宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳
. P) A7 O+ F' m3 ?, i* q @ 動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認
/ a# N2 f; j; q5 \2 t 為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎
' h6 G$ p* V/ h0 P3 W 關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄
- x7 M+ G+ b, V. ^/ M 是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新
! c2 o" J1 K! i) C- K 啟動後就恢復正常。
0 |. t2 J% t) X) _2 y c/ F5 p8 f" I
我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫
( t V, [( ?9 y; _$ m& ]* O4 T 院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生/ r. y) |" _9 x
需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰
/ G& w' {" D a6 _ 巧這個同事也是搞電腦工程的。
N# C3 s3 {) ^/ ]$ d- `# P& V& o
. ~$ q( ]/ E# B: _. y1 i9 x/ K 他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人: a3 I% j5 Z$ ~5 y8 W
為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要
' Y8 ?. v3 F4 v! y' l s. R5 N 想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份
+ K4 {: g/ p! \( L/ M& b 工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不$ j7 {+ j$ R) G2 x5 h# }
妨? $ L/ U7 W f* j5 p* N# y
把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，' _' T) y/ Y& o
就是歸零的意義。
x+ | c, [) F" P4 ^1 E& e9 s; M4 v' {. ~& R' n% `
聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當6 ^7 X& r5 t. P0 L: u/ ^7 Y8 m
作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。
& A% w' q( P! B) r 矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視
0 \% E0 b Z! V 為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳
# M; n0 @: {$ A+ ]2 E$ K 步。?7 W* K: s( ~: P# g) g
: X, v5 ?/ g1 {* ^! |' p$ F
回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\( P4 D7 p4 t6 c& c
) L1 V) m! f& D 模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此
1 H4 ^8 Z* s! T& c5 Z ，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境9 f3 h% ^$ }2 s$ W' G3 D! e
的需求重新思考。# g6 \- v, s" q
) L. m# Y& A9 m0 y0 N 以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全+ Y- D& o6 Z9 p# P/ G3 J
球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易
6 F) ~5 i7 \ Z ，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態
0 ?$ j# b4 R* Q# p ，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。% d$ y4 `3 h' }# O6 q
/ v. g! ^: O+ ~$ u$ q, K0 ~) w 我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對& h) @) T0 S# s( F7 z( w" V% O4 K
環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適
( ]* z$ q; k& ?0 L 應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，
$ p- V; @5 n' _7 f1 S; @3 _ 以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。1 c' B6 g9 J- t$ n8 [
; M: Z5 h' Q, @3 o
以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結
8 Q5 r9 v3 n1 }" n4 Q 凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但# g) T2 I) `5 o2 l4 i U
現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後
4 d% u% A' e+ G/ D 轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地
6 X5 E1 h* B- w- E4 B5 T7 g# g5 _9 Z 求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
