在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
- W. c. _/ N7 ~% k* v不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
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都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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: O% k) ?6 n2 C/ ~然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
0 U; S5 ?/ ~6 }) V8 c會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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D/ U# o( J2 F例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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% _# O9 N8 a3 ^8 X8 Q; `5 ~或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
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你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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' g6 \% B. i! X5 @+ q7 U, a9 s但是，有時我們在言談間
1 I9 u+ B, x5 Z( \& h! ?1 o卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
0 [+ ^2 E$ u* r7 o4 t覺得自己都是對的，別人都是錯的
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# M, C& K) ]; F. C- d4 C可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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9 F/ \) V. C' j. v* x4 p2 G有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
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但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
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則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
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你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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7 w; h. P, e+ p8 y其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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2 g" g5 |6 k& B5 o! ^ B. |% `5 d有時，我們會說：
0 j, C5 H" X' v& s『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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8 B0 y8 T3 G3 \ J# V9 ~& c可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
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畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
" N7 o& g0 b1 H% A: H" K% z% m每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
5 J. n' ^1 s$ E1 O而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
. ^! D7 U8 L- Q但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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! G4 w+ C# X: ` p「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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9 {7 N: u* A) |4 Y/ H. N; \所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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# H/ t% f. v+ n1 o$ k: G3 N& C但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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4 t* ^+ \3 U/ x# r: e+ B) @; u善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
; S a. q0 `3 n『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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* Z6 o' o% w" O9 E* R2 \# j: r% K! U因此，我們必須學習
7 F. ^% o+ N# `# ^% d% P$ b『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
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絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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4 T1 C' T' a& Q# z; F: Y7 D" F M因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
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我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
/ M v) Z; ^5 W# B0 @7 | k, e) [因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
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也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
( Y( d( n- |% \# I* x" E『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
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但我們可以控制生命的『寬度』
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3 I+ }% b- T# S我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
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使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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