彈性不僅重要而且必要
人生未必永遠單純,但可以保持彈性,也是保持快樂的良方~
3 j: m0 `0 O; {1 s- U7 s+ r
/ H. F' y0 A' R! ^
! F* k/ U. H. G1 \/ k3 ~
" J0 ?! V4 T [2 M8 m0 ]" g兩個人都各自忙了一陣子，好不容易有時間相約出去吃晚餐。他體貼地問她：「今天想吃什麼？」她很努力地想了很久，並且認真地回答：「吃小籠包，很有名的那一家。」
8 r- c# Q' i% K- |1 g) U
) x+ }' T. V0 ~ X4 ?
, E e+ D+ ^: v
p3 W" k! K% y/ Q2 I6 H' F興沖沖地趕到名聞遐邇的小籠包店，卻只見鐵門拉了下來，上面只有「今日公休」四個大字迎接他們。她一時之間很難接受期待落空的結果，竟在瞬間變了臉色。
2 k7 q- d, r& l5 C( a9 S8 t* f9 t. g5 B9 R& V; [ ?
3 l. J5 s, i \( T7 V# j
/ e) r0 C( \; @9 O7 T「改天我再請你來吃嘛，別不開心了。」他很有耐心地安撫她的情緒，卻意外地激起她的反擊。( X# r; d' F& z
4 e2 D6 _ A: c6 f
6 j8 m8 b* v+ V. ~
; D( y: S% X$ P2 V n) Y b「都是你啦，事先也不打聽清楚，害我們大老遠跑來還撲了空。」說著，說著，她竟邊走邊哭了起來。對於她劇烈的反應，他有點不知所措，但仍千方百計地設法讓她開心。「那我們去吃另外一家小籠包好嗎？」
% ~7 G- v b6 U( R
: c- Y5 K) @7 N' D- ] |4 n
, k3 B) B! ?' O& O( p3 e( }2 L6 z- a" P3 Y ^* z+ A# K
「不要，」她斬釘截鐵地再說一次，「我就是不要。」甩頭一個人往前走。% K1 l& f/ v) t6 P
7 m, k; P. _# }0 ?
1 _' `/ O/ x; G2 @( i
, h3 g9 {0 S; J3 x很留意風度的他，立刻追了過去，但心裡已經對她突如其來變得不可理喻的行為，有了難以磨滅的反感。其實，約會時決定晚餐要吃什麼，對感情並沒有關鍵性的影響，但是在溝通時若失去分寸，就顯露出缺乏彈性的問題，形成僵局，將是兩個人交往的障礙。
+ ]6 k0 W. f; ^5 V3 R, P5 ^" v
' x. p5 g( X1 b4 Y* t# C l, ` t+ W& [' ^7 a0 `- c7 o6 _# d
]7 Z5 s- s" q v, i- B生活與工作，每天充滿各式各樣的談判。有時候回答說「要」，是指凡事可以再商量，不見得會被對方牽著鼻子走；但若不分青紅皂白一律說「不要」，就等於關閉協商大門，毫無彈性可言。 j" ]) k% ^) `+ J. y' u
# h9 A* L! Y( G
7 V T1 i" G- ~8 C2 J9 [' V# Z, r: [$ o$ \6 U. d. a/ ^! U
彈性，很重要。保持彈性的確重要，這是個老生常談的話題。但是，在這個多變的電子時代，保持彈性已經不再是重不重要的問題，而是從重要變成必要。如果不能保持適當的彈性，很可能讓自己到處碰壁，無路可走。反之，擁有的彈性愈大，代表選擇性愈多、適應力愈強；於是，發揮的空間就會更寬廣。7 v+ }) H- e, _
" N" n5 Y9 Y1 B1 Y- d6 P
3 v. X6 j6 ~0 \. g
/ @+ r3 i+ h# t. B( B8 T有一位新婚不久的年輕人，才剛加入公司幾個月而已，好不容易把家裡從南部搬遷到北部，一切安頓好之後，妻子也適應了新的居住環境，公司竟主動問他：「會不會介意被調到國外工作？」
( l) ^0 ^/ p1 N/ m" q2 R
1 _0 c1 y1 X u b! f3 j E
) h/ V0 A! S/ C l" w8 S1 p. S! o4 Z/ o& X
