多多鼓勵別人
在公開會議中，員工提出一個企劃案，# E/ J+ A0 p7 k+ S+ e. L0 Y$ O
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我雖然不覺得夠理想，仍稱讚其中的一些創新的想法，, c8 G' ~/ ^/ K1 T2 }
" F* r: r, l. u藉此鼓勵他，事後才私下建議如何更改不理想的地方。
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鼓勵很重要，以鼓勵的方式與周遭人互動，
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4 A w& }4 j5 g$ ^/ x* F4 e, n成果通常是正面的，- ] Q' l9 n1 H0 v5 _8 J. }" {
9 f( t# [) R- B7 R3 C這個體會，來自我受教育的歷程。
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R" T1 ~! t1 k7 T" F. l- i小時候，我的在校成績並不好，
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6 A; M' g! X! v; T5 @' n- P8 ~母親將我轉學到天主教道明美國學校就讀之後，( _' n8 W) i& M3 o1 H
' [' e+ @. I6 ?' g! ~# s我竟然碰到生平第一個鼓勵我的老師。
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她是一名黑人女老師，她知道我的自信心低落，0 N9 @# }+ U/ B; l/ ]! C# h
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竟然要我當數學小老師，受寵若驚的我，
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8 Q. y" T* Q5 s+ ?5 _; d% l: S* [開始用心熟讀英文，好可以用英文教別人數學。
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0 s, I: p) B! h- Y9 W當一個人的表現不盡理想時，特別需要被鼓勵，6 M& p6 q& m( J3 N% f
- w* ], {0 O8 Z" ~而當一個人的表現真的很不錯，
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6 J: `$ e0 p) }$ b$ W" g* Z更需要藉鼓勵來表達對當事人的肯定。
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我在美國讀大學時，
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2 \4 M: B) P' ` w/ p* S曾經參加一項以自由參閱教科書（open book）作答的考試，
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7 Y& @) f4 r T0 I" W我沒看教科書，完全以個人觀點作答。+ ?7 Y% A1 i0 N3 ^4 w# I0 W1 E
- N' ~" }# U9 ?/ U2 D# s後來，老師發考卷時對大家說：
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* H7 F3 v: {. ^3 @2 D2 r5 j( t「今天我一定要請這位同學站起來將考卷念給大家聽， K A1 V, J p/ m' T
; V9 O' J$ Q7 a' w因為我認為她值得拿到一g一分，4 h* s! i* K P
' W' C4 ~+ q9 [! v6 F B她完全跳脫了教科書的想法。」
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童年，我在責備式教育下成長，自信心低落，" k) |0 o: L$ K: ^$ @6 R5 G+ b) u& [. @
1 O# `2 O& v- ?* R% N4 C後來在美式的鼓勵式教育下得到培育，充分體會鼓勵的好處。 5 M3 r, _* B6 y; g
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有一回，我的女兒在學校考了四十分，
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2 A- E9 u& |) D回到家我抱著她說：「妳真是太棒了。」
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因為，她上一次只考了六分，( R# u& @! k$ a- r# V+ Z5 o
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我認為她努力了、有進步了，不用因為分數低而不開心，% `* m8 C( R, A, k) f E0 a1 ]2 x# B
8 Y9 I8 `( y, G( k我並不重視分數，卻擔心女兒的自信心受成績影響。% l" J9 G" g, S1 }* C) t `6 J$ K
2 m- T+ O K; |8 _0 Y原本，她讀的小學總是會製作全年級考試成績排行榜，
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一百分有多少人、九十分又有多少人、哪個小孩倒數第幾名。
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我認為在這樣的風氣之下，小孩彼此間會互相比成績，5 H1 o! ?: j( l* L
1 w# ~" F; d* {成績不好的小孩也會喪失信心，
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' w) U: ?( a9 I% F所以我毅然將女兒轉學到其他學校，
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鼓勵的原則也適用於管理員工、對待親人與伴侶。
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" f; \3 H0 i2 b. t6 U, I' G必須銘記的是，鼓勵不見得立即收到效果，
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1 {% d/ N0 [4 D8 y6 c但是當對方會心一笑，你可以確定，0 o8 c' L& u6 V; o
3 |$ c8 m7 `) n4 h/ o對方的自信心增加了、心靈提升了，+ Y: A3 g3 H6 t9 }
- L0 Q( P- {' h! O或許在下回的個人業績上不見得有百分之百成長，3 ?: X# s, E0 [1 V
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但是對方卻可能更樂意幫助同事，
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! z! n" V/ l! m0 b! y結果增進公司百分之兩百的整體成長， * O4 e1 {( j4 n* O
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給予鼓勵，它將影響一個人的未來。3 C1 l% B& y0 D; W( d& t
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受到鼓勵而發出自信的人，成功將指日。
