在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
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不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
" ~$ L* D. J8 ~" L; N都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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% t5 l2 U" w* i: [' H+ `. i然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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3 C9 u" d! ]" I% w這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
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會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
* l5 C+ x; I. N% a你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
% g% }2 L, B" ]( N' e卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
9 n& s7 r0 ^. a: a( d覺得自己都是對的，別人都是錯的
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$ P8 T$ h# x. \1 {6 r4 _可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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- H) F T8 ^) T2 K: [4 t有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
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但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
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則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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8 y) q$ S8 e+ x# T/ p% L所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
. e; r4 p, s3 q+ E, ]4 }你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說：
$ e+ M0 i) E W0 ?( b5 N2 K6 x『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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0 q. u; O2 g* }) N因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
) b: J! L8 B( f/ N畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
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每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
0 X; ~( }/ J S6 l4 D2 U7 l而不喜歡被否定、被輕視
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% n- t5 t% ?6 g* {( @) {5 O所以，即使雙方意見不同
' G' B- X' Y7 {( r但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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8 P" ]! |; u+ e. I1 W. `所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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" e2 h) L# o- i0 r' G) i善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
! x" y. }) z. n; t+ ^4 L『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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: N9 }8 i4 Z; p7 Q0 ]! F4 |1 j因此，我們必須學習
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『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
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絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
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我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
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因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
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也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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6 B5 C5 d3 a& s- {0 T有句話說：
& `5 e* s, D H0 X5 k' i『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
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但我們可以控制生命的『寬度』
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1 n# H5 d6 {* V$ W; Q5 t& w我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
& U I1 L. ~2 S8 D使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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