多多鼓勵別人
在公開會議中，員工提出一個企劃案，1 D) \1 H9 H9 f9 O8 M: p
. u. }8 t1 A: p( z; R" ?我雖然不覺得夠理想，仍稱讚其中的一些創新的想法，
; d G- t. z" P2 f. j
1 r [1 c$ N. w& D3 b# d藉此鼓勵他，事後才私下建議如何更改不理想的地方。
+ @" x1 s) }. p# q& r4 \
& ^) j9 c; A0 R( O+ ^& T3 s鼓勵很重要，以鼓勵的方式與周遭人互動，
9 {5 K1 c2 O- K! }6 v5 ^: M4 r3 y$ A* l+ k- J" [; e. z
成果通常是正面的，2 P9 b: Y" ?; U3 P
+ F- w+ s7 V; [- X7 s# H! ~
這個體會，來自我受教育的歷程。 g7 K" p! R# x
: S& ]) G! `% p8 u9 `; R% K; O
小時候，我的在校成績並不好，
2 n K. R7 l" z: ], V' ?; G/ s! w6 |9 B! N: l5 N8 O" f
母親將我轉學到天主教道明美國學校就讀之後，
, d0 K& z* m0 U4 C; m2 |2 G( u& N5 I5 E
我竟然碰到生平第一個鼓勵我的老師。7 i) ^0 N( e; w0 \5 I* f( ` k
7 J% X; P3 b+ x4 W) B1 _
她是一名黑人女老師，她知道我的自信心低落，% C; a" d: j4 f" }
: U: j: V Z& w4 b竟然要我當數學小老師，受寵若驚的我，2 Z1 e) n, V6 P5 h) m
# e4 m( \, }# {8 r/ G開始用心熟讀英文，好可以用英文教別人數學。
4 }0 X+ {( O M! l# t7 W7 e
6 ~) `8 P+ L6 U$ _9 J: B當一個人的表現不盡理想時，特別需要被鼓勵，
+ y% O; z0 a' Z
. L( f3 m& D# \$ a而當一個人的表現真的很不錯，, x, \! h( e$ v7 p9 h0 F
$ S D. w, P' v5 E3 J3 ~& F更需要藉鼓勵來表達對當事人的肯定。
0 U2 x: e* R l/ R3 d8 O) @6 r- p: I: K
我在美國讀大學時，
+ Z" B0 t% z: W5 S0 q! c
1 ]1 `4 H2 F6 u曾經參加一項以自由參閱教科書（open book）作答的考試，
# g) c6 L6 y" o M1 A
: M- A5 j% u5 W. l$ w2 X( G我沒看教科書，完全以個人觀點作答。% E( E9 S+ w+ f. F9 G
2 g) i+ Y8 M* S" h後來，老師發考卷時對大家說：
+ y1 ^2 _4 i# V5 d8 b/ |2 W
, Z1 D: V& A# C6 F「今天我一定要請這位同學站起來將考卷念給大家聽，( K+ [3 B2 i% r A1 S
6 [4 U: \1 g7 t3 {
因為我認為她值得拿到一g一分，
5 x0 J) `% v, _5 D3 ?# O; {: ]/ G6 s, V
她完全跳脫了教科書的想法。」 " z) y, E% C6 E; j
' b6 q5 c! E$ d J! Y
童年，我在責備式教育下成長，自信心低落，
9 ~. y' K6 O" B3 u8 F
7 W" L: B* z# Y4 H2 ~後來在美式的鼓勵式教育下得到培育，充分體會鼓勵的好處。
# K B5 X' e. V9 |* ?5 ^, h9 \+ a: q, R2 c0 g$ t5 O2 |
有一回，我的女兒在學校考了四十分，
6 p: W6 `" G: E6 c
! a6 D" I- u# J, o3 W( n回到家我抱著她說：「妳真是太棒了。」: u/ e: J/ a! n
- M2 G5 W# T2 E2 P因為，她上一次只考了六分，6 d" q$ Y4 q$ {. t/ ]
9 [* ]/ R: u" _: n, G我認為她努力了、有進步了，不用因為分數低而不開心，
) D7 q' B- K3 [8 n8 }1 J! m# q; c9 ]; Q6 O8 I5 @* B: I; c- j
我並不重視分數，卻擔心女兒的自信心受成績影響。
& Z: r$ M. ?. ?; w6 d6 g5 J
' n, A" w- H, v5 q: f原本，她讀的小學總是會製作全年級考試成績排行榜，
1 C4 j# U5 H1 u& ^4 s
, [& c+ x7 `$ q3 [4 Z" }一百分有多少人、九十分又有多少人、哪個小孩倒數第幾名。
, i5 v; o( f& |. }. ?4 `, Z: k; x, A
我認為在這樣的風氣之下，小孩彼此間會互相比成績，
2 q; `2 C1 }" R V) [: I/ {/ O
; f8 Z" b4 B$ z# G成績不好的小孩也會喪失信心，
# l1 E8 L; u, v/ U. ~. j- c$ h( k i5 F% y7 T2 c3 H
所以我毅然將女兒轉學到其他學校，
8 N/ F+ m: _! o
0 L5 k4 j$ b D! D! p鼓勵的原則也適用於管理員工、對待親人與伴侶。! R, E" u% O. T8 p, c
5 F+ H9 r, C" E& @; L1 J+ F必須銘記的是，鼓勵不見得立即收到效果，: A' J9 X5 ?' z0 Q( `; x6 F! ?
8 ]. L5 l5 C- Y% U. Y) h& \
但是當對方會心一笑，你可以確定，3 @3 @* p+ w: o9 s" b
' Y4 O) I+ ?- I! r. u( {
對方的自信心增加了、心靈提升了，! |( L/ U" f, s* Q: Y4 U
# H6 `7 E$ U( ?% U7 f9 i6 _
或許在下回的個人業績上不見得有百分之百成長，4 u9 n& D$ P' V. O# w' y- b
7 P4 A+ i, \7 \5 ]0 x
但是對方卻可能更樂意幫助同事，
! D2 X# m7 d7 @, L. C0 {; D" B0 u! s' Q
結果增進公司百分之兩百的整體成長，
: k) f/ m d" {$ f1 f6 Z7 U3 l! j3 C0 T
給予鼓勵，它將影響一個人的未來。
% r2 v, P7 e# g5 G8 W6 M: E3 M: d3 x3 b- S
受到鼓勵而發出自信的人，成功將指日。
