在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
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不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
7 O( a* K3 b& V* z都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
( |! ]9 F! y+ B9 ]% ~2 U會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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! O5 Q4 ~* Z W0 X% X或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
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你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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( o# L2 \' t/ M0 q但是，有時我們在言談間
) j& Q& I% f: x" v9 p卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
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覺得自己都是對的，別人都是錯的
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- q+ a9 L1 F; @可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
9 ]7 u. ^5 j& R- N但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
' b! [) M4 m! k, o1 J則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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- F) o' N8 r9 R/ ~% k* f$ r) v1 {所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
$ h, f% T& F% r你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說：
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『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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3 ?0 {; J4 K. A5 p2 b" f% j# j可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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0 _1 c0 ]& V' w4 L0 I因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
8 o$ F. r* T+ Z( }畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
5 _" N/ ^0 z5 K# {每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
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而不喜歡被否定、被輕視
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+ z) m9 f- `0 R7 ^8 V3 k4 z所以，即使雙方意見不同
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但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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, M0 E9 k$ B8 L所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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# j; ~' E L4 u: ], j5 `但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
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『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
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『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
6 K7 q1 `0 e0 Z5 I0 U: f$ D8 _0 [絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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0 Q4 ~! P4 a Q; X1 F& Y7 R0 o# I) Q另外，職場溝通中
5 Z$ @8 z7 i1 k& n4 N我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
" g" V8 k4 T# G* p- W# L p因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
- G! r3 n) p4 ]0 \4 {& \1 h% ~也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
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『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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/ U: X, z( L1 e: b7 p4 ]的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
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但我們可以控制生命的『寬度』
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8 s' @ p; I, z( |. `1 f# w我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
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使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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