宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳2 I3 W) @7 A, L
動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認8 g; I; \# b% d/ L
為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎
' f! j9 r( i- j8 ]$ M3 h! o 關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄9 }5 j2 M# G- G% s: g
是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新0 Y2 I5 F" q" l4 L' j$ S& M
啟動後就恢復正常。
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( `: `! o5 U8 P+ M6 d/ j& ] 我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫
; q6 p# |: j% n5 f W" T 院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
0 r' E4 E* B! }, \ 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰
# Z/ l) x/ L c; W* Z 巧這個同事也是搞電腦工程的。& n# v) s8 i% v+ a( q- R1 ~8 X
+ V) b- b. {2 k8 |+ G5 z: r" k4 ? 他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人
% i/ u2 B3 M# A+ j0 t0 ` 為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要9 {9 h, s6 O/ G& H
想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份% U: Y; H! [1 u
工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不
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把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，
6 _8 V% \* J% k h) g 就是歸零的意義。8 ?/ i/ {; z, ` |0 j B
2 b. j; i8 ^' f 聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當
, Q! J; V' K4 L9 x. \ 作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。* h+ V2 O& G0 G; b/ i8 a
矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視
9 g+ M( r: g0 W! @! q 為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳
6 G! ?' N O+ i7 t 步。?
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回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\
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模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此, c. G) m9 ^# a
，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境
: C; ~/ @% D8 @/ U( |, ^% H( T 的需求重新思考。
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以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全
# n/ O/ B4 G u" \5 ~ 球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易
: d( k) E- X& G ，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態- R+ y! j0 F, J7 P2 y, q, e
，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。1 ^# g7 v/ v, R2 ^0 E: Y6 z
# y; @4 T# r* f% b6 b 我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對' H. v5 z9 a! q3 \9 L% t
環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適
3 d- z+ ?6 c; O8 q: h" }6 I 應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，
! N" N1 s; \4 @0 ]# o9 ^ 以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。+ @: D4 Q3 ^4 Y$ g7 s Y0 ^) Y
; Y" u" E; K& N2 H N 以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結; O7 R9 D: a0 p2 x/ }# a) ^
凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但) C8 P& B1 l4 F. b- G% @! [7 U
現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後0 n! z: Y. W% [$ ~6 t2 P8 t
轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地: O( C5 B: U3 V2 `
求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
