管理的逆向思考

一家中學校長面臨著一個問題，校內年長的女學生開始擦口紅。當她們在洗手間裡擦口紅時，她們會將嘴唇印在鏡子上留下唇印。在這個問題變的不可收拾之前，他想到一個方法阻止。於是他召集所有擦口紅的女學生並要她們下午２點時在洗手間集合。
4 i; s8 G% w: t. n, c. M
9 c  l9 R& I3 H3 y6 ]  \: s) i7 d
- h( T& m9 O/ J' C7 \4 `& b6 G2 [; P0 A  b- y  D( T
當女孩們在２點到洗手間時發現校長及舍監已在那等候。校長對她們解釋這個問題讓舍監每天晚上都得清理洗手間的鏡子。他認為女孩們並不了解問題的嚴重性，所以他要她們己目睹鏡子有多難清理。
1 s) {5 p: _! B' q  N
. N: D$ E2 D! x2 e( }" W7 E6 W       - n7 q& _$ M* f3 y- o& v+ s% S7 `

5 V- N1 b( K; T2 q# Z接著舍監便開始示範。舍監由盒內裡拿出了一把長柄刷子，拿到最近的馬桶裡沾水後，接著走到鏡子前面開始刷洗鏡子。
% V% |# O/ k) k7 X2 M5 o- _* v& n( O% R6 u/ t" g# R* x1 R
   
+ g* Q0 R& x" k1 w+ C* O% ^5 n! J
; E, m& X: N1 N8 Z那天以後再也沒人把唇印留在鏡子上。 & p! V7 k$ \  m* s6 r& p

7 M* b9 h4 U, Q# I( D
5 D- y9 W* @, Y, ]1 }- K【啟示】 6 @# f4 w5 T0 p5 K3 V9 g

3 x' T4 I8 d0 Y
8 I" ?. V- O! `  w1 a# n: h解決問題的方法經常不只是一個，如何發揮創意，找出有效的解決之道，正是對管理者智慧的一大考驗。如果是一般人，在這個故事中，多半是將學生們找來，然後給予一番嚴詞教導，要求大家以後不要再犯。然而這樣的效果會有多大？
' e. C3 f6 v9 K" }$ r) |0 X9 Y2 l
      
1 q$ o8 L0 V; K7 C0 J* V: w2 U( p3 s
這位校長以「逆向思維」，不用說教的方式，反倒從鏡子上著手，立刻徹底解決了這個問題，這樣的智慧令人欽佩。
; }1 @$ u7 H% y- R3 t; |% a( d4 A+ }. }
9 u/ c4 e. P/ @# v

! N& h' o+ w  s: A' T1 [% @  v  w許多主管面臨員工問題時，常是先以「說教」的方式來處理。事實上，它並不那麼有效，與其用「說」的，不如採取一些行動，透過行為，改變、增加他們的認知，可能得到更好的效果。