在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
$ @0 G' E- q N9 n不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
5 `, ~& h0 T. J3 @$ j0 s6 o都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
, S! b2 k, ?; }0 W8 U" a會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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+ b( ?2 T' r2 b6 R8 F) T或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
0 E! M8 p! A2 c! _- C. k- ^你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
+ P- W* D& G" ~6 d% E卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
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覺得自己都是對的，別人都是錯的
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! \0 o! [9 L4 C7 L# O6 w可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
% { T) o$ t' s" n; u但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
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則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
7 G/ r' b: p! c你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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9 g& Y+ M) g% a5 Y0 C$ L有時，我們會說：
+ O* l# E L$ X. O- e( }『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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1 O0 J) w) v7 ], y7 }/ n可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
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畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
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每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
) f/ \, y" p8 J: V' A而不喜歡被否定、被輕視
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8 J6 P0 b0 y) X* M3 t2 y: k5 z所以，即使雙方意見不同
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但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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' x; u+ q' ]7 l: u/ t是『手』和『戈』
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) d+ c ]; t$ m+ x; {/ l「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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. S6 b& e! O0 \; r7 w$ Q所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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* c) d0 o, J U善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
! y. G7 I# P% M E4 ?『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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) R# |2 x @+ a8 k因此，我們必須學習
" Z2 z+ D7 t) ]: [$ B6 j『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
! |4 V+ R' |& m. k* b" i# |絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
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我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
& U _6 ?# t7 h4 j因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
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也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
5 [) u, d' ?$ [4 @6 a: H『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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. B- \- P& f6 K! M1 h# ]的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
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但我們可以控制生命的『寬度』
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# Y4 X4 A& G( w3 r. F( X( i3 i我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
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使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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