在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
) S7 l9 p' ]& S- S. e+ ~4 Z不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
* g8 ]: A+ g& [* O. L& X' Y( B" x都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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. C/ H! Z: U' U9 ]8 q8 @然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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# j' z) j8 o, J有時我們在溝通時
$ Z9 K( P# y+ n4 ^' e( d+ h會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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/ G& w& b( b, d4 @% M* ?, g或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
5 V7 E0 [1 E$ b& l) u你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
" ]' @2 D/ Y8 D4 M卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
9 c- f: N0 l6 k v1 y覺得自己都是對的，別人都是錯的
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5 x3 b8 U1 ]% i8 x, k可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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9 K0 n* V9 K3 A1 r8 r6 e有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
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但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
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則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
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你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說：
) Z; b8 S4 a1 i$ r/ |『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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3 i; l1 ]) U4 O p& Q; Q可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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9 D+ M1 G- Z/ T& F8 v* P2 J! g4 y因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
5 g! p3 l/ w# V畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
7 A% h: H1 p" ~8 l" f每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
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而不喜歡被否定、被輕視
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_2 e q1 V0 b! Z. [& E所以，即使雙方意見不同
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但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
! E/ ~+ ^. u' O" a6 D『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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0 `. w* O6 ~" J& P, D3 |# S因此，我們必須學習
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『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
6 H3 ~7 A2 j* W. b絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
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我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
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因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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+ S/ } r; h+ Y- O) G2 f/ n在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
# ^6 P# Y- S+ n5 m- v0 K, G也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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0 w* k5 y$ o' V% N1 i5 s' f0 `+ e有句話說：
; X- E) F) l3 T* m H' d, H1 h' v『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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, F5 k0 W. i2 B的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
c3 N" C# F' ~! G& @但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
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使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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