宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳
; F! |, l y5 M" Q( D 動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認2 K, ~6 y$ I9 M5 B
為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎
' B/ G8 j. i- Q* { 關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄- o( E' k4 r3 |! ~3 a. c
是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新
5 A( |0 R2 t* W6 v4 C 啟動後就恢復正常。7 I6 r! Q H c7 N6 u* n7 u- l+ ?) o
; A2 l& @2 \: Y9 B 我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫 R9 D% K7 s* S6 o2 {5 J$ D
院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
- b; Q! @% w7 u! |5 x: ~ 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰9 x) ?* H6 x$ S( b8 J7 h- l
巧這個同事也是搞電腦工程的。
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他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人
, t- c2 e* a! f/ l' \ 為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要
8 T5 T! P2 k: }7 z L$ l 想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份
7 w( r3 E9 t9 ^- `1 v; ]& N3 T 工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不
+ X; z( K2 d. u' [. }" C 妨? ! V+ z; u* O; J9 o' s% q8 U7 D
把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，
$ D( V% g* B: I l' I: X3 @ 就是歸零的意義。* R. j! C9 d8 T$ g6 Y
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聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當
. {6 t0 B$ ~ O, N4 C) H; o 作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。- P; o. f8 a; G0 b
矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視( m( T: Z5 t/ w/ U: j
為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳! P7 h. V* f6 a, H
步。?
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回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\# ?4 _! s4 K+ |9 ^
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模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此( i6 J9 k# M! C: P, w
，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境8 |" x$ {) F( H7 s
的需求重新思考。
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以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全, j9 v% B# I- y+ c' s/ p
球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易
6 D6 y# g5 q) g( m' t$ T3 T ，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態
! I( Q! t6 w2 F5 I6 h ，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。
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我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對
! K; S; E1 y1 C8 N/ U6 S6 N0 ^ 環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適
7 y/ R3 X* |* W; M" h 應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，
7 o3 _% t1 ]: d k1 P& `1 g# w 以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。
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以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結* C( C1 c1 r8 l1 n& X( P3 g
凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但
2 @7 ?; k' D1 a2 l7 J4 b3 h0 B 現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後, t$ V3 S/ H, L( S2 K N
轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地; _* C0 T) j) V4 p
求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
