在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
/ e2 h3 J$ Y; Z) R( S) q! i9 [$ m不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
1 U2 F" ?8 W. y! M都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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6 q$ V6 n* f4 _$ O這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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+ ^+ h4 o$ ]) d F( A( ^6 I. ?有時我們在溝通時
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會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
0 z( H N# |% h J! p+ Z! [, I你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
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卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
; R0 d3 d+ C6 \) h+ |* J, F& s覺得自己都是對的，別人都是錯的
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" H4 U9 L" k) M* U3 G2 r% s可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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1 r) k3 Z% d9 L% m8 M有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
1 L& N/ t/ n8 t# Q但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
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則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
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你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說：
2 \+ p5 {0 i2 b% f5 d4 ]『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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6 w. d3 H( s1 \; A8 V% C6 [可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
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畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
& n, Z8 R$ _1 o4 j5 J% ^! p8 h每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
) Q- u; m: G) `! A: M而不喜歡被否定、被輕視
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. H1 v. D7 J( Z所以，即使雙方意見不同
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但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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0 _" [1 |+ A# p) a% `5 b( u$ j6 d中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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# ~. `8 X3 p6 r. s+ @. }5 ^是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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( T4 g6 C5 M: a- Q! b但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
& A- f& m, q; c: ?5 h( w7 }) k『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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4 Q$ \3 }' {/ D$ Q' }: x( P6 q因此，我們必須學習
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『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
8 Q! H- d# T) e1 l- K絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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+ @: b9 y% q5 ~8 k k因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
" v% s, k% e: S: |$ g3 K! \3 H0 D我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
' G8 j/ |4 w8 o8 S; m/ N因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
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也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
2 n! ?8 f1 ^, ~2 @『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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# e2 L4 `' D7 D% m3 ^的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
8 B3 j: T5 o; ?8 i但我們可以控制生命的『寬度』
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$ \1 u; \' p8 N: u0 c1 _) _我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
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使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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