在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
: V# d% `9 {, z, g; k1 M3 \不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
/ ~6 e0 k, t: m都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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- f$ n0 ^ J% x" Y這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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3 u7 E: v$ O5 h- a7 _, f/ Z有時我們在溝通時
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會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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" U# f( h& X! N2 j4 X/ T例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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+ k+ i, R2 }9 T4 a5 a% [或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
' O( O6 V N4 A/ N3 [% V+ n你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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8 R3 v* e {3 G" I' t8 u! O一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
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卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
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覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
/ i7 L% Q U, q" C但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
m1 @+ C+ f1 B' a+ m0 j則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
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你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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) F' G( H9 z' u1 C" h其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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2 F2 k! k' N4 }% k1 }/ @+ |有時，我們會說：
* H F& J+ g; e' S2 O『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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& E# H. S0 s* o) M5 a: i* O! x! P可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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. ~% q7 i' `1 l, \因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
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畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
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每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
* p% @7 r; O1 u* F而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
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但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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; m0 ]% a3 g# @1 b是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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8 O0 r S8 r6 t+ ~. P所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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& I* j% j& Z: Y( H- e! @* g# b/ T善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
- m# T j3 Q7 \0 t『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
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『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
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絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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" D5 o8 M9 Y! R/ N6 l" T; L另外，職場溝通中
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我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
+ r4 T# y8 O/ ]! I4 a因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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@) p* S& O0 o/ W在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
9 g& }! A& y. {9 G# z- l也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
: f1 K: W" o+ K' a' a- d% |『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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" f4 _0 ~9 q% \* d6 p" t. J4 h8 b* ]
" ]! t) J' J1 k1 Y! y% B的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
" n5 K3 [5 B. H. C但我們可以控制生命的『寬度』
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1 ?. _4 A \6 H( }) {" k6 o我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
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使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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