宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳
% c5 }8 i; o+ X" `5 x, J+ t 動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認
' M; `7 T1 w2 l# `. _ 為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎
" ~7 J; r# P2 h 關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄& [+ g& O7 M. m- V2 y0 Y# o
是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新0 V+ `8 v. i. d8 ]3 A* g
啟動後就恢復正常。
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& {+ o& Q6 Y" O n6 @ 我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫, b1 v! ]7 z! B
院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
7 d3 y3 }/ }# b4 M! e+ [ 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰
2 r, g; w& X: j 巧這個同事也是搞電腦工程的。* [7 e% f7 q( B
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他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人
% q/ F' | D& `' ~) [2 q 為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要# _. S: R' Y. l- g) R# B, i
想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份; r2 V5 w+ k- \4 D1 r
工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不 X* f* h! w: q8 ~& Y9 F
妨?
* x) e8 {) D0 V; I0 y4 [7 ?2 _ 把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，1 P- N: [# t3 D2 P: M
就是歸零的意義。! `2 f( A2 B( F% ^, `8 V4 ~8 f
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聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當' C- Q. u( ]; z4 H+ W
作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。: v/ L3 G: |9 [2 c" T n t- W; ~- Y9 R- O2 R
矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視/ p7 M' K8 |4 z4 s
為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳
1 }9 y! j V: T8 h: m# J+ E 步。?: R- ^" j! `- a& W. }" o
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回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\
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X8 K1 c( P/ E. y. z# e' j 模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此 R* j( o$ [% W' G
，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境/ q$ B, x: h6 k6 |
的需求重新思考。% ] W. ^# i; l' p8 S: T. b& j
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以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全 C$ S9 f; Y* \' |& t3 w
球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易
6 [0 a. ?2 M' ?; } ，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態
4 F( A1 N! v# n9 ` ，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。
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我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對) J' S- T: F8 l T* L0 ]
環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適" l- j7 N! j9 e6 r7 M! E3 C3 Z; Z
應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，; t% k8 D6 N: l; u: \2 s, d
以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。
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以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結7 ~* T" a2 ?/ V+ w# v* t& h
凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但6 e+ y4 |1 D+ v- ?0 O: l% z
現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後
4 h5 }( [$ J' E% \; Z 轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地
6 C. p, D( ?% H! W+ ^; x, J 求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
