在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
k1 D) }, c" o. D不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
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都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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* b( o' n+ x$ Y: t然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
1 O5 q: `- a! H) f! S- y會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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, }) p0 S' |( ?4 p! L" l* G例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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) m4 y; M" v- ]! b0 l0 \+ d或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
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你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
9 o- X/ o- r( r( d* n/ K卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
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覺得自己都是對的，別人都是錯的
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- N" A2 L% G2 K; {8 o8 s: U可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
! I8 z8 _0 d; W4 k3 H6 V! T但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
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則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
2 s( g& E' P# o+ p# n: `& t你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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. L' v2 e9 `0 s& F0 U3 a其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說：
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『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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V: ?0 A, s, Q' `3 m6 F7 \" |可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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7 Q& E5 F/ |5 A- z i5 K6 D因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
X3 _0 t( k! M9 J: ]: I8 Y ]畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
0 P% @; X6 a( ]. v6 v( L每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
x C" r1 h- R B而不喜歡被否定、被輕視
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; W6 D: J0 K9 R% U5 m所以，即使雙方意見不同
4 R* D. B ~) w7 f9 `+ s% P. H但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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D2 G% u- p. K3 `中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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?$ z: R7 X; z8 @0 V" F: e H是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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8 \1 e, ]. V% U& j3 ]所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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3 l3 P* _% f" _3 F' ?善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
6 d1 B4 o- z9 q. m+ _9 U% a3 l. ~, q『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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7 L) m' c% b5 A3 H8 F因此，我們必須學習
: Q) D& h/ w9 W+ S6 M『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
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絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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4 E ]+ T% u+ q: M因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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* X8 t8 H ^- Q 2 X! e8 }% e' ?2 ]. k1 D8 \
. M; r- S* O7 [' V' t! k+ i另外，職場溝通中
2 L0 {$ x6 s1 Z) r t; i我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
" a ~) l1 |3 D( t- ?: g因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
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也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
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『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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z1 J4 U+ P% g) O) w( _; t' o \的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
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但我們可以控制生命的『寬度』
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: ~9 C5 w) d: g! v# p' x. d' v我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
1 H3 ?6 T7 F% K使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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