宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳
$ S" o1 E( [ {# X6 \, G0 D 動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認2 L& E9 ~ S- U; e* a" m: ]1 |8 v) R
為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎
( B& p1 u6 B* w/ i! e 關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄" W6 T+ Q$ t1 Z
是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新) F$ d5 c/ T( }9 g5 m' a
啟動後就恢復正常。0 ]0 K0 R O- G2 E$ s. k1 c
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我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫3 B/ V" _, B6 ] u* D5 J
院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
$ f2 o3 T, s, w& A& x" p" Q% k4 |# b& Z 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰5 K% H( y$ w5 M u$ v
巧這個同事也是搞電腦工程的。0 _, F0 I, h* [ W
9 M0 Z& A/ t5 O z, R( R* r 他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人+ ^# F1 q( B' ]
為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要
# ^* j. {/ j1 @/ w1 ^8 [+ _1 o 想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份
/ C2 W' c% o2 n+ z% a 工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不
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! v; z; U& Q+ k/ I9 u' ]# e$ B 把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，
% z7 C4 T: [/ x- ]. e8 i, _ 就是歸零的意義。0 z/ ^! }. f+ ~1 E; { U9 q
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聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當
( C0 ?6 W4 ~5 f9 a( a0 U" E0 f 作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。
. h* m. P+ Z. k: A- ~& z 矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視
, d0 R- c: z% c1 m2 T. m: t 為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳
- {, O/ ]! B, p" i 步。?% a$ G. z0 m5 o1 L" Y
: W: W. {8 z% I8 q 回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\* j; n7 J, D5 L! i' q
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模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此
! x' X+ ? T( F7 R, P3 L) H ，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境# k# e4 p: V& r0 ]
的需求重新思考。9 p: M# p# ?! S0 t5 U6 E
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以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全
3 P" h2 w A" M 球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易
* ?6 |. e w# m2 \- P ，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態
* z+ I) e) \# y6 d9 ^2 s; t/ N ，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。
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我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對
; `% r$ g# P$ P4 ? 環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適
6 c. r( u+ w/ M2 c/ {; O1 d" D9 v; t 應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，
* Y5 n" Z2 R4 S4 X 以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。+ `2 N; v# {, N! ]) F1 t$ K
& g6 w$ C* ~: _+ [+ k1 U# } 以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結! K& c6 A$ e6 z/ d
凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但5 N0 h$ [8 }$ u {1 a7 b3 k% A9 c# O
現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後" V" h/ h8 W1 u' E; w/ ^& m
轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地! e$ P6 q- P; D. t x4 L C, k; `
求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
