在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
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不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
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都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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# ]8 W8 I5 I3 U4 x F. i5 y! Y9 L然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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/ |$ |* \( ?# G5 R+ I; p這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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3 t) L1 U2 x% F* G有時我們在溝通時
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會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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' {+ N/ {) a: q$ D例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
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你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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# T5 R. B7 @+ a; u9 t4 r: W但是，有時我們在言談間
1 L: Y0 w/ k/ ?: t2 `7 @$ r卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
2 C' s: r7 w' t/ N6 V0 p+ }/ I覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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& J+ J3 {6 D& a有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
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但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
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則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
" U$ p) {7 G! o, t你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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: p# w6 W- n, `: j3 Y2 m* S其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說：
# m. Y( ~ `3 }" u2 J# b8 v5 P『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
' e3 \( X# b' r3 Q! p畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
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每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
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而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
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但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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; R7 s/ z& F# Q% U" `7 T中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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- |5 c( |* l9 c6 |: v$ B& t是『手』和『戈』
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$ Q* ?5 G" Q6 z& N「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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# m- U# \ `* h' f1 D9 R2 U/ z但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
+ t: y, V0 D% @2 ~『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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: R: _0 s3 L; n因此，我們必須學習
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『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
& x5 [9 k9 M9 k6 G4 Y! s3 D, f- ~4 x絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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0 F* j& ]% {3 |/ S l另外，職場溝通中
, i6 E( Z) d# U2 ?) d- c8 K我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
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因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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/ z `& J. n8 R; G9 v- O3 r& H7 i在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
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也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
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『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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) t V3 g7 h2 V. ?的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
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但我們可以控制生命的『寬度』
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5 d- b7 b7 B4 I: p) R/ L我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
8 t5 M; s7 g- X8 C4 P) ]使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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