宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳
0 ]6 _# k; i/ x* \# _8 M 動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認
$ N; d' Z% Q/ }; J 為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎1 a+ V7 R% Z6 t, P ]( s" ?! a
關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄
% {" s1 w8 y7 Z 是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新
7 T+ G# F) i9 b! w 啟動後就恢復正常。
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我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫
# E3 ?8 c- X$ v( U 院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
3 e P# C2 D- f8 M: I1 q3 ] 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰
9 W# S/ z- J6 e; |+ ^3 b 巧這個同事也是搞電腦工程的。4 R, t' v6 t# Y9 z! C+ l- [
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他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人
6 {8 u+ z7 ?1 W8 a' V 為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要
$ g. q `" A2 g 想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份
3 y% |6 r3 V# D( V' s. ` 工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不
, o2 A% p7 d/ [. c" L+ D 妨? ) @ e1 o7 x: _; C
把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，% { M, i) n* G# { a. B
就是歸零的意義。. o3 z2 }& N8 d
" W5 c' b9 }) w; }2 G: K 聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當
1 ?9 K% x0 v _* w 作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。/ F9 w- f6 ^/ x' A* ?3 d, `6 B" `. f
矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視% z# V; c& ?" q: L# E
為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳
+ Y0 S, _% z* `! J2 z 步。?2 I3 C3 C: E0 O
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回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\
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$ c/ f' @# f3 ?& A' q 模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此, M8 x- ]1 O$ A9 c) j2 {2 ]
，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境
1 J5 a- G1 o1 G& c. ]/ p4 C1 c 的需求重新思考。6 @6 m- Q7 T5 W3 L/ {) z ]
, J, ?$ \& B2 b- U7 n8 ~( S 以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全
6 r3 H" }5 M a/ v 球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易" M* y5 e3 V5 z
，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態
' }2 e! J& i9 Z6 }1 t ，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。5 i7 G- f' C9 N( K1 d
' u: o$ C v' d/ k( U0 ~ 我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對
1 _2 ?" Q5 L( w. d' P7 B 環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適
( }4 O- a5 a9 x$ v; K7 C 應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，/ r0 X I/ \! ^' j) j: K. x
以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。
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以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結# n0 m% }$ r7 J
凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但
" S$ L2 A7 t+ o! W 現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後
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2 B$ i. V' J2 f/ U 求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
