宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳: o3 P* d7 M6 i$ Q$ N
動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認
7 D2 h9 L! H8 w" Y, l* r( I+ p 為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎
* h- k! ~! T |8 ? 關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄6 ?! h# B2 Y& T9 N0 |4 s- f: P
是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新
5 k W; A/ k' h s4 X/ k 啟動後就恢復正常。
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5 L& E! Y$ B% n5 g+ J( {$ U0 b 我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫
/ x/ [7 B/ ]! D0 |. E* {2 S: h 院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生% X/ b8 L/ ?3 F/ o
需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰6 \8 ?. s& A; d1 T2 s$ v* x
巧這個同事也是搞電腦工程的。
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# I% z" G9 u" b- x 他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人; N& A! S" E- s" Y+ j
為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要
5 w1 ?" A4 N0 v# ]4 X 想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份6 d. M! O$ T( o* [ {5 `
工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不
: u i4 N. \9 t/ \! k* s: v 妨?
/ \# E7 ~& S, c l8 Y$ q5 Z 把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，( j7 Z9 V9 t6 n% h
就是歸零的意義。
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; h# i: {: J* C9 T- l* H0 w S 聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當% H6 S4 n# ?# @3 E7 N
作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。
" Q) e( G" O, f- S 矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視9 J& m0 {1 H$ B, t
為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳
; |; \" u. \) i- G# Y _' A% B/ t 步。?
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( t9 U& E+ Y+ a8 k5 ^$ s 回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\
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* p0 w+ u! p# [5 o. k7 G# s: T2 Z 模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此
9 w9 k9 |# o8 v0 `2 V- I w6 g ，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境
# S% ^: p4 l& T4 c$ @ 的需求重新思考。
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$ O+ [) K+ n8 ? 以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全
5 L$ n/ h2 f C9 F* W 球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易
; y! ]& e+ n3 c( r$ @ ，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態! v+ b) f, ^- p9 o" n1 a7 P- r
，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。) q3 F }, {* y. o
% W1 r) ?& O# P* P S 我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對4 ^% |4 w/ x3 B! C; q8 M, N
環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適
5 V8 z5 g/ G4 } 應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，( N! `& H. o, J) c: ]
以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。
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8 ?7 L" r" ?9 v% x+ L( A+ ^$ g5 C5 x 以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結 O! G$ |% K, ?0 {" n4 e
凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但
* p/ S' @4 K5 @% V0 u w 現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後
( }" `; O) M4 q' L6 q3 C7 ` 轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地
9 I( s5 B4 ~6 a F3 v: ^3 v 求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
