宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳% ]; J t- T* ~# b! G* f
動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認
* t4 D1 w& q- p! S 為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎5 [2 D3 J2 J% P
關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄
6 l# L7 A+ i$ p6 T5 J, X 是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新
$ @) a: Q7 g$ ^1 ?) c! e+ Q 啟動後就恢復正常。* D6 |# F# q: f
0 Y# ]( Z) U3 Q 我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫1 d* F1 [( S& Q0 w$ l9 H
院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生5 g$ ?: R+ K: \8 m5 O. a* @5 o
需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰7 J) ~8 \" X& e4 l: N3 m8 y
巧這個同事也是搞電腦工程的。
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; n9 i. s$ P1 x; g 他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人: w$ u: p$ }5 w* H3 y, f. ~5 a
為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要
" o9 L, h5 V3 {3 P+ e7 S8 o$ G# b 想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份2 T7 S$ {8 M+ J* G+ W4 ~
工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不2 W0 ?- |- x9 W1 I& t9 G" u# H4 C
妨?
1 ^6 F: y9 _8 h( {. H' w: A- _ 把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，
0 w9 H% }: B* D' X( K/ g) D 就是歸零的意義。8 F' K3 {% N. ~7 \4 l# |+ F! E7 |
9 `0 c5 V; i- p( M) j. x6 p 聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當( _, x" u$ L$ m+ d4 D _
作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。
2 k# D. e4 T8 O2 r 矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視
, N6 B( B* {2 B3 r- l4 { 為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳7 f3 M+ b2 k+ o% ?
步。?
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回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\3 {2 C8 R' F$ n
4 E$ J! U& [, M: T6 [' g 模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此
% b! p' K; u5 d, r2 ~' n ，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境6 a9 a- {. l, T$ v& R( }5 z& V, x
的需求重新思考。
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9 Z; i8 A. k+ E8 a 以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全2 v! f, B: O& `. u( c# e
球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易( B/ }" h M4 ^* p" a
，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態+ i8 Q/ N7 ?4 } U# {9 x/ o
，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。" c; S1 O% h- G6 P
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我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對
( o: g1 _' J; B1 A. _ 環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適
9 w+ x+ W/ i% n* |1 Y' d 應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，
/ v% b3 _5 {: G# J$ A 以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。" ^' z! C. h& u3 T; {% |: p
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以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結9 A( Z z# y' @6 e
凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但
$ b) T/ @- ]7 H: e+ T2 l* z6 J 現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後
& }4 @0 p8 U0 y1 g/ G% v# ~5 j 轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地# u5 _ a- l7 T' W) J
求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
