彈性不僅重要而且必要
人生未必永遠單純,但可以保持彈性,也是保持快樂的良方~5 d4 `" i! ~0 R$ I
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( P r: z- U9 R# D- w兩個人都各自忙了一陣子，好不容易有時間相約出去吃晚餐。他體貼地問她：「今天想吃什麼？」她很努力地想了很久，並且認真地回答：「吃小籠包，很有名的那一家。」2 M! f; h2 P0 }9 {
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5 J, A& E: ~* _) O3 [( h) N ^# `- a興沖沖地趕到名聞遐邇的小籠包店，卻只見鐵門拉了下來，上面只有「今日公休」四個大字迎接他們。她一時之間很難接受期待落空的結果，竟在瞬間變了臉色。
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0 r3 D4 z% j8 D, P3 E「改天我再請你來吃嘛，別不開心了。」他很有耐心地安撫她的情緒，卻意外地激起她的反擊。. N! J+ w* d0 e. v
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, y# H4 j5 E( z「都是你啦，事先也不打聽清楚，害我們大老遠跑來還撲了空。」說著，說著，她竟邊走邊哭了起來。對於她劇烈的反應，他有點不知所措，但仍千方百計地設法讓她開心。「那我們去吃另外一家小籠包好嗎？」0 I7 E3 a; N9 M7 A2 \
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4 n# w) j" ~' H) a1 Y「不要，」她斬釘截鐵地再說一次，「我就是不要。」甩頭一個人往前走。6 }2 Q2 {* y# O$ ^) k- @8 S( m
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! g7 d, w3 H# p( B. [) D v很留意風度的他，立刻追了過去，但心裡已經對她突如其來變得不可理喻的行為，有了難以磨滅的反感。其實，約會時決定晚餐要吃什麼，對感情並沒有關鍵性的影響，但是在溝通時若失去分寸，就顯露出缺乏彈性的問題，形成僵局，將是兩個人交往的障礙。; m5 h( A% `+ s2 {
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4 Q9 a$ n5 V. N5 m4 }5 _" g0 ?: S生活與工作，每天充滿各式各樣的談判。有時候回答說「要」，是指凡事可以再商量，不見得會被對方牽著鼻子走；但若不分青紅皂白一律說「不要」，就等於關閉協商大門，毫無彈性可言。
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6 ?; U5 M4 l8 K" [, e, f- H彈性，很重要。保持彈性的確重要，這是個老生常談的話題。但是，在這個多變的電子時代，保持彈性已經不再是重不重要的問題，而是從重要變成必要。如果不能保持適當的彈性，很可能讓自己到處碰壁，無路可走。反之，擁有的彈性愈大，代表選擇性愈多、適應力愈強；於是，發揮的空間就會更寬廣。: F1 I7 j1 h& W' v) [- v6 E. m, v
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& b8 q9 i9 l/ y4 t1 d. c有一位新婚不久的年輕人，才剛加入公司幾個月而已，好不容易把家裡從南部搬遷到北部，一切安頓好之後，妻子也適應了新的居住環境，公司竟主動問他：「會不會介意被調到國外工作？」
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對其他同事而言，這是個大好機會。但是對他來說，需要顧慮的因素很多。一來，他才剛結婚而已，二來，北部的房子還是貸款買的，若為了追求工作上的挑戰就拋下這一切，實在很難向妻子及她的娘家交代。但若放棄這個機會，自己一定會覺得很懊悔。在內心掙扎幾天之後，他決定坦白告訴妻子，並且聽聽她的意見。" L2 Z( b: {1 F. j
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沒想到妻子很明理，甚至思考事情也很周延，她說：「明知道若不接受挑戰，將來會後悔，就應該及時把握。再說，我們還這麼年輕，如果現在都缺乏彈性去適應多變的人生，以後怎麼面臨更多的問題呢？就把它當作我們鍛鍊彈性和適應能力的機會吧。」: d6 I' X0 h4 g: {# b. l
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! y2 a q% M0 J# o! N這位年輕的太太講得真好。根據美國人力資源市場的專家研究表示，在經濟不景氣的期間，很多資深工作者或高階白領主管，都很容易在一夜之間丟掉飯碗，至於他們能不能東山再起呢？關鍵就在於是不是具備轉換不同工作及職務的彈性。
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人們很容易因為年齡增加，而變得主觀，因此失去接受不同工作安排的彈性。現今許多大型企業公司，為了培養高階主管該有的寬闊視野，都儘量讓他們還在基層的時候就開始輪調不同部門的工作，這時候彈性是個很必要的特質，如果抱持著「只能做這個，不適合做那個」的心態去工作，很快就會被職場淘汰。5 I$ b# F) i7 P8 e% L* r/ C) }
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+ y' c: x3 k7 ~6 [4 s) G# p9 ]+ ]) z當然，新世代所需要的彈性，是指多準備幾個替代方案，而不是漫無原則。先決定自己要的是什麼，策略定出來以後，再運用彈性去達成目標。: G# d2 O$ d h' |
