在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
# l0 e5 T0 V7 s不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
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都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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0 O6 p! M7 d' E! d( {/ p然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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9 i7 o+ W0 X0 Z0 J- \1 f: d這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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7 S! s5 |% Z {' R. e3 H; X有時我們在溝通時
* U6 V1 |% a2 _會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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& E1 t3 B' J4 f- ~0 @或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
# ?/ N/ S1 s/ i4 ]" v4 d你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
9 d' M+ c. I3 t卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
7 U) M& u0 F& v, A覺得自己都是對的，別人都是錯的
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- E! E( {2 ^# ~! g) X; [可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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& d5 p" k7 t% i& N$ A! _有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
# e' M1 Z# i5 X, S( N- x& b但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
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則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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" N& {' b- \' s* e' s1 A( p所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
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你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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9 \8 t6 O& }1 Y; q$ f其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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& G4 _0 ^" H1 p- |+ g$ M. ~" L有時，我們會說：
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『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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. [9 z( t6 S$ F+ g# @因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
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畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
# A3 t0 U0 u5 N: X8 J# A: r每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
- f i/ V1 Q/ ?# I而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
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但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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- [ ~0 C: \' x! `( A& k n! y中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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5 Y0 O2 T* L! O! b X. N. Y0 r所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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' B& o7 \- D2 H ?1 f; g! Z w善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
% l* F5 P( f: l3 |$ S5 ^" J『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
1 z7 v+ `; s H, J# }『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
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絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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' z" w0 u3 ]- A' k% I& l另外，職場溝通中
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我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
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因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
8 X3 a3 o6 w3 w" K2 l3 z也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
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『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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+ y* u7 _! R7 L+ r& g的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
M! l% q1 R- g$ @# w B3 j但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
5 l3 c# O# H; ]+ s! `使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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