對其他同事而言，這是個大好機會。但是對他來說，需要顧慮的因素很多。一來，他才剛結婚而已，二來，北部的房子還是貸款買的，若為了追求工作上的挑戰就拋下這一切，實在很難向妻子及她的娘家交代。但若放棄這個機會，自己一定會覺得很懊悔。在內心掙扎幾天之後，他決定坦白告訴妻子，並且聽聽她的意見。( {6 a2 F I* y. f7 Z! A; h
( @! U1 P5 u/ n; j8 Y2 `8 O/ I4 g& Q+ q8 E' u, j2 |; }. K" w
+ U @+ M: u. C) R* I. @8 z( k
沒想到妻子很明理，甚至思考事情也很周延，她說：「明知道若不接受挑戰，將來會後悔，就應該及時把握。再說，我們還這麼年輕，如果現在都缺乏彈性去適應多變的人生，以後怎麼面臨更多的問題呢？就把它當作我們鍛鍊彈性和適應能力的機會吧。」
0 Q4 g. \3 K; i8 I' x& B, n" [5 c0 b, M# Q& y6 S+ ^3 V, V8 Q
: w4 t) S) E7 Z5 v
: H5 d0 s# a8 X, M
這位年輕的太太講得真好。根據美國人力資源市場的專家研究表示，在經濟不景氣的期間，很多資深工作者或高階白領主管，都很容易在一夜之間丟掉飯碗，至於他們能不能東山再起呢？關鍵就在於是不是具備轉換不同工作及職務的彈性。; w" t, ^" t2 L
' @* T$ h5 F4 a/ i6 f
% H) N- \1 e$ V7 p# j# f* d, Z G( ?3 e& n
人們很容易因為年齡增加，而變得主觀，因此失去接受不同工作安排的彈性。現今許多大型企業公司，為了培養高階主管該有的寬闊視野，都儘量讓他們還在基層的時候就開始輪調不同部門的工作，這時候彈性是個很必要的特質，如果抱持著「只能做這個，不適合做那個」的心態去工作，很快就會被職場淘汰。
! z4 D4 }' Y0 _3 o; z, g2 Y9 S5 B: _* v. N C
3 z; `/ W; r9 C9 G- }
: Q3 P' R7 `4 i8 p# ?8 D' _% Y當然，新世代所需要的彈性，是指多準備幾個替代方案，而不是漫無原則。先決定自己要的是什麼，策略定出來以後，再運用彈性去達成目標。8 v% o3 e" `+ v z
( g0 V" [/ v' @" q+ H1 w$ [: f& X$ b; t% v- X$ E
/ B1 p7 v6 l# B7 \" c# B很多人之所以排斥彈性，是因為採取彈性，常會增加成本。就拿目前企業界最風行的「彈性上班時間」來說，許多公司為了兼顧同仁和顧客的需求，將上班和下班時間以三十分鐘區隔為不同的時段，讓大家更方便處理公務，也能兼顧私人生活。美聯社華盛頓報導指出，目前全美約有二千九百萬名全職工作者可以彈性上班，占所有勞工的百分之二十九，而且比例正在逐年增多。「彈性上班時間」的確增加企業營運的成本，光是看水電費的支出，就可以一目瞭然。但是這項作法對提高工作效率、降低人員流動率，卻有明顯的績效。
p: h: C" t0 F
) D6 e5 d7 G4 N( h' c; r, d; C9 j2 H6 E
# p v$ }! a4 r8 B) P0 `
行銷方面也有類似的觀察，在「大量生產」的時代，產品都是以「大量少樣」方式降低生產成本，但消費者的選擇就變少了、甚至沒有選擇。市場競爭出現之後，消費意識抬頭，「少量多樣」的產品才能受到歡迎。" D! Q1 x: {3 Q5 l1 ^3 H0 g
* d2 u7 t& m ~' V
1 f7 q. x; q$ o3 x9 d* ^* z
7 e$ c6 S& h' J3 t4 \- \例如選購汽車，如果可以讓車主自行決定車子的顏色、內裝、配備，每個項目都有三種以上的選項，讓車主自己組合，確定後一個月內交車，生產成本勢必增加，但沒有這樣做，車子將賣不出去。廠商所能做的努力，就是在提供彈性選擇的前提下，想辦法降低成本。$ M8 r& z! z% e; _( U, D( w
- }/ N. L# \. h/ ]6 W6 C- h, u+ q% w0 A6 G* w+ b! ~: [/ n4 i
: b2 C1 i3 j$ V- t. l就像那位新婚不久、即將被公司調往海外發展的年輕人一樣，發展的目標既已確定，接下來要處理的，是以更好的替代方案，降低人生的成本，這就是彈性。
