管理的逆向思考

一家中學校長面臨著一個問題，校內年長的女學生開始擦口紅。當她們在洗手間裡擦口紅時，她們會將嘴唇印在鏡子上留下唇印。在這個問題變的不可收拾之前，他想到一個方法阻止。於是他召集所有擦口紅的女學生並要她們下午２點時在洗手間集合。2 T6 s$ S4 y8 ?. M, p
) n4 }. V5 R! \) b

) @! u( D  ]1 }1 o6 ~
/ t2 j" E% I8 ?: b當女孩們在２點到洗手間時發現校長及舍監已在那等候。校長對她們解釋這個問題讓舍監每天晚上都得清理洗手間的鏡子。他認為女孩們並不了解問題的嚴重性，所以他要她們己目睹鏡子有多難清理。
% }3 a. h/ Z; t8 G0 }; T
8 t; ^5 ~4 ?1 }# U0 X7 f       6 {) S) ]* _7 e3 M* y
1 Y- Q6 {, t& M6 v, S+ X
接著舍監便開始示範。舍監由盒內裡拿出了一把長柄刷子，拿到最近的馬桶裡沾水後，接著走到鏡子前面開始刷洗鏡子。 5 q6 ~2 a; }5 D9 x. x5 C6 i; q5 L

2 ^5 Q+ L% e" R4 m( c   : Z- P, Q! K2 F5 {8 |$ k0 ?
0 }& b0 O: V9 T) F" d; r4 O
那天以後再也沒人把唇印留在鏡子上。
: i3 ]& d8 o+ H7 y$ _
* _$ C  |- ^/ d" K+ @( P  R' x
1 u6 `. O; R. t8 i' l2 k【啟示】
! `6 N$ {$ g0 \1 c8 @8 e9 D2 ?: [( c6 e

  I: F8 J6 j( j/ f* D解決問題的方法經常不只是一個，如何發揮創意，找出有效的解決之道，正是對管理者智慧的一大考驗。如果是一般人，在這個故事中，多半是將學生們找來，然後給予一番嚴詞教導，要求大家以後不要再犯。然而這樣的效果會有多大？ ( M. J; }, s- f& C$ N3 P$ p! F2 m

9 {. f. R$ i% |8 v: n% E      
7 W. M" M! B6 d! P2 _
; K% p: z& }6 j) _$ M3 e, U這位校長以「逆向思維」，不用說教的方式，反倒從鏡子上著手，立刻徹底解決了這個問題，這樣的智慧令人欽佩。
! Q" c. B8 Z' c, k6 O, J! |, p
8 Q9 {# }2 s+ a* J- z% P6 F$ j" e5 r9 J9 P' d* d/ W/ o" N0 b
" Y0 _3 ]" @; U9 y0 A* M2 x9 N# L
許多主管面臨員工問題時，常是先以「說教」的方式來處理。事實上，它並不那麼有效，與其用「說」的，不如採取一些行動，透過行為，改變、增加他們的認知，可能得到更好的效果。