在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
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不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
& x7 L7 b& J1 o& M都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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8 |( W; u @& ]6 T這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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( E) W: g' B6 B" M% f: O0 q有時我們在溝通時
9 }* E! P- \; O會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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8 z/ E% D7 D. A' G1 O例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
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你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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! V: F: j& ]1 ]. Q4 ?, C+ q6 L0 e# e一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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$ I) E! d3 b. `( b但是，有時我們在言談間
6 T- r, `8 t) i2 Q* ^4 R卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
. h6 K) U3 C: u# i, I7 M/ [覺得自己都是對的，別人都是錯的
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! a8 n8 }& Z2 y$ x可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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% `$ {8 M8 \. N$ T0 G& x有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
( K6 e1 X" f2 |. N! g0 t+ z4 S但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
8 G, N% z; N$ U; C) j5 f2 Z: E則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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7 u \! T* x4 F; u/ t! ~所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
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你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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9 @. Z+ |4 Z4 _" k3 ^: v其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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3 K9 l7 ~6 J- J0 f% f有時，我們會說：
" V4 \$ @( I6 Q( D0 d4 P『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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! [9 n* c2 P: |* |可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
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畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
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每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
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而不喜歡被否定、被輕視
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$ b4 _, P }. p" g; A. W所以，即使雙方意見不同
c5 f; N! y5 O+ V3 X/ M/ x: a但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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2 K" J8 x) \5 X0 u9 n6 A6 Q' i「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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7 G+ }% h" m# ?- K0 e2 c6 M- @善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
, Y. A; p2 p( i6 K『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
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『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
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絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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5 O; Y" S0 R/ z. `因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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& c( U0 \2 b/ G$ e! _" A, p$ |另外，職場溝通中
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我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
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因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
1 g. m# `+ U3 g& c2 J2 S: o3 k也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
4 l# v" J1 w4 ]8 ^6 I# o* S6 k- l' F『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
+ {: \) i2 B3 s! s' P7 u但我們可以控制生命的『寬度』
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. O+ T0 Z+ H/ } @我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
+ l8 t. P; e/ q/ z# P! u; }- |使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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