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自由時報  2023/07/28 近年永續發展議題受到高度重視，不管是法規還是企業策略的角度都已著手研討，值得關注的還有「消費者的意願與行動」是否為此改變，根據一項《2023年消費者永續指數調查》報告顯示，台灣消費者對ESG認知在1年內大幅躍升，Z世代的理解已高達54.8%，將是未來永續關鍵。4 T- Q& a2 j# B: b  H

3 ~" S$ O. _  X$ h6 `, N政大商學院信義書院與東方線上消費者研究集團28日共同發布《2023年消費者永續指數調查》，除了永續觀念的逐漸普及，也受政策與報章媒體報導的影響，加速民眾對於ESG的認知，揭露了消費者對企業ESG的期許及永續消費行為現況，協助品牌經營者面對台灣消費市場，且年輕世代對其的理解度最高。
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3 s7 \, A# k8 Y/ j  v東方線上執行長蔡鴻賢也補充，永續觀念正向下紮根，年輕世代的掌握度最高，將是可被期待的潛力消費者，企業要創造「綠色生活圈」，迎接下一個永續世代的到來。) A7 C/ d4 \( v9 ?& |
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另外，該報告分別針對食品、清潔日用品、科技、金融、汽機車業及連鎖通路（含電商平台）等6大產業，瞭解消費者對於企業ESG的期許與評估，從數據來看，消費者最關注的環境議題（E）占45%，其次是社會責任（S）占38%，和較不易理解的公司治理（G）占17%。9 N  W% v7 e) ?6 K: B: |

% _* q' F; w# I* b9 a若從社會責任面向來看，「重視員工福利」、「重視員工健康」最受消費者期許，都希望產業付出更多心力在員工健康福利上，程度高於關懷弱勢與社區，顯示照顧好自家員工，更是產業該努力的方向。0 Q8 X* z# l& Y$ S+ o5 x! s" }
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調查中，消費者給6大產業的ESG總體評分以食品業最高，其次為科技業，遠高於其他產業，但若從三大面向的評價，環境面（E）以清潔日用品業最高、食品業居次；社會面（S）食品業最高、科技業其次；治理面（G）則以金融與汽機車業最高。+ B' [1 h7 [: P7 ], m6 U. x

* Z) B, x4 C: u8 o/ h4 y消費行為能呈現出「雙重力量」，ESG獲獎企業容易獲得消費者的認同，ESG表現良好或獲獎的企業，能增加消費者信賴與購買意願，這屬於正面影響，反之，如果某家公司爆發過財務弊案，消費者則傾向拒買這家公司的商品。
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如今消費者愛護環境的消費意願大增，大多都能接受環保的商品價格貴10%以內，數據顯示，曾購買「補充包形式家庭清潔用品」的消費者占50.6%、「第一級節能標章的家電與3C產品」占49.0%，其中女性比男性更在乎「利他、愛環境」，而男性比女性更願為理念付出較多金額。* ]- r8 x1 n5 N4 p: M/ [

# i: U9 s" D' R5 Y% m4 P0 p# f另外，對ESG支持方式具有世代差距，雖然Z世代消費力較低，但在參與社會議題上的積極度卻是最高的，尤其在公平正義，Z世代更關注「勞工權益」、「性別/多元性別平等」與「居住正義」，若企業欲吸引Z世代並提高好感度，必須朝這些方向努力。* a5 i7 \  `8 l7 u# a# [3 e* m
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在不需花費大錢的情況下，Z世代對於循環杯或攜帶環保杯的參與度最高，相比之下，高達51%的銀髮世代認為ESG是企業應盡的責任，並不覺得自己有必要投入，對於循環杯的使用，銀髮世代仍面臨難跨越的心理門檻。% ]7 Z' h1 \1 Q# C2 [0 d2 K* F
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不過，東方線上研究也發現，Z世代對於提倡永續的企業，更願意參與品牌活動，也優先考慮求職，雖然目前收入不高，無法增加對企業的消費，但隨著年齡成長，消費能力必然成長，認為Z世代將是迎接下一個永續世代的關鍵族群。