宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳0 Y/ Z9 l2 D) \ A
動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認( f, q- f$ i% h/ z I5 q
為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎
/ Y; l' w. g# k 關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄
$ _# P% `8 `! e8 n/ `! s 是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新
# L" l6 f5 t9 z( f 啟動後就恢復正常。
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' c: \6 l1 P+ @3 `7 r) J% P/ p 我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫
- a, f- A0 s4 i1 V/ r n, y 院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
1 q: \/ X8 ]+ c+ a+ q* C8 z( U- D 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰' O" p; L6 D! m6 J0 x
巧這個同事也是搞電腦工程的。7 a0 I" q7 z8 G8 G4 C: d$ [
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他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人1 a8 [! u& d7 I
為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要, R- `7 e R7 b* k' O$ O" n
想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份0 T! y- k2 i% M) c K
工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不
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4 t. b3 P3 b+ I" X0 z ` 把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，% y: Y g# O3 R, o, |
就是歸零的意義。! c5 U# i( G! R" _. K
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聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當& ^* I: D' T2 y4 w* X
作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。+ g8 }1 I4 z5 U- |1 _3 K2 T/ x) k
矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視; q9 C) i6 d6 v4 p
為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳
( J2 Z$ V' F1 b: j' {, ~& \1 R 步。?- i- ^& {8 E0 T3 h4 o! W6 y c
; [4 q( m: y; o+ T. H3 @/ v) L 回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\3 M6 r0 r/ g( ~7 i1 d1 T
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模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此
8 O6 A4 g( x, v k8 n ，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境5 G7 N4 i0 q* C. Z. p1 R! e( |
的需求重新思考。+ f) ~5 O3 r6 r
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以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全 A& |4 a* e' x5 p7 Y5 s
球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易
1 ~# m$ ^5 H7 J ，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態! j6 E) I- Q1 r. h0 F4 `
，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。
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f0 Y/ \" m# q3 ` 我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對
/ E/ Q( d3 a" c 環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適
9 R7 a( ?2 b2 |5 t 應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，; U3 H1 H& X* p
以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。
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- |) W. A; Y5 t, f 以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結
& D3 ~* ]/ G% I2 ]* } 凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但
" O3 i1 g4 Z0 L6 N 現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後3 I- V& d1 y6 q9 u1 z3 n- F0 S) q
轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地. g: @+ L% |- G5 {) T& K
求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
