在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
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不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
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都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
4 n; R! v+ J |2 R# P1 v' V會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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, Q; X+ s2 X1 t4 a# K+ z例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
5 G T' T+ V# A2 N你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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9 t4 h( e* w+ i* c* {0 p% R3 C( ]但是，有時我們在言談間
$ f8 l9 z& m& z8 t8 o) J6 p卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
+ [( s3 p2 a; g& z覺得自己都是對的，別人都是錯的
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& S0 g b+ e! B' @ s可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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8 ]/ [5 v X+ Y) _# W+ q/ L有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
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但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
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則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
. c( u `; g$ o* `你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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& P! h" \$ h& n" p+ L7 F9 ]. d其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說：
& F& s; z) z& f& s2 B『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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- J* N: W# e& d- k( J+ [& u$ { b) c, h可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
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畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
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每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
! W- R2 {* [* Z/ E: E而不喜歡被否定、被輕視
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: `$ ~# b G: Q: p3 q% n. q/ W所以，即使雙方意見不同
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但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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- X8 ?/ K3 Z- Y. \) D" @是『手』和『戈』
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+ l3 J! A) A- n1 v" s# ^「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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: n k$ M9 c) @5 p; }7 P c所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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" o# f: {7 K2 a/ S2 |善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
+ J8 t6 V) A6 x9 j; G/ \『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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5 q- o3 j" Z/ N+ f: x' V2 i* G, K因此，我們必須學習
) v9 w0 n/ q5 @' q3 z/ Q4 T『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
7 S7 `2 r S+ p絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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3 b% k$ C" j5 s7 Z另外，職場溝通中
! _- G8 t- Y' `我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
5 W! ~) u( {! } K因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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+ @& |0 o6 G* j* i& g/ I5 H* z在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
9 V2 G; g$ N" h& x$ {也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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4 ]* p8 m5 b) X$ D. [# s有句話說：
. l7 r% x U* ?6 i# B* b# t『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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0 i4 }2 I+ S+ \0 @6 _7 P" p " [6 W0 T$ I; y8 `+ |( T( m7 Z
- Z% T- z }" B# |+ M+ t( Y* q. ^的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
2 J! S& V+ G5 b& F; G/ R但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
' o& Z1 D% B& A使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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