在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
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不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
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都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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+ j9 G8 R8 Q' p; Y. ?8 j有時我們在溝通時
# R" y, x9 i0 D1 O/ Q會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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" l: s! S* u* p# v7 R或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
5 P) m! I+ W' P! t5 ^/ `你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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9 m1 ~: u4 p: f. }8 ?& k0 u& `一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
" `& c, q" T% p- D k6 E$ Y3 g2 N7 l卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
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覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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6 a- D( `" {0 N- O有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
* \# y7 {6 O: S+ s( m1 Y但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
, [$ } A0 U/ Z' X e則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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, i! K2 J& R4 [5 r+ _所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
3 N7 y, a1 g, ]3 U4 w+ X! ~你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說：
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『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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# j! h: Q( K' m- b8 L可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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. N. i( G+ _3 @1 X5 ^9 L1 Y因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
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畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
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每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
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而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
- s$ I. m0 e/ j但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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4 `; B! \+ t* x. [中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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5 _' [- }6 A% d2 V' H& T2 w善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
9 ?- K" |( R/ ~& F% \+ D『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
, a- z( |' A' c4 r0 N" b『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
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絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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2 n6 ~9 m& t" e7 W3 }( L另外，職場溝通中
) f5 \/ F" C# g$ A* w7 r我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
- l$ L2 z; {! { ]' b4 G因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
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也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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/ q) w; {/ q- ~) A4 X% ?有句話說：
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『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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( M! Q$ \1 w4 m# v+ W2 \- N7 b
. K: L3 V1 S1 e4 B/ S6 ~) L) }的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
/ f4 q9 {8 H' c但我們可以控制生命的『寬度』
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2 [0 h e- {1 [1 S我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
* c' Q) V8 L% }& p使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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