宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳& F9 {" V, K0 L7 F8 F1 \. m
動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認/ h/ \% }8 D; l7 v( t' N
為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎5 u4 ]3 X0 T# T# Y
關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄) I" L+ K: C/ D/ O g
是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新
8 q# _' X" a9 V& _: M/ J% l6 B 啟動後就恢復正常。
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我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫# P6 z" W) s4 Q+ i
院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
3 @# H# I) b T' \ 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰
( `. L- G: N. | 巧這個同事也是搞電腦工程的。
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V9 y& ^! Q) ~- A3 {7 b3 K8 d! }' T 他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人
! Y6 S) s4 N& j* p: N) j* s4 r& t0 ^) q 為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要
& R3 x0 U, W' k! r 想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份8 v7 M( n9 t- a2 F
工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不
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把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，, v! ` z d0 P9 Y
就是歸零的意義。
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" K- c5 u4 e5 b& B 聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當: Y+ ?7 s+ W( L2 N1 i. v9 X, y
作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。
/ v* P4 U' c5 M& u2 ~' m 矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視
* x! J$ N" V+ ]! Q' p/ v 為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳
* T. v7 m5 j$ } 步。?
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回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\
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模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此1 ?. x p5 Q. J5 J- P$ ]: [* q. n
，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境
( M/ l' i$ p7 Q 的需求重新思考。: J! Z5 b( T/ L6 e/ O, x2 x
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以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全1 G% `2 r, H; l- N# C
球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易
% V0 G4 P# |6 P% X8 s- h8 H ，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態/ q5 Q( N( R5 Y! v1 f
，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。8 Y: B- ^) i7 V& [; S' x
# |$ p0 z- l0 r V8 Y2 c4 v 我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對$ J( B0 O8 z& q- ]$ s. o D
環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適
: N* O- w$ b4 |8 t, H 應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，% c7 C3 d4 N- h$ F, u
以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。2 H8 u6 J; d6 k
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以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結
. Q/ L2 l7 | ?; [- q% @1 P 凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但
( S0 K8 _! U# @2 p! H; O4 g 現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後
! i4 P" R3 O9 i$ c1 w6 K1 @ 轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地
, S- |. _, L: b. A8 k7 |. d 求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
