在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
; n4 @7 @7 E, h6 O2 O' E不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
9 X. w% r+ ]* w, I! m- }" H0 b都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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y3 U' j: u8 g# J" {) `: i有時我們在溝通時
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會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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" s. A7 `0 F+ d+ W例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
) u( s! D, R8 C+ w3 K; d你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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/ B5 T. o. N' [2 b8 }8 u% [9 t0 |一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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. w" d/ U, t" s但是，有時我們在言談間
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卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
; a C( Y/ T7 X+ f覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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% p1 D0 R; @$ J) t6 l有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
& Y+ O! M$ K# z' P但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
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則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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& H: [ C; i$ P: V7 e# N8 o所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
4 u& @! U" j' V$ y4 q) P你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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2 N( Y6 V; S' D" \有時，我們會說：
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『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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. h# E1 c. Z1 |0 A* f" q可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
* Q y, W! A# W" w畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
0 C0 k# x9 ? Z: n5 K每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
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而不喜歡被否定、被輕視
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) }+ k( ]. g2 ]' i, A所以，即使雙方意見不同
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但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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/ Q O$ Q' t: b+ r; ~0 H是『手』和『戈』
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4 E: S6 L+ D9 I1 W, @4 m「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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8 x }0 L" b' z7 m v* Q9 ?9 H- c但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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% z1 `3 N8 V$ `8 C善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
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『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
5 m% x) b: F+ V, l) A1 d: s『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
+ _" H& q4 S- q絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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m, m) U' F% F7 t5 Z因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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4 @) O: E& N! s# |: X/ V/ s' ~另外，職場溝通中
6 b+ l r6 L2 Q! c5 K$ c! Z我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
* b, r$ _# T! n& Z, u- }' K9 D/ p) A因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
+ b4 R7 U; p$ v1 g [ V) p0 D* R也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
8 `% P% u! v: e. H8 B1 G
L! E) }# P0 h1 J8 x, U有句話說：
. \1 b: {( _1 ?) U5 [8 W' f『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
" |0 M+ H( A( p8 c, f但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
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使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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