宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳
2 F K* I- V1 c( }2 @5 N 動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認
3 c1 p. G8 M$ t, H 為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎
) ~2 d7 `9 }% Z A& M0 X+ Q 關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄
8 }0 f0 a- Z, |: F" h; [ 是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新
! z9 o8 b4 Z$ k# p 啟動後就恢復正常。; c- V& L; b$ t. |0 k
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我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫$ T0 x" Y q7 Q9 M0 g0 m
院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
* {6 Q; K& E4 B: K; T/ M 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰2 z8 n3 q& c, ^
巧這個同事也是搞電腦工程的。6 U, E* W# W0 W$ E4 u
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他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人
, I/ r" I v& ]1 G) y 為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要
! H4 Y D7 |; p. }$ F; N! x% Q 想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份- d3 T, j A; ]( t
工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不$ l0 I+ r& {+ ^
妨?
; v, Y( P) }' S: O6 r+ M% T 把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，$ O- g N z: k$ x9 m# ?
就是歸零的意義。1 d# M" y7 U8 w8 L2 A: O# Z3 W$ t& `7 F
5 m) U9 C; K/ V( Q+ V. x 聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當
) Y. B9 M5 k1 \( d# s6 D6 ] 作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。
+ F5 T& H# l& \5 P% |* p( R7 L' f 矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視
' y: `) a4 A( B3 Z5 u6 A2 D 為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳
! {3 _4 H" N* _' i9 T7 A O. O( v. ] 步。?
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回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\3 [/ D1 {7 q7 w7 M! ]5 ?) ]! F
: X! g/ W, v# z W 模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此 z1 @# V9 C: q9 _) e& V$ P/ a( r
，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境( v. ~ ^1 L1 ^# O# x4 ~; n( R' f0 R
的需求重新思考。
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% e& Q! h+ x1 G- e" J4 b 以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全. h* g3 P* ]/ V5 i
球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易$ H, k- t# y I% N' t! o" }2 z
，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態) T" k: w* c6 }
，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。
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我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對
* E/ _# d4 x% k* b- b2 E 環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適# i2 c- O6 ^ B- c' d: @2 n6 f
應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，
( V* U, n% M3 B2 m8 ] 以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。
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以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結
7 W) l/ p7 Z6 `; F/ V 凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但" ?3 d+ ?" I8 N1 Z& N$ r$ f1 w
現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後) U# O0 \# m7 [8 K0 L, H" |" D
轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地: @/ x4 p5 Z: S# p
求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
