在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
/ z& j0 O! k/ L不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
/ }/ k! w+ @/ V7 a2 |% P都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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& X: v( Z8 G/ o1 }3 ~然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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* T3 |. @6 ~ H# K有時我們在溝通時
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會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
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你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
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卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
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覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
# n2 ?" z: c+ m" N: s! @但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
8 w; |; G9 r; I6 ?5 I則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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; h5 I2 |2 t1 M) q所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
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你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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2 q. X( ]. q U( w# R" k有時，我們會說：
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『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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8 I; h; } W$ n0 N2 H! u可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
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畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
" [& }4 N0 J4 ]: u9 n! x" {每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
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而不喜歡被否定、被輕視
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. {+ I" h) m. o+ F+ P所以，即使雙方意見不同
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但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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; {9 k& M+ [9 O i% w; k- L中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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; o- A7 H. `) Z* @2 f# X; x是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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" f6 P7 J7 b+ d+ V+ I2 M; o% Q% a所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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9 P4 _ M0 v8 T& i s! R; |但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
/ O" z" O( S2 D4 Y, D, P『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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0 x- [0 h$ M1 D) u b0 E% \6 t因此，我們必須學習
8 o4 Q7 j1 C$ K) I『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
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絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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6 ^3 c* q' V) @4 P% b另外，職場溝通中
7 q. G- ^; Z- \+ ^ }我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
5 a8 C5 a+ \/ P+ K' O因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
( |% L X5 ~& z7 U" r; p$ m' I也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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8 f1 D8 A+ \& C+ {5 y( h有句話說：
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『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
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但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
! F) I7 ?2 V& T+ O w# B使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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