宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳3 f$ a% k2 ]9 G1 Q( S9 x
動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認
" S* i4 f% d+ w6 ^, q 為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎! W0 J) L' f' O; _
關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄
8 P. k: J0 Y* w5 k+ ~$ B3 F 是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新
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我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫
( \3 T9 n- D. G7 t1 M+ w 院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
( o) r1 e& ?6 @ ~$ Q$ z, q 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰
; S/ F4 J/ X$ D# Z 巧這個同事也是搞電腦工程的。$ w% z, d: |) B& j9 K" s
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他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人/ d* q/ E+ C4 n
為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要
" o3 m) {' I2 Y# ^0 [ 想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份- V$ z% @0 ^: i8 Q8 M6 S, E4 r# P% k7 x
工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不
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把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，
) S/ X% D; c, \9 { 就是歸零的意義。, L( z2 V$ u& |( P
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聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當
) ?2 h- ]( j- h6 c 作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。8 q* H1 u5 P8 S6 |; A; `
矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視
) ^+ A- Q* m6 r! S D# B$ W 為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳# z4 a7 ~ D; E: K5 g# }
步。?/ d$ m$ E C( ~' p- A6 U
6 m# _* E+ ]. S2 |5 [2 J/ D 回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\
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0 y8 z3 F3 v! v5 ?# {+ F 模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此
+ n2 k( o' V0 z& s2 Y8 y* M' O% |# a ，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境! G/ ]4 c7 l+ w: I" `- A" a
的需求重新思考。- U- P; |5 B! V0 R4 y
7 @2 G7 @# {( Y1 [, {. Q% }9 L 以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全' S" j& T6 D. u$ x% Z4 }" [3 v1 |
球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易
) H# G% u6 B$ w% ~/ N ，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態3 ]* F! q0 [* h+ V5 {/ ]
，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。
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我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對
$ W9 q7 T m& w2 y& I$ j 環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適' G! q8 U* W0 ]6 |) \
應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，8 u6 X1 _+ t x/ {
以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。7 c/ Y# w& b3 d
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以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結
; u% X& p) B' \7 U }% h 凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但
4 b9 G) j* ]2 K3 o! v 現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後; R6 g' {& T1 g0 h7 c. s
轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地7 m3 x% t' X- e9 K! G2 l6 l. t% U7 ^
求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