# n; \, `+ L1 h! z
- C+ S# K4 S8 I# ] O" H: y* [8 m2 ^: x' J ~4 q, i: G. `9 m
8 L a6 J, H' L# \, V由此可見，一個人的觀念、體能、職位、金錢、人際關係……都需要很好的彈性。觀念有彈性，就不會老是覺得別人是錯的、自己是對的。體能有彈性，好處不只是動靜皆宜而已，代表健康狀況也很不錯。職位有彈性，工作無貴賤之分，自己不容易失業，也懂得尊敬別人。金錢有彈性，吃路邊攤和五星級飯店，都能享受出不同的美味。人際關係有彈性，才可以在信任彼此的前提下，同時擁有親密與自由。
- \0 b9 N5 c/ j/ }
5 l+ K" j! O* `0 {
- `$ u; u: d+ a% _3 C0 \4 ^
& d6 l8 ]1 }7 e2 v( A/ _& f如何擁有絕佳的彈性呢？我的看法是：不要太專注於自己的利益，當你願意多想想別人的立場、兼顧他人的利益，換個角度、設身處地，就比較能設想出新的替代方案，來解決眼前和未來那些難纏的問題。能想出替代方案，並且嘗試它的可行性，這就是彈性。
2 h& w I8 K; Z8 {; P D* W' k; J0 g9 Y! A4 }/ J
- x2 ^4 J: h* S
/ `! l& E7 P/ B$ P( p美國管理協會曾提出一項調查顯示：聰明的決策者，有九個必要的特質：- Z% t. i, E/ g# s* b- T( ]
" X6 Z/ k9 U" w7 t! m/ X: b
# r) a9 ]$ ?2 |3 x/ S& a/ H j9 z1 x7 B3 m5 L) ?1 R
一、難得糊塗。在能控制的範圍內，對細節有高度的容忍性。, k: Z3 {# o2 i! y" M7 ?
! W! t( V0 o7 N. {' G
二、精於排定優先順序，知道什麼時候該做什麼事。7 z' a1 I+ s, G8 w
! X9 S, Z9 O5 c* D. p/ P
三、擁有很好的傾聽能力。因此能夠廣泛取得所需的資訊，做出正確的決策。
, p0 Q4 h7 r. F- ?# H% |) R. b0 o0 c G5 l% Y" p+ h
四、建立屬於自己的團隊，既有支持者來宣傳，也有擁護者協助推行和實踐。4 ]' {% ?$ a! t; P6 J
2 @8 a0 r) k8 y: I r0 H! d" f五、開放胸懷，不會先入為主，也不會過度依賴過往的經驗判斷是非。. j4 q# T/ s1 W& E! g& \( b
# p, o" z, }$ F; a六、保持彈性，並可容許不太完美的決定，以換取將來發展的空間。
4 _$ P$ [; I2 `/ S9 V) x3 ~; w% a2 I0 ~1 m4 @
七、在「質化」與「量化」的統計資訊中，找到平衡點。例如：兼顧「數字報告分析」和「顧客反應意見」，得到有助決策的資訊。
6 I7 {* \/ e+ ?6 L- i! [ u" h8 Z2 R( r1 d5 U$ H m( w2 L" `
八、冷靜面對充滿熱情的創意提案，重視執行的過程，盡一切努力避免失控。
. e7 Z) |$ w9 s7 b. h9 V! P! l1 L( i# q) z/ w1 g* h
九、絕不盲從，更不落入「他可以，我也可以」的心態；正如同尊重專家意見，但不完全依賴專家。
6 V* a/ B0 ]* F4 c- G2 @+ u
+ `6 M0 l4 B1 S, l6 R. z8 r T( T5 Q
: W9 G/ ?3 j# [2 R
其中第六項，具體提到保持彈性這項特質，而細讀其他要點，發現成為聰明決策者的必要條件，其實都和「彈性」這個特質脫離不了關係。
- S3 U& h. u0 x8 T, {5 r2 m$ b' Q% F! W* D
3 Y, o' u, w j2 f! x* [. T1 ? Y
- i% Q$ N0 E: @# o9 f' y6 ^% i6 B" N也許，你無意成為聰明的決策者，但不要忽略了，人生裡的每一件事，都是自己的選擇和決定。雖然，幸福不必強求、快樂，也不能強留，但這都是一念之間的抉擇。擁有絕佳的彈性，會讓你隨時有更多替代方案，每一次都能做出聰明的選擇。