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6 s2 Z9 G5 e% E. _& p4 K5 [3 b很多人之所以排斥彈性，是因為採取彈性，常會增加成本。就拿目前企業界最風行的「彈性上班時間」來說，許多公司為了兼顧同仁和顧客的需求，將上班和下班時間以三十分鐘區隔為不同的時段，讓大家更方便處理公務，也能兼顧私人生活。美聯社華盛頓報導指出，目前全美約有二千九百萬名全職工作者可以彈性上班，占所有勞工的百分之二十九，而且比例正在逐年增多。「彈性上班時間」的確增加企業營運的成本，光是看水電費的支出，就可以一目瞭然。但是這項作法對提高工作效率、降低人員流動率，卻有明顯的績效。
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行銷方面也有類似的觀察，在「大量生產」的時代，產品都是以「大量少樣」方式降低生產成本，但消費者的選擇就變少了、甚至沒有選擇。市場競爭出現之後，消費意識抬頭，「少量多樣」的產品才能受到歡迎。: F" o' g( L5 w4 D( Z z
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) A# R7 |3 q* e* l; @例如選購汽車，如果可以讓車主自行決定車子的顏色、內裝、配備，每個項目都有三種以上的選項，讓車主自己組合，確定後一個月內交車，生產成本勢必增加，但沒有這樣做，車子將賣不出去。廠商所能做的努力，就是在提供彈性選擇的前提下，想辦法降低成本。! G3 [0 m" G9 X( O+ y
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^9 S+ K3 [) u0 k就像那位新婚不久、即將被公司調往海外發展的年輕人一樣，發展的目標既已確定，接下來要處理的，是以更好的替代方案，降低人生的成本，這就是彈性。1 I# _8 u* l2 x0 n7 R( y9 _0 X
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) \" E( m5 O0 d' c3 Q0 {; b1 T由此可見，一個人的觀念、體能、職位、金錢、人際關係……都需要很好的彈性。觀念有彈性，就不會老是覺得別人是錯的、自己是對的。體能有彈性，好處不只是動靜皆宜而已，代表健康狀況也很不錯。職位有彈性，工作無貴賤之分，自己不容易失業，也懂得尊敬別人。金錢有彈性，吃路邊攤和五星級飯店，都能享受出不同的美味。人際關係有彈性，才可以在信任彼此的前提下，同時擁有親密與自由。- J0 e0 m" P$ F7 e5 t' d8 }
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如何擁有絕佳的彈性呢？我的看法是：不要太專注於自己的利益，當你願意多想想別人的立場、兼顧他人的利益，換個角度、設身處地，就比較能設想出新的替代方案，來解決眼前和未來那些難纏的問題。能想出替代方案，並且嘗試它的可行性，這就是彈性。! Y9 t# x% J( o$ g. V$ L8 Y% F
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美國管理協會曾提出一項調查顯示：聰明的決策者，有九個必要的特質：
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0 s. N8 S/ E J5 e% \. t一、難得糊塗。在能控制的範圍內，對細節有高度的容忍性。
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二、精於排定優先順序，知道什麼時候該做什麼事。+ M3 [0 o& ]- V9 ^# |5 _: V7 w' S
# P+ c( s9 P% |4 _三、擁有很好的傾聽能力。因此能夠廣泛取得所需的資訊，做出正確的決策。
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四、建立屬於自己的團隊，既有支持者來宣傳，也有擁護者協助推行和實踐。! D& z! I) {: S8 d# Q
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五、開放胸懷，不會先入為主，也不會過度依賴過往的經驗判斷是非。8 b( h( c8 y% }" K4 I2 [3 r
" E$ U% ~$ J1 K$ W% ? G; G6 X六、保持彈性，並可容許不太完美的決定，以換取將來發展的空間。. g7 l% N; O) T! d$ `
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七、在「質化」與「量化」的統計資訊中，找到平衡點。例如：兼顧「數字報告分析」和「顧客反應意見」，得到有助決策的資訊。# [ n6 F5 w+ @
9 I) f/ g0 S4 @ E" f4 Y八、冷靜面對充滿熱情的創意提案，重視執行的過程，盡一切努力避免失控。6 q' z! b1 @" V! V" s
; b6 T$ `8 w, a; w& p九、絕不盲從，更不落入「他可以，我也可以」的心態；正如同尊重專家意見，但不完全依賴專家。+ X* c( W& S& q- A- ^- w4 |
, t8 i( o$ [9 ^6 b5 O7 |2 `9 u0 i n ? {; ` u" F n; K+ X9 G2 d
4 e& z9 }+ E8 y9 x! @3 R8 I) [其中第六項，具體提到保持彈性這項特質，而細讀其他要點，發現成為聰明決策者的必要條件，其實都和「彈性」這個特質脫離不了關係。8 h, N8 y4 A# _; [% ~& {
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也許，你無意成為聰明的決策者，但不要忽略了，人生裡的每一件事，都是自己的選擇和決定。雖然，幸福不必強求、快樂，也不能強留，但這都是一念之間的抉擇。擁有絕佳的彈性，會讓你隨時有更多替代方案，每一次都能做出聰明的選擇。
