在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
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不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
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都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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+ S/ a, t. m. f7 Z# K這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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( e1 |6 |9 h* T7 Y( E有時我們在溝通時
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會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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( D, u5 s# k- }9 J或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
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你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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2 E; l+ u+ x7 R一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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3 d! |" g2 D; O3 L1 q但是，有時我們在言談間
; O: ~+ S! ?: d/ f# k/ R卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
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覺得自己都是對的，別人都是錯的
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& F$ B1 f2 I( I% m" Y6 i可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
/ i Y$ |5 T1 d* r. g3 s但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
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則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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- F; s8 K6 b- F& Z所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
: S9 z/ D) E0 I6 ?. T6 ^你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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' O, c7 v: g, u! [- Q) k7 O) E有時，我們會說：
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『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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+ ~0 {* l' z; z4 [$ K( p可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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5 W$ w8 U) B: a3 ?) F3 G& y4 H因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
1 r, \+ k. Q3 p$ I" N1 Z$ J- }畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
* J! b0 {9 o1 Q3 S, a5 l每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
: d! A7 U0 K" ~5 J- ?4 S" p而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
1 {. L+ ?' C+ {但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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7 Z( S J5 V! g; D, ]" _是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
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『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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8 n4 u D& b3 s因此，我們必須學習
8 X; F7 t, J5 V% n( P『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
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絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
$ I/ H# e3 }0 \. H! |我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
2 Z# }" \* \" r C; Y, K因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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! Q, m8 }1 _ J' a: W/ I在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
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也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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+ w e; |. D, e- x6 f& v有句話說：
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『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
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但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
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使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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