宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳1 z1 L. Y) i7 y6 o+ c) X
動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認9 }0 z- n5 b$ H" z. P" u
為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎
5 ?5 C( n$ \# f* ~5 o' j8 { 關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄
+ P2 h7 i) \" G: p4 C$ o 是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新
5 A; @/ m+ T! ^' ~ 啟動後就恢復正常。- }3 c. q, A" z# i- |
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我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫
' p, J: y" O( `6 ~( e% U$ M; J 院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
7 e" s0 q9 F( X2 Y! m) J 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰
- m1 b t2 E: |- |0 @4 z 巧這個同事也是搞電腦工程的。
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( A# m0 n! g* a$ v' R' `& d: Q 他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人: z& k; |* O( `6 C' P
為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要/ w+ a/ C& _8 Y% I+ e2 t
想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份
- U( T8 Y. D, K 工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不0 G# a( n- h, ~4 D1 K* z
妨? 9 }. K& Z- o0 J, s3 K
把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，; [$ @6 T& t9 A6 U
就是歸零的意義。& D! G4 F$ y7 n# X
9 S: V+ _/ o4 `. w6 I) S 聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當- q5 |7 ^* x5 {8 E2 k% b. h! }
作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。
* P& X+ Z1 L- h( f" L. a0 o( k 矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視
4 r. w+ ?2 J5 {3 ^4 s: q- I( h* V( K 為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳7 I, ~, t2 m! q S# V1 j4 }
步。?+ h( i4 v7 G! I
Z$ T. T7 K3 C v9 P" B 回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\# i1 d P: O: n% e, @; L
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模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此% r0 i! s$ }3 s6 h, N
，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境& E: c: {( [) A. p' y" J+ F4 \$ @ D
的需求重新思考。
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以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全
$ `( q2 V% G0 X7 N. {3 d, I$ a8 g 球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易
6 V! u/ g0 [1 o ，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態- E/ U6 X, w# k5 I T& ~
，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。
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我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對
6 [, Q3 M! y# x+ x' ] 環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適' p6 p4 f; |6 C( ?( ?. R
應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，* e2 Z) f, Q5 r$ P- \) U- `5 _
以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。) X/ {& \( O% U2 I
. u. k" ?/ Q/ O) N, Z( [9 J 以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結
, D1 D1 w$ b1 D ?9 G0 h& | 凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但: B% C% ?3 u( T2 \. E; M
現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後- }. f5 V. T0 u- M
轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地- ~% d& x" n2 a# M
求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
