在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
& Q+ c( l) n7 g6 A5 u" X! b不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
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都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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3 {$ G- ?7 e4 B然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
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會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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1 A9 \! c+ p) n3 o% P例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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9 H4 p2 u: X4 x2 |% V/ x3 S& N或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
8 h- s! _) ~8 M2 w% x你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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: K- Q& |7 ^9 o! Q一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
8 E7 {' R6 o9 o7 f8 K: I卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
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覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
4 \. x- ^) H& N6 ^" a9 S% O但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
: V. M! E+ @# g. [則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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; _- K' u0 u; _- X( x: c所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
, w* |6 P) v, A. \/ A/ I) n你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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, _1 \& P# n5 [: T1 ]) C2 |- j有時，我們會說：
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『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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+ x6 {, T. |8 }. V3 b可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
) X! {4 C0 Z- Y8 ]3 w畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
: Z: {) _) {" u) B W" B4 C# L每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
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而不喜歡被否定、被輕視
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6 v0 `; P! d: a! E, o5 v所以，即使雙方意見不同
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但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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: t& D( o! ?' a. Y( d2 o o5 Q是『手』和『戈』
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+ ~4 b* u F# \! x: `8 I- Q4 I9 `「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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+ v5 [7 b6 [5 f1 `/ _) l善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
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『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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+ t4 a8 }7 i) ~ u' O因此，我們必須學習
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『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
. R+ {3 j b( t& U絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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1 f D- H6 p( c. N另外，職場溝通中
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我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
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因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
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也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
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『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
( j6 c1 G9 |# K3 B3 D1 l( ^( j8 S但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
$ s( \) g( ~7 F4 t% L8 g7 o6 S使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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