在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
$ T8 d7 O) q' ?% P6 N$ m3 e不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
% z* {) p3 a7 n. ~/ D. R都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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2 e9 l& f' p4 R7 c2 l然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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3 o0 y4 G4 a1 ]# E% j) Z這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
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會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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0 ?7 ^) j3 T5 A9 Q0 o9 p例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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& x( d) q; C$ \. i或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
1 K) c, o' |7 M y3 _- u# ^5 I- e4 W你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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0 x j* i4 O/ I X% j但是，有時我們在言談間
# ^% I6 ]; j2 U# d卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
. |( W1 u8 \$ P8 G8 s. K( H覺得自己都是對的，別人都是錯的
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! G1 `# N" N2 r0 x' R1 c! l @ o; Z可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
* f- S: c" i+ h" c但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
: c$ e' }, F9 ]7 Q |6 G則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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: |& h1 G; }5 M所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
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你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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& j+ {2 K) i8 L6 H' w& Z+ k) h, R其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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! i6 D) z, B$ v$ H有時，我們會說：
1 O) t) c) L& o8 o『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
6 r3 s) ~/ q6 D畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
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每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
& f$ m% K) c* Y3 j6 ~& Y7 {% S# G7 L而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
5 F7 u ?" K: h& i1 c3 F ?但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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4 L5 A, v) N2 a3 x中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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9 a2 K' [4 ~+ P; q9 g) y& \所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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7 H, u) }4 Z! H f% X7 c$ F' S7 G善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
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『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
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『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
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絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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* z/ T; w7 I% h; i" ~& R/ w因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
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我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
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因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
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也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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/ K |; v) O0 F' O+ \" \有句話說：
- Q& U/ Y& Y1 \0 Z b" e1 o『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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" ] O$ A. g* p1 J* z. \ 9 E/ ]7 k E% O+ a# ?
" [4 V% T6 }. O, u; m' u的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
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但我們可以控制生命的『寬度』
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6 n! O, _( g4 ?. u" L: `, y0 k) M我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
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使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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