宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳) b6 v6 x5 Z, f
動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認. Q2 @; E9 f0 F& T8 w
為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎
& e& [! Q+ ?- q |: c1 A7 C' X# C | 關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄+ J1 s& F3 {' o8 M& _
是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新. i; J& O; A2 d l
啟動後就恢復正常。
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- L5 G+ c$ t; Q$ O8 J3 I5 ]( z 我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫
1 p3 w" s j5 W" a) t 院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
& W4 M. r) E0 }* T Z 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰
! t& U& H5 J2 d( R- s 巧這個同事也是搞電腦工程的。
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$ S2 U. g2 ~' \7 { 他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人
! z; y% }% S2 }" {4 N' U 為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要
- q+ }7 P% W- c) V5 T( P 想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份7 A9 R: z: J4 }! {
工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不+ j0 I& T1 F1 Q0 h- x" x6 a
妨?
3 |7 [' s, {7 ]4 e# ~, U 把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，
9 }/ X' q" ?- [7 k0 G% s" z 就是歸零的意義。
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2 a. f& G3 ^- _4 e: | 聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當
5 |; r, q2 C5 A* Z 作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。3 E3 f4 c, P6 T5 ]6 \% _% r
矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視2 w- p `+ M! F! a6 \( m( a
為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳
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! e0 ~7 u9 _9 D- W4 M* Z 回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\
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模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此/ W* i/ m0 m/ q8 S7 l X
，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境
" j5 c% n- T. v) F( @" }* w% o2 k1 S& y. i 的需求重新思考。
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W9 P" v& J/ L' @$ Z 以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全
: q5 S: ^8 J1 o7 i 球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易9 x$ B' ~ F, C0 m
，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態+ }. t2 W4 M! D+ ?
，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。+ \7 S9 h3 Z. U9 E; ?% U6 u# ~
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我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對
) W! a$ E F* m 環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適
& ~( w& U r, Y$ ^5 a- V 應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，
3 @3 b c2 q# W8 q# M3 U 以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。
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3 v7 S- K; [9 H/ { 以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結9 L% G2 w3 `8 p/ I3 i
凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但
5 m; j! a0 P+ T e) ^7 _1 h9 R2 x 現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後% W. G* I2 n- w0 c' X
轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地
9 f+ P, i5 l% o& \: C2 B 求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
