在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
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不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
. p, D" t9 k4 B都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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5 [+ s: t+ a+ [+ H$ j7 ^% L5 f這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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. o4 g. L Y& A( L, D9 ?5 ]有時我們在溝通時
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會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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4 o# F4 n. T! F, F @: w+ Y7 |例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
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你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
y" H' o, ?% F& l2 h- S卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
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覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
^5 k* [$ p2 m0 Q) |- T: ~8 S但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
$ h- j2 u' @5 N則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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: @8 Y$ j! r: i7 p) c所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
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你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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5 n/ n4 q0 u6 P其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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# j0 q. y, O0 \. r* z有時，我們會說：
. K( ?6 R0 E; e" V+ F『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
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畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
' a5 c9 |+ L$ o( q9 [, W每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
+ T( ]9 i' Q+ H9 e而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
# R7 A- o$ a' z, O但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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8 b: w' H2 T. h, L) H1 N2 `1 g5 c但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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- D1 L1 g2 `; [: z5 u善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
0 J$ q, P$ x5 o, v『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
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『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
/ [ n1 Y! a! ~' G1 @2 w* T6 N絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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: I( T5 L9 u5 M/ E- I因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
8 ~' Z6 p, K7 r1 I' c# ~我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
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因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
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也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
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『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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. q6 B3 L. ^; Q( Y6 I的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
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但我們可以控制生命的『寬度』
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" d9 y/ ]. x3 K5 }: ]! V) R* C- b我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
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使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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