多多鼓勵別人
在公開會議中，員工提出一個企劃案，. U2 d, c0 C& _, N# E
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我雖然不覺得夠理想，仍稱讚其中的一些創新的想法，
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藉此鼓勵他，事後才私下建議如何更改不理想的地方。 ! z/ e8 [: z4 s
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鼓勵很重要，以鼓勵的方式與周遭人互動，
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成果通常是正面的，0 n9 X1 t. K( \# R1 j4 g4 ?) G
) w! G7 C7 J4 M2 ~, G* h' t- Q這個體會，來自我受教育的歷程。
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3 a( l1 C0 j8 j& z/ f+ C- o: m小時候，我的在校成績並不好，7 Q& w# H1 ?# h
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母親將我轉學到天主教道明美國學校就讀之後，
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我竟然碰到生平第一個鼓勵我的老師。
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她是一名黑人女老師，她知道我的自信心低落，! H% G7 V2 e! ~. a
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竟然要我當數學小老師，受寵若驚的我，/ v) q1 n, A; S: z* F+ |: i
$ x3 A! G- K; m$ \開始用心熟讀英文，好可以用英文教別人數學。
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; Y; w i9 A l0 B& E當一個人的表現不盡理想時，特別需要被鼓勵，- U' K: a" X' p9 |2 U% _: a
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而當一個人的表現真的很不錯，: l7 k/ e0 f; f% K- v, A! o
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更需要藉鼓勵來表達對當事人的肯定。 6 l& G' [) s3 W. B4 x4 t
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我在美國讀大學時，
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- P9 F8 T$ m- H5 [; G' W曾經參加一項以自由參閱教科書（open book）作答的考試，1 S) X ]2 e7 A3 V' g# j$ n6 T
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我沒看教科書，完全以個人觀點作答。( T( K7 k, P/ c; v/ L7 i2 t5 k4 N
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後來，老師發考卷時對大家說：
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「今天我一定要請這位同學站起來將考卷念給大家聽，! r/ g; C) m" V1 h8 `# I
2 K# T5 P& n0 b6 S* _+ E9 q1 [因為我認為她值得拿到一g一分，
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& S1 v4 B: x+ |' _( H, f( E( b8 x她完全跳脫了教科書的想法。」
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童年，我在責備式教育下成長，自信心低落，, t- h6 k5 d f- i8 P( v* d
: `6 G& H- h' L* f後來在美式的鼓勵式教育下得到培育，充分體會鼓勵的好處。 ( P6 J8 t8 M$ q5 ?* s8 [
5 g# T, S) x6 r3 [% t k有一回，我的女兒在學校考了四十分，9 f. p- G" G. A; c, h
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回到家我抱著她說：「妳真是太棒了。」
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5 L& {- A8 t' u& c: y7 \因為，她上一次只考了六分，
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- I4 Y$ c. i5 B" d( n我認為她努力了、有進步了，不用因為分數低而不開心，
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) x5 e6 R; P% S9 [7 b我並不重視分數，卻擔心女兒的自信心受成績影響。2 e# Q6 N+ x$ l( p9 i
& @# r: _( j4 c" T原本，她讀的小學總是會製作全年級考試成績排行榜，
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$ ~4 ~2 _( Z' B' W3 P一百分有多少人、九十分又有多少人、哪個小孩倒數第幾名。
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我認為在這樣的風氣之下，小孩彼此間會互相比成績，0 g% t7 }, c" w0 c, o
) ^% v+ }8 a3 ?3 G0 f+ P( }( ?: @成績不好的小孩也會喪失信心，
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所以我毅然將女兒轉學到其他學校，
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鼓勵的原則也適用於管理員工、對待親人與伴侶。6 ~& [' m/ {. t# F1 ~! e
. i R- J. w9 I7 h必須銘記的是，鼓勵不見得立即收到效果，" {# q# N. D5 R% l
3 p/ X4 b2 V7 H9 X- @但是當對方會心一笑，你可以確定，
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/ c+ S% U* b- o& Z0 C7 Q對方的自信心增加了、心靈提升了，
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0 u# i, h( k! N或許在下回的個人業績上不見得有百分之百成長，: y: A' f9 e7 Z& p& y3 }: j
4 {5 n( k1 z* |3 \0 B, h但是對方卻可能更樂意幫助同事，0 x7 h: n; u5 s% i1 \0 [7 ~* E
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結果增進公司百分之兩百的整體成長， - \3 g- p/ p" X5 f$ n; A
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給予鼓勵，它將影響一個人的未來。
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受到鼓勵而發出自信的人，成功將指日。
