宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳
' w/ L+ c w. r2 H$ [1 t 動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認/ I9 Y4 s* L: A, L( H+ Y
為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎9 T0 H/ q4 }& ~5 P r. ^' Z
關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄+ |' {) n9 x' B @: w% v. s6 b1 `
是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新4 |( \* i/ D! } C% j) E
啟動後就恢復正常。( D, b) |+ P* Z' p3 Q# L
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我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫% Y* K' k: N; [$ S4 s
院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
% k% t2 `5 i5 ^) x 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰: A9 `5 K0 ?; c8 l
巧這個同事也是搞電腦工程的。9 g9 {9 S4 J9 Z0 }0 _: r
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他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人7 P9 J. u- ?3 T! R2 F# O
為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要
L6 ^: y/ x( ]' n 想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份: N5 D2 w3 I. M3 E' E) w( f7 X
工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不
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# G- ?2 V# t' H9 t# K( z8 K' j2 h1 k$ e8 p 把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，
( E' c4 ^: f; @+ q( W9 T* B 就是歸零的意義。
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聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當* J( b* {* L" i% _
作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。! f. l! _- }. j
矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視- a1 ~+ I n" Y6 c2 {& T, B
為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳: b/ J! S B$ e( u! H
步。?+ H% G; U7 q- L) z7 o
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回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\ G) k3 W5 s0 _" k: N
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模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此 R0 H/ `# Q) v+ I& d) E
，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境
" a$ b9 m5 }# s5 O! M# Y 的需求重新思考。4 @$ V8 a7 v! q
* M( d G# Y" a5 S3 M: L 以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全' N$ [! I6 T2 i) m4 A& G" Z" d
球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易4 }9 J3 C4 Q" z2 F& C; S e
，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態( V' |6 q% C0 |9 Z
，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。
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. I3 j$ u+ i; G- Q6 T7 c 我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對. y; _9 y% y( Z9 h; X" S& X3 K
環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適
3 Q+ n! K4 B: I5 r2 ^$ O, n9 _ 應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，
, m* O# f" U# x' w 以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。/ g2 t3 d0 n+ P0 W; m k" S
& b; o6 Z1 A- N+ H2 B 以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結
3 R0 R ?- h! y0 B. A& _; N 凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但
3 p2 J7 G8 R6 g5 ~ 現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後
! G! c- Q, ~/ E2 x 轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地' h8 A" E' @7 {+ F' `) h/ h
求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
