宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳
: Y0 g- ?9 p, P" m! g 動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認
+ Y% c+ r- z9 e# ^8 v2 k( { 為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎* g2 w, g9 |" z! a8 t1 L# h' u
關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄9 o$ D9 |; m0 _
是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新2 p% e. X2 q& b+ W' S
啟動後就恢復正常。) w+ d+ n' z1 n8 e' j% r/ a1 S
+ p4 f* ?2 G/ m9 h' B 我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫$ ?+ J( N6 W8 v* y' {, @ q
院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
- ^' v8 K- e7 N/ m5 r6 _- j V 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰9 m$ z7 o4 T: Q/ @
巧這個同事也是搞電腦工程的。
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3 `- }# g$ T. x. p; g3 l 他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人# u, l, X S; c2 j# j. N: U
為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要! @% B' g, h! I k% c" e8 f
想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份: `" b7 F" u+ N" s! C! a# b
工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不
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把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，
6 j) g4 u. J! H0 f- c, i7 c% Y7 A 就是歸零的意義。
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8 `. M# r D! K$ g$ P* p 聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當
; Y" O: T1 Q9 Z+ X 作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。
# u+ P- A, b1 I2 D, { 矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視+ z# G" ~4 N* {0 y- I
為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳
, ]9 S8 V: x& n9 s. ]$ O 步。?
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% ]( g+ D* n3 ~ 回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\
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- {) a9 [ L( d8 r: P R 模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此. n& Y, |0 q" P7 {3 O
，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境9 r5 o. U7 w* E
的需求重新思考。7 L8 [4 X; E. _! U+ w
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以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全
) g' w; Z- C3 `5 a- R* D 球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易
: W% U/ n/ ?+ n- f+ z$ R$ y ，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態0 J5 Z9 ^1 X* `" y$ }7 p( A5 H# i
，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。
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% z: ]. I3 ^6 g* } 我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對: v8 A' p& v E% L, H! h0 g! @
環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適
) p9 J' o- V; P; e( e$ \, o 應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，
, F& z# z: `# `" H/ o 以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。
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0 ?( W7 {5 ]/ P( ? 以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結8 p" t9 A) `( v+ F1 H/ w, K, U& a1 Q: C
凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但
+ J; s6 \, J6 a. E: S 現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後
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求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
