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管理的逆向思考

管理的逆向思考

一家中學校長面臨著一個問題,校內年長的女學生開始擦口紅。當她們在洗手間裡擦口紅時,她們會將嘴唇印在鏡子上留下唇印。在這個問題變的不可收拾之前,他想到一個方法阻止。於是他召集所有擦口紅的女學生並要她們下午2點時在洗手間集合。
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8 P- P' L  v: t2 ~2 D+ l當女孩們在2點到洗手間時發現校長及舍監已在那等候。校長對她們解釋這個問題讓舍監每天晚上都得清理洗手間的鏡子。他認為女孩們並不了解問題的嚴重性,所以他要她們己目睹鏡子有多難清理。
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+ C( g) G7 ]4 p8 _; p接著舍監便開始示範。舍監由盒內裡拿出了一把長柄刷子,拿到最近的馬桶裡沾水後,接著走到鏡子前面開始刷洗鏡子。
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那天以後再也沒人把唇印留在鏡子上。 3 `9 [  F# |9 o  ~2 m# S9 X
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4 g, Z9 v2 K9 @' e2 c* H【啟示】 ; s) H  p9 q, G# u1 f& E/ x: a
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1 n1 U$ l0 C- i4 d2 Q7 X5 P( Q6 U" ]解決問題的方法經常不只是一個,如何發揮創意,找出有效的解決之道,正是對管理者智慧的一大考驗。如果是一般人,在這個故事中,多半是將學生們找來,然後給予一番嚴詞教導,要求大家以後不要再犯。然而這樣的效果會有多大?
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9 s: p# _; |6 ?# r+ B這位校長以「逆向思維」,不用說教的方式,反倒從鏡子上著手,立刻徹底解決了這個問題,這樣的智慧令人欽佩。
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. E. b; p0 x# W2 r3 o許多主管面臨員工問題時,常是先以「說教」的方式來處理。事實上,它並不那麼有效,與其用「說」的,不如採取一些行動,透過行為,改變、增加他們的認知,可能得到更好的效果。

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