宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳
6 j) h- i( U3 G9 ~* z: \$ n4 r 動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認" I# x" J0 u* O
為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎: U) N( \" b' I3 O: X2 k/ ^% }
關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄7 u/ _, i* g, w1 i: D, D
是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新, A. D( B6 m: `; I" N; \
啟動後就恢復正常。
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我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫
9 L/ U3 x# E" ^) y 院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
2 u! _8 u4 a+ M 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰
: i: Q/ u& j) | 巧這個同事也是搞電腦工程的。& U6 r& L- @# U/ a$ E1 k6 n
5 J# e: }: e3 y( m+ Z/ r 他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人
8 n$ n: D5 Z6 ?1 `% f! ~1 P* W4 U 為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要
, c Z- |- B. |7 M6 P 想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份% |% j$ u R! e" l+ _' J2 G
工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不4 E2 V; V n3 j% `
妨?
- i' |4 Y/ ^. ?" V/ u 把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，
' v2 B# R1 U8 X" N% ]5 n& _ 就是歸零的意義。7 J) g% O9 X: w3 b; K8 e1 M% W# w' ?
/ F3 G& I0 @7 s+ i) d% {0 n6 |# G 聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當+ c" P) b2 Q g! D4 ^1 _
作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。
7 u" r6 _; f8 `! }8 M, K( m5 [! k6 | 矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視
$ V n) [+ ]" }& l; z7 j 為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳
" h( ]( U. p0 f2 ^, N/ J 步。?
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回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\" D1 z- [: L4 `/ }! t
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模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此9 e) A7 a/ I) R2 @
，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境
6 g7 \2 R- F1 j/ C# {5 C h0 P 的需求重新思考。3 L; U7 |0 D2 o; G
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以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全
. e {& {% K7 @: C5 j 球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易
- S0 ?1 B- a5 a1 c; Q ，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態# k' z: E, Y u c6 q) Y/ a9 t
，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。
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我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對; v! A; r0 f2 c1 y! s& g2 ]# e
環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適 D; w5 p, [ o8 F: ^
應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，
0 c3 d/ i! {+ e4 x# L 以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。
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以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結; F0 L0 S9 H/ \
凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但
* p9 y# |& }0 c4 \7 M2 t3 h) o 現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後
7 A: y3 a. Q/ W 轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地- ^1 C) I; f0 g+ r1 o
求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
