多多鼓勵別人
在公開會議中，員工提出一個企劃案，
& f& {6 W- ~' V) S; Z# p" U3 N, x2 t; b3 D/ m
我雖然不覺得夠理想，仍稱讚其中的一些創新的想法，
8 p7 |* n6 _% b; b( z/ G$ F! ~
6 M& {6 T: o4 u" S; A藉此鼓勵他，事後才私下建議如何更改不理想的地方。 . B) ^1 L& W: m, i
- P1 X% ?! A" U3 b. i7 k
鼓勵很重要，以鼓勵的方式與周遭人互動，
0 O; b- \# {+ I- {1 k5 t7 {
9 y/ R/ e; I2 }$ |- Q成果通常是正面的，
A. n5 L- u3 ]0 @1 z7 [# s/ P; |- s( z: J" T" ?7 u2 V" h+ r
這個體會，來自我受教育的歷程。 ' n* A1 h, v0 w9 T5 b) ?2 o
5 r" x) U, v! u ]2 a( q3 ]- _5 h
小時候，我的在校成績並不好，
; I7 f6 S9 G, S, Y! f0 C9 l
* M* ]9 c- o: a7 K母親將我轉學到天主教道明美國學校就讀之後，
# V- E \$ g1 M
: Q9 W. ?$ I- W+ M# F, Y( p我竟然碰到生平第一個鼓勵我的老師。! d& c, F9 ?5 i9 Q6 F
* X" V$ I/ E( ~ E# u
她是一名黑人女老師，她知道我的自信心低落，% ~) V& W6 Y9 b1 J, [$ v
$ L4 Q9 W) j+ q
竟然要我當數學小老師，受寵若驚的我，. F( X# l9 b# k" v
" ]: q$ h$ q! S: }% z4 {, }5 r' c! G開始用心熟讀英文，好可以用英文教別人數學。
; o6 \( Y* T# V$ j: `9 S/ [. R W6 [1 P
當一個人的表現不盡理想時，特別需要被鼓勵，
4 p9 F* v4 P0 f3 m3 J" v3 Q! x: U; A
而當一個人的表現真的很不錯，+ B, s* D) b" d* n1 u
6 y) O0 Z, s. f8 G) Z8 t% }7 S
更需要藉鼓勵來表達對當事人的肯定。 7 c% e+ O( c- z6 O
. s7 @/ \$ S& E; y6 [我在美國讀大學時，
2 s% S a9 g+ t9 V
4 Q9 l/ d H: O2 o曾經參加一項以自由參閱教科書（open book）作答的考試，8 d" t) ^* p K; Q5 o, [ u* I
" }; t: q3 X) Z+ K3 k
我沒看教科書，完全以個人觀點作答。
9 l8 K' |3 C' H' a p; W ?% T. N$ G. Y9 o/ c# y" B! ~
後來，老師發考卷時對大家說：
8 l" C) N: c+ ~: V2 b! o% t
' d! C+ z4 A# ?4 {' x9 `/ X「今天我一定要請這位同學站起來將考卷念給大家聽， L! A' e! D4 Y4 C9 z* o3 d& a
5 P- F' P$ o8 b. j+ F1 P& s1 _1 D
因為我認為她值得拿到一g一分，3 I/ z. F8 C$ T. |9 E
- T" ?) a7 \( q% H! r她完全跳脫了教科書的想法。」 , T+ C- q/ B$ G/ r& T+ k9 R4 A; z) I
" u6 G0 u* x% F: ~" |( ?3 ^3 p童年，我在責備式教育下成長，自信心低落，- |4 K* v6 A! n- u/ F
2 q! z9 }; V* W2 S) e& M4 `
後來在美式的鼓勵式教育下得到培育，充分體會鼓勵的好處。 4 K, p- B5 @1 S& c+ `: A* L
1 {8 H: j! `- T: q/ j% [3 e有一回，我的女兒在學校考了四十分，
$ R' _+ {* O1 A4 [6 e6 k' g8 C$ v1 k! h$ {8 W- d
回到家我抱著她說：「妳真是太棒了。」3 b: \8 u6 u' L* f7 k; f
- B+ i9 b* m( L5 ~$ y! N因為，她上一次只考了六分，
2 E6 W; j% ^& C+ T/ | }
8 \3 G% B9 b0 t4 h3 A% \我認為她努力了、有進步了，不用因為分數低而不開心，
7 X+ M4 i& P+ @9 G' i2 z) |; N( d+ R8 J$ @ P9 K
我並不重視分數，卻擔心女兒的自信心受成績影響。
. |4 _. G8 C, Y- u1 R" c
; X) K0 w. J) f4 N$ n! K! T( s2 V原本，她讀的小學總是會製作全年級考試成績排行榜，
% [2 i! a6 o8 L: K0 e$ N% A4 a/ H8 g2 M4 `
一百分有多少人、九十分又有多少人、哪個小孩倒數第幾名。
1 P; G8 S+ l" m; w$ m3 o2 w, m- x% Z- b4 H8 I" X& \
我認為在這樣的風氣之下，小孩彼此間會互相比成績，! f% L2 y( O- F
& T; `9 q! b9 x- a/ @成績不好的小孩也會喪失信心，
8 v. z5 `& ?% E8 Z# [4 e0 V2 w1 u
7 F. M# t; F( p2 Y9 U: T所以我毅然將女兒轉學到其他學校，: w+ G w7 S8 i7 m7 J) t4 c
! F* ~* g4 C L" T% T& \
鼓勵的原則也適用於管理員工、對待親人與伴侶。2 {$ h+ H2 p" s+ n" d
( D) c' m. q8 A# [ w2 G2 X* s
必須銘記的是，鼓勵不見得立即收到效果，
" }/ {! x" H8 d6 ?2 I4 V% o( m8 w6 X, `" a
但是當對方會心一笑，你可以確定，7 C. X- T) T/ N( G
" h6 E8 T. _3 x0 I對方的自信心增加了、心靈提升了，
! h# m4 {! Q' H- ~$ t+ g* n4 u- C) |' i" I' b
或許在下回的個人業績上不見得有百分之百成長，$ R# Y( d0 O8 u
3 T) B- V4 [/ ^4 a, s
但是對方卻可能更樂意幫助同事，
3 V5 e. N+ ]; O& L4 C; Z% J7 H0 Q U# e4 {
結果增進公司百分之兩百的整體成長，
* P7 ?! O# }; m l2 p1 d
4 ], U7 l( R8 _% T' p2 i給予鼓勵，它將影響一個人的未來。/ r6 R3 {5 D$ A# @4 w, Q
" `9 |' S" W6 }. R; ]" s
受到鼓勵而發出自信的人，成功將指日。
