在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
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不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
- r' x% ?1 |9 [' ?) n都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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, u1 J/ t! q' b% |然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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- L1 b- ~% e& E8 ^! d: ^( A有時我們在溝通時
6 ?8 G3 T+ S, M, R7 K會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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* _$ A: l% Y' _* C x$ b+ q例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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5 {( G4 Z3 [" U" Q; k j0 I' k或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
6 E+ \- s2 d1 d9 x( _- B! P$ P你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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?5 k A- E6 [' f. ]; Y, ~+ r一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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) v G8 o$ G# v6 V但是，有時我們在言談間
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卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
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覺得自己都是對的，別人都是錯的
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% J& L n% A6 |6 W5 B' e3 b \可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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1 @9 s0 C. p% f# A- t# N$ }& t0 M+ z有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
& f8 O9 c: h9 `% I0 a. l但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
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則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
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你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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; |$ w- Y6 |" y/ q* _+ s有時，我們會說：
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『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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& ?' T4 j) J8 B; J2 ~7 x; r* `可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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% J7 h: m+ m. F8 g( V4 c因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
7 p) C( t/ k( P$ O& @9 x( a畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
4 m) a& _) r; h* s每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
/ u3 S6 \8 U. P& m8 Y, e/ a而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
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但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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1 M0 l- x- ~: @" w中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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& Z1 \1 S$ V" |6 p @「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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9 \* e2 n: T& B* @0 J善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
' V6 Q# ~& |) f0 E" W4 U5 C6 W『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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6 V9 S8 x! z/ k, I1 C* T' a因此，我們必須學習
6 Z+ G/ v6 z) V4 y0 s" N$ S1 m; R- p『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
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絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
6 n% }9 @# B i' @% r- p: s我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
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因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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5 M% ]: b: K! `+ @! v在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
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也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
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『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
$ {% d$ d, V# @, n$ z4 U但我們可以控制生命的『寬度』
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" b, b, M6 ?1 ~' d& X$ J我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
4 B: `$ y; T0 S( D' T4 T/ C- O使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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