 L4 p4 a2 f. N- X9 ^9 A2 P1 k
我沒看教科書，完全以個人觀點作答。. R" Y3 q7 K% s" W+ M

& _2 w9 w7 Q  p/ Q6 |, D* e後來，老師發考卷時對大家說：
. H0 A# s& i1 M  B3 X0 a  H  v9 ?( T0 n/ _6 J
「今天我一定要請這位同學站起來將考卷念給大家聽，
9 s# U; |9 T9 ?' @2 o. R, ~) W8 n$ y+ _  i
因為我認為她值得拿到一g一分，
! {- e5 k- h, r5 h$ U8 }0 y  S1 B* l  g9 ~! B6 Q
她完全跳脫了教科書的想法。」 * ^' L) M  P- A" P+ p4 Q% T& ~
+ K( v  A% }, d2 m* W/ r& F6 o8 z9 y
童年，我在責備式教育下成長，自信心低落，
+ {0 E! ^' ]& o6 {: \+ m/ v# X( \$ C& @, V$ w
後來在美式的鼓勵式教育下得到培育，充分體會鼓勵的好處。 + l1 E7 W  C: E, W! x# F5 F/ w

) G# t% B9 E$ Z$ M有一回，我的女兒在學校考了四十分，0 a) [: W7 l& y! M9 g5 v( o, s1 J

+ K9 c  h7 Q2 W, Z. K回到家我抱著她說：「妳真是太棒了。」# v- B3 z9 G# k& g4 {

1 L5 t8 S! @: h因為，她上一次只考了六分，
* x/ ^5 |! V- s7 A( X9 c: ^* l& V8 S% c, j" n% u3 J5 v
我認為她努力了、有進步了，不用因為分數低而不開心，
2 e' t8 {3 c1 P# c0 T2 Y* j
3 p, X' O) V- ~我並不重視分數，卻擔心女兒的自信心受成績影響。
* K. Y2 N* V" _3 y$ |7 X* n1 k
! Q, a' N: E9 O: [原本，她讀的小學總是會製作全年級考試成績排行榜，: B6 u" j" O. Q

, p2 S7 {( V# G* c0 o. D一百分有多少人、九十分又有多少人、哪個小孩倒數第幾名。
) u# {5 T. U3 }) ^. L% b  i1 A- d! z! g$ a5 J
我認為在這樣的風氣之下，小孩彼此間會互相比成績，7 g$ d! a# d, F! x$ B6 `  \
2 |9 @9 O, B- @1 W) F
成績不好的小孩也會喪失信心，/ i4 \  s* [2 H" L9 u8 D9 t% Y# h

. V8 e- x) ~& p$ U+ u& ^所以我毅然將女兒轉學到其他學校，
9 @' r( g1 a# l$ t8 @- S
/ \1 D: w" j6 B) B鼓勵的原則也適用於管理員工、對待親人與伴侶。5 ]  a: I3 ]# u* @( ?
" ^! c1 J) A1 Z! T5 W. }$ R3 X
必須銘記的是，鼓勵不見得立即收到效果，
6 a) C! q- a5 h' ]* ]& G8 o1 j+ E  K
但是當對方會心一笑，你可以確定，
+ Z; }& r' \8 n2 N0 {& [6 ?7 M/ B/ W/ g/ D9 A% W$ d; u: f# c' r
對方的自信心增加了、心靈提升了，( v- p3 W% t* ^- @" o8 f( n5 x
2 E, {& r9 K) k4 U
或許在下回的個人業績上不見得有百分之百成長，2 X2 U; r1 l, p- o+ o2 K, R0 {

, V3 ], r+ Y6 j. N7 S但是對方卻可能更樂意幫助同事，
+ r  J5 s: V' T
% Z) q* H& B% K* u+ i結果增進公司百分之兩百的整體成長，
# l4 d4 n+ O5 O' b
2 W; ~. m/ r+ a( B3 ^4 w, @給予鼓勵，它將影響一個人的未來。
$ G5 s. ~7 @3 [" c+ q1 ~" d4 a: C- s3 v( u4 L' C/ A
受到鼓勵而發出自信的人，成功將指日。