宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳- o# A2 M9 f0 O B
動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認
% [% x' U4 q% R6 U 為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎
I' k5 R8 c: D 關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄
2 K/ Y- p: l& S* o% a 是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新
) ]! ~5 z( h% U7 t& o) u; \+ w 啟動後就恢復正常。
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我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫( _5 i2 H4 s6 J, v
院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生0 O: y1 K' ^! T; h& F @
需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰
- E, R) a" ]+ B& b2 A: T 巧這個同事也是搞電腦工程的。3 ~; @, E7 p% q& y* l, \, T
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他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人8 W |8 `) x# X
為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要
2 n* m5 O# l5 Z: P0 e 想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份
7 P! _5 c# h" D2 c 工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不* d) j9 ^5 N$ W7 k5 R0 t
妨? / a6 [/ b# @5 K# F" i
把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，
1 M8 N7 ]' I8 h) M; O 就是歸零的意義。
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" E# d: c. S8 k- l8 J" H8 o 聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當
# k' F0 k" f* z) { 作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。
/ {: i( s" A/ q, i* t% v' g) Z. r 矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視
) J6 r9 ]0 _) i7 N, m; R5 n8 k: }. A 為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳/ T* m) P2 @, w4 B' N
步。?
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回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\' z. e4 k6 w( N& H$ f y5 a
2 ?! p4 o" x# a# G 模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此3 j1 ]. p' S h* H' o0 w
，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境* G( Q; o2 W6 g" C
的需求重新思考。
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以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全+ M$ e( s3 K4 c, O
球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易
$ N5 P7 G6 }; o- T9 J, t6 @ ，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態
: e& @0 ^( r" e1 F% B ，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。" u9 I' U, K% {& A
$ F7 F ]7 q! l& k 我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對8 S: F+ R T- G: w
環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適
& U* X5 X/ w" ^1 K: Y 應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型， x5 K$ C1 I" I
以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。7 `7 _3 n2 S+ q% V. X1 Q
+ R7 e: O5 I2 I' ~9 k 以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結
@0 L; t" a* E+ B5 M 凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但
; Y( \( }# [1 X5 R- t 現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後
) P, K' X* I9 C/ N& X 轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地
( u3 M, X- Z3 d; m, Q d0 M 求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
