發新話題
打印

管理的逆向思考

管理的逆向思考

一家中學校長面臨著一個問題,校內年長的女學生開始擦口紅。當她們在洗手間裡擦口紅時,她們會將嘴唇印在鏡子上留下唇印。在這個問題變的不可收拾之前,他想到一個方法阻止。於是他召集所有擦口紅的女學生並要她們下午2點時在洗手間集合。! [" X2 u, f+ \

$ b8 o1 S( V$ M6 ?; k1 h
. v7 F, T$ ~: f( o# C9 g% _  C- G7 T! U( ], x; U, n6 s" z
當女孩們在2點到洗手間時發現校長及舍監已在那等候。校長對她們解釋這個問題讓舍監每天晚上都得清理洗手間的鏡子。他認為女孩們並不了解問題的嚴重性,所以他要她們己目睹鏡子有多難清理。
# g, I% N5 \) B3 n; A* U) S& S! D8 j: W: o' K5 ~* F
       " o& @8 B8 l3 w3 ]6 J

: [. F( v% H, x4 D接著舍監便開始示範。舍監由盒內裡拿出了一把長柄刷子,拿到最近的馬桶裡沾水後,接著走到鏡子前面開始刷洗鏡子。
  V1 Y* `' u' F. Y) p1 ?
! h- u6 p" |* ^   
) h+ L6 U5 K+ r* b% m! E) T5 K% }6 ?" p' P1 m4 h
那天以後再也沒人把唇印留在鏡子上。 ) E! a, \! g( I% a  ?
3 B! ]3 h! {4 U  F7 O% l! ~+ W
% e" X% ^, O1 L, M+ B4 R
【啟示】
# C/ I3 _' {% z; p+ {# ]( P5 Q4 L9 @, N& H2 R9 A; q

$ x% h0 U- K+ |' w) R解決問題的方法經常不只是一個,如何發揮創意,找出有效的解決之道,正是對管理者智慧的一大考驗。如果是一般人,在這個故事中,多半是將學生們找來,然後給予一番嚴詞教導,要求大家以後不要再犯。然而這樣的效果會有多大?
6 U& ]5 _* d5 y" i: J2 R/ ^" ~+ y
       6 T# m3 l8 G4 Y" m( |9 `

- ~" d9 K9 g- b1 P: S8 ^2 |3 s這位校長以「逆向思維」,不用說教的方式,反倒從鏡子上著手,立刻徹底解決了這個問題,這樣的智慧令人欽佩。 " o% @: `8 a1 ?( j0 M* _2 ?

& V7 a$ q9 G0 v" d: Y, [: T* r# j# o" u  c. s, e7 F0 @
: f- S- D2 k2 U
許多主管面臨員工問題時,常是先以「說教」的方式來處理。事實上,它並不那麼有效,與其用「說」的,不如採取一些行動,透過行為,改變、增加他們的認知,可能得到更好的效果。

TOP

發新話題