在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
* g9 F) c6 o0 \不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
& ~4 @$ H$ G2 b/ L% Q都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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6 V: G4 m- w. _然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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" `( n% S! t5 j6 X: C) j. U這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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2 c( ~) }/ | u; X. O5 u% J3 `有時我們在溝通時
/ H1 l. I# b5 V' Q3 D會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
9 ]/ `0 k. j4 S! m你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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' Z/ c# l# x$ f+ b( p一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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0 u8 ~/ n5 g& E# ]# q5 S但是，有時我們在言談間
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卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
) b, S, Q" X. ~9 b覺得自己都是對的，別人都是錯的
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. b2 ]& v$ U5 E4 e3 c7 ?# Q可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
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但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
" T2 C1 \- k' `7 M則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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! J) X0 `& o8 { R5 C+ h, R4 Z% K所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
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你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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! d: [! D) W" j, @4 C2 Z3 e! L! ]其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說：
$ H! w6 H5 ~: n6 P『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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+ S8 ~. O4 J+ q8 J j! |因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
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畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
3 |1 K- W1 [* r6 c每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
1 [4 @2 W6 t( n$ r5 M' }1 |: K而不喜歡被否定、被輕視
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5 n1 y4 H. ~/ ]) |所以，即使雙方意見不同
* g8 N& U4 g+ e9 Q但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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+ t* p3 {! L/ Y/ t% s3 j( _& L3 r) H8 ^「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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. F; b2 {/ P% W所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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0 ?8 m5 {% Y3 o" |. c- ?' J但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
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『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
5 m! T2 r T) r; q( i『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
/ \7 I: |9 f2 l( o( h0 l絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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" l& J1 F2 V0 `( _; q另外，職場溝通中
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我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
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因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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4 h3 f4 P! g8 X5 @( K$ @在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
# m0 j2 v2 y, W: |" L Y2 |6 i! h" m也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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9 T1 F3 \- E: _9 J有句話說：
7 x7 H1 R( g* f8 h1 g7 h$ n『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
% X) F$ j) B+ \但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
3 v/ |8 A$ P1 U) I) q7 r使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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