管理的逆向思考

一家中學校長面臨著一個問題，校內年長的女學生開始擦口紅。當她們在洗手間裡擦口紅時，她們會將嘴唇印在鏡子上留下唇印。在這個問題變的不可收拾之前，他想到一個方法阻止。於是他召集所有擦口紅的女學生並要她們下午２點時在洗手間集合。3 b. k! J- B/ H2 K& q2 b& p) s

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0 }+ y  m" _3 I9 g7 ]當女孩們在２點到洗手間時發現校長及舍監已在那等候。校長對她們解釋這個問題讓舍監每天晚上都得清理洗手間的鏡子。他認為女孩們並不了解問題的嚴重性，所以他要她們己目睹鏡子有多難清理。 5 G9 f" V( p! b

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9 D9 h8 v9 b- p6 K; G2 p$ o. ]: L接著舍監便開始示範。舍監由盒內裡拿出了一把長柄刷子，拿到最近的馬桶裡沾水後，接著走到鏡子前面開始刷洗鏡子。 ( }4 D3 J7 h" U" {  U
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$ k& [% z" O+ z$ D* \! ^  c1 L那天以後再也沒人把唇印留在鏡子上。 ) u5 G& K$ G0 ?! R2 p# l+ X
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【啟示】
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解決問題的方法經常不只是一個，如何發揮創意，找出有效的解決之道，正是對管理者智慧的一大考驗。如果是一般人，在這個故事中，多半是將學生們找來，然後給予一番嚴詞教導，要求大家以後不要再犯。然而這樣的效果會有多大？
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1 U. ^# Y. |. A這位校長以「逆向思維」，不用說教的方式，反倒從鏡子上著手，立刻徹底解決了這個問題，這樣的智慧令人欽佩。 # Q. [2 v* c: V, H( l
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; A/ I8 Q' S7 {$ Q- F許多主管面臨員工問題時，常是先以「說教」的方式來處理。事實上，它並不那麼有效，與其用「說」的，不如採取一些行動，透過行為，改變、增加他們的認知，可能得到更好的效果。