多多鼓勵別人
在公開會議中，員工提出一個企劃案，
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% p) @3 z) `7 n: ?' R( b3 x4 C我雖然不覺得夠理想，仍稱讚其中的一些創新的想法，% d/ p* V6 J+ x3 r7 p
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藉此鼓勵他，事後才私下建議如何更改不理想的地方。 8 S/ C6 ]6 _4 m: _8 p
# j5 @2 g1 C% S" E/ l鼓勵很重要，以鼓勵的方式與周遭人互動，
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成果通常是正面的，
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7 P/ T. ]' `- ]) h9 o1 I% H0 D這個體會，來自我受教育的歷程。 $ [+ \3 Q. |# r& ]+ M
! u# d5 [/ b$ c5 D小時候，我的在校成績並不好，5 S/ b$ W0 ]8 \; b
' `) u5 u2 [4 o母親將我轉學到天主教道明美國學校就讀之後，9 j$ \! s# A8 ?
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我竟然碰到生平第一個鼓勵我的老師。
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: }% f2 D/ T, E# ?$ b: a$ }她是一名黑人女老師，她知道我的自信心低落，
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竟然要我當數學小老師，受寵若驚的我，
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9 ?, ^. P b, R" y v開始用心熟讀英文，好可以用英文教別人數學。 , d$ \# W( y1 c, W
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當一個人的表現不盡理想時，特別需要被鼓勵，
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: j+ d* _$ @! l: b& Z- @/ O+ t而當一個人的表現真的很不錯，
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更需要藉鼓勵來表達對當事人的肯定。
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我在美國讀大學時，% @! H- V; O1 R' W9 a
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曾經參加一項以自由參閱教科書（open book）作答的考試，6 q, E i1 }+ G0 p5 G
. e# W; c3 ?5 M" B# D3 D1 W我沒看教科書，完全以個人觀點作答。* h' b: P# P( A4 R# G& a+ r" {1 A
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後來，老師發考卷時對大家說：! ~" R' X3 Q9 e4 l A: w
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「今天我一定要請這位同學站起來將考卷念給大家聽，
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因為我認為她值得拿到一g一分，
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6 F* h ?2 s! T* S她完全跳脫了教科書的想法。」
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5 m( E& ~3 }: u' [, D( \ A& i5 ~童年，我在責備式教育下成長，自信心低落，
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後來在美式的鼓勵式教育下得到培育，充分體會鼓勵的好處。 " B0 m5 h/ R1 F
! P! U8 ^6 y( b, k有一回，我的女兒在學校考了四十分，, @4 v) d9 U& o: h# n
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回到家我抱著她說：「妳真是太棒了。」
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$ N# _' p1 K& P/ d9 j! h8 [因為，她上一次只考了六分，% t- ]' t/ G3 q u& N
6 k9 V+ |, P& r% A7 k9 ], o, a+ @$ b我認為她努力了、有進步了，不用因為分數低而不開心，5 X; m- g- |1 \3 L: Z
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我並不重視分數，卻擔心女兒的自信心受成績影響。
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原本，她讀的小學總是會製作全年級考試成績排行榜，8 ]) W! O5 C& [+ h/ R+ r9 {
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一百分有多少人、九十分又有多少人、哪個小孩倒數第幾名。+ @: O: T$ z( h! c1 F- C
, h3 x" N; Z k! ^- o! r+ {, b$ Q我認為在這樣的風氣之下，小孩彼此間會互相比成績，
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) S+ Z6 J# b" f0 p: w7 i& x2 l成績不好的小孩也會喪失信心，) l* g* y1 J8 i" S2 W j
- j& N& S$ q$ H- u所以我毅然將女兒轉學到其他學校，: W( X: K: l6 ^& J* n" H4 d
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鼓勵的原則也適用於管理員工、對待親人與伴侶。) T. L0 F4 h4 O* ~/ a5 x
7 Q+ e8 w% }: |1 a- K& }必須銘記的是，鼓勵不見得立即收到效果，+ n# r! F+ @: z8 ~0 [1 C8 Z
9 F, b1 }7 I. X但是當對方會心一笑，你可以確定，+ |( O2 A$ B! k! L6 E
: [# w, {2 L6 G ~對方的自信心增加了、心靈提升了，
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6 Y2 f P5 h" m+ w- X: P8 e或許在下回的個人業績上不見得有百分之百成長，
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但是對方卻可能更樂意幫助同事，
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結果增進公司百分之兩百的整體成長，
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給予鼓勵，它將影響一個人的未來。6 U6 d! F7 H O+ _, X
' S: {: ?7 V* ~6 P受到鼓勵而發出自信的人，成功將指日。
