了不起的EQ
聯合航空應該頒一個獎給這位櫃臺人員！
9 h" i4 q' S. |+ B! \某日在丹佛機場的一班聯合航空班機因故停飛，機場櫃臺人員必須協助大批該班機旅客轉搭其他飛機。櫃臺前排滿了辦手續的人，這時有一位老兄從排隊的人群裡一路擠到櫃臺前,將機票甩在櫃臺上並說:「我一定得上這班飛機，而且是頭等艙！」
& d. A) k* p" g8 t% x服務的小姐很客氣的回答：「先生，我很樂意替您服務，但我得先替這些排在前面的人服務。」
! Y$ B) i7 G5 g, a2 }6 K- K- y* Z此時這位仁兄很不耐煩的說：「妳知道我是誰嗎？」/ g& d' y/ q& ?4 }/ Z6 ^9 h
只見那位櫃臺小姐從容的拿起麥克風廣播道：「各位旅客請注意，23號櫃臺前有一位先生不知道自己是誰，如果有哪位旅客能幫他辨識身份的話，煩請到聯合航空23號櫃臺，謝謝。」
- |) C( M. [# D" a& l h此時排在後面的旅客都忍不住笑了出來。5 J# X, v$ O, w+ ~
(還沒完，更精彩的是在下面!)這位仁兄把臉一擺，瞪著那位小姐，並說出：「Fxxk you！」
! b- B8 Y( \1 p3 J7 W* D* F# f只見那位櫃臺小姐露出和氣的微笑回答說：「那您也得先排隊才行！」
& s- y7 E; c- D專業的態度加上卓越的 EQ=Quality service
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9 s( x8 F/ t5 g$ u1 X[center]工作EQ打造優質員工[/center]
) l' o; |3 d/ Q) t2 i9 o現任 心理學家 張怡筠：EQ專家 企業顧問 大葉大學事業經營研究所副教授 9 |, \6 f4 _6 d$ x" K5 V$ W3 F# _
你的工作EQ及格嗎？到底有那些特質是不可或缺的工作EQ呢？研究中發現，導致職場成功的關鍵因素中，EQ（工作態度相關特質）的重要性，至少是IQ（專業技能學習）的兩倍。想要在工作上有著耀眼表現的你，除了具備專業技能外，應該要快鍛鍊自己的工作EQ，才能真正的掌握成功。
; B' ]* k) G& C) v品莉是一家外商公司的總經理，她平時工作認真，也很重視和部屬之間的關係，她認為員工是公司的資產，值得好好的培養。
: { J4 o3 z: p- C5 ^" z) v5 M正因如此，所以當幾個月前招募新人時，品莉發現其中的一位應徵者培華，不但學歷好，專業能力很強，就連電腦的功力也是奇佳無比，當下覺得自己挖到寶了，立刻就錄用了他，並決定要好好帶他，培養他成為自己的接班者。 ) i* `* A) Y4 m0 ?) D
不料，雖然培華專業能力很強，但才開始上班沒多久，他就惹火了同辦公室的同事，並且從此拒絕和對方有公務上的接觸。接著一兩個星期後，培華開始抱怨自己頭痛，而且胃也不舒服，於是三天兩頭地請假，一旦離開了公司就不見蹤影，公事也從不交代進度，往往耽誤了大黟兒的作業。
2 e3 J' O6 m3 P; T- Q3 D今天一早，品莉發現培華的桌子又是空著的，想起了當初對他的期望，不禁嘆了一口氣：「唉！這麼會念書的一個人，怎麼會表現這麼差呢？」 7 I6 e. K, e* {4 x
「工作態度」優先「專業能力」 . |! `1 j/ v+ a1 O) S7 E
老實說，現今有許多的企業管理者都有著如是的困擾，手下帶著一批「學歷佳，卻表現差」的員工，怎麼都使不上力，真不知如何是好。
: h. L5 A2 S* \/ a4 H$ b0 H& M, M 而根據天下雜誌在1999年對企業界所做的調查發現，從金融業、製造業、服務業到高科技產業，企業在徵人時所考量的第一要件，口徑一致全都是「工作態度」，而後才是「專業能力」等。 4 P" @% q# l+ e: t; Z" }# n N
換句話說，管理者最欣賞的員工，是有著良好的工作態度的職場人；而真正能夠在工作上大放異彩、表現傑出的人，也正是那些擁有良好工作態度的人。 * a& Y1 @/ G4 \
究竟什麼是「良好的工作態度」呢？你的工作EQ及格嗎？
9 x) Z+ t1 {* x& ~按照管理心理學家的研究，良好的工作態度指的是一份強健的工作心理特質， + u* g) B* q$ B( n( f; A
也就是良好的EQ。而在更進一步的研究中也發現，導致職場成功的關鍵因素中，EQ（工作態度相關特質）的重要性，至少是IQ（專業技能學習）的兩倍。而且職位愈高，EQ的影響就愈重要。
/ J/ q3 H& m& O9 S也就是說，想要在工作上有著耀眼表現的你，除了具備專業技能外，應該要快快鍛鍊自己的工作EQ，才能真正的掌握成功。 ' b- L! Z- x8 Q( p4 |4 _; L' k# j
你的工作EQ及格嗎？到底有那些特質是不可或缺的工作EQ呢？讓我們一起來檢視一下自己的職場EQ吧！25項工作EQ比比看 % ]+ p& U4 X& x
依照哈佛大學教授高曼博士的研究，重要的工作EQ包括： 7 U" C: ?- E! O" n
1.情緒的察覺力：能清楚的知道自己當下的情緒狀態，以及這些情緒所帶來的影響。
. G$ n9 W- \9 c9 ~. N/ i2 s! V. ]2.正確的自我評量：能了解自己的長處和短處，以及自己在情緒處理上的能力及限制。
0 [) S( F/ |; j1 a1 G$ K1 v3.自信：肯定自我價值，並在衝突時，能以自我肯定的方式來進行溝通，解決問題。 9 N* q$ B$ R9 k1 O
4.自我控制力：能處理衝動，冷靜面對壓力及其他負面情緒。
, O( o% h' {7 s$ K/ \8 {7 i5.值得信賴：能自我管理，並且工作表現合乎職業道德。
' I; P- Z/ j. g- N7 G% R9 w6.良知負責：為達成工作目標會盡一己之責，遵守承諾，完成工作任務。
$ y! g8 z8 J5 N; `# n( g1 p+ C7.適應力：有彈性地對待事情，能調整自己的反應以符合不斷變化的環境。 0 t$ A6 g0 |' P+ q( `" j" @
8.創新：對新穎的想法和作法保持開放態度，願冒風險，以求取更佳的表現。 1 q) D V6 S) [; n
9.成就驅力：願意為追求卓越而不斷努力，設定富挑戰的工作目標。 ; T6 j/ q' ]9 z# |
10.工作承諾：認同工作團體，願意為組織的目標全力以赴。
' U. s A7 u5 h) _) K; b11.主動：積極自動，隨時準備把握機會去完成工作任務。
' w* E) p0 S3 N7 v12.樂觀：對未來充滿希望：不受眼前挫折影響，堅持達成目標。 3 }% L5 Y- n& X3 ]( ?, y0 E% A
13.了解別人：能發揮同理心，了解別人的想法及感受。 0 m- a' ~. w: I* d, n% `, V
14.服務導向：能預期、了解，並樂於滿足客戶的需求。 3 C' W3 w3 v0 `' I; h1 ~. w. A2 m
15.協助他人發展：了解同事及下屬的發展需求，並且樂於支持及協助。
