全家加入警政署防詐騙大隊 爭議包裹兩步驟即可退貨
自由時報 2023/06/30 詐騙猖獗，全家（5903）便利商店攜手警政署，加入防詐大隊，爭議包裹只要兩步驟即可進入退貨程序。5 l6 |. L) _$ q3 p2 m7 B) J' `
0 `( x2 o% E" m* T# W! m5 e$ W8 z根據警政署統計，暑假是詐騙高峰期，詐騙案件與平日相比約高出兩成，便利商店因據點密集，更易成為詐騙事件媒介，其中「代碼繳費」、「幽靈包裹」、「點數詐騙」為民眾在便利商店最常遇見的3大詐騙手法。
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過去一年全家已協助受理超過5萬件詐騙包裹，透過店員成功協助消費者防堵詐騙個案共約300件，7月起將與警政署共同規劃防詐3招：民眾識詐宣導、店員機警阻詐、疑慮包裹退詐，一同為民眾守住荷包。( M: R i+ r% v) _; S! M
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全家將運用全台4100間店舖多媒體影音及1650萬會員的APP，協助全民識詐、阻詐、退詐；店員臨櫃服務時也將持續熱心警示，提醒民眾不輕易將金錢轉帳給來路不明的對象。
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- O' S+ s: ^/ ]針對最常見的包裹詐騙，「全家Fun心取」包裹推出「爭議包裹退貨申請平台」，爭議包裹只要兩步驟即可進入退貨程序。) Q5 d2 N& P c% y
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首先於線上申請平台提出退貨申請，待取得退貨編號後，第二步驟只要至「全家」任一店舖寄出待退包裹，「全家」將協助收取待退包裹，並主動聯繫物流廠商進行退款。+ C7 m& {5 o% s4 t
, `+ ~0 Q2 {% M0 e待審核並確認符合詐騙包裹退貨規範，將於10個工作天內完成退款，消費者還可透過系統清楚掌握進度，流程公開透明，不需再苦等物流廠商聯繫退貨事宜。
