管理的逆向思考

一家中學校長面臨著一個問題，校內年長的女學生開始擦口紅。當她們在洗手間裡擦口紅時，她們會將嘴唇印在鏡子上留下唇印。在這個問題變的不可收拾之前，他想到一個方法阻止。於是他召集所有擦口紅的女學生並要她們下午２點時在洗手間集合。2 n# z& w0 I& h3 _8 u$ ^. p# y; e1 t

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  D( A. @& X( L- v當女孩們在２點到洗手間時發現校長及舍監已在那等候。校長對她們解釋這個問題讓舍監每天晚上都得清理洗手間的鏡子。他認為女孩們並不了解問題的嚴重性，所以他要她們己目睹鏡子有多難清理。 . h! [& u3 A+ V' }, e1 W  S  a5 k7 C! @
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/ V* \  ^7 e0 t  H1 v2 r* n接著舍監便開始示範。舍監由盒內裡拿出了一把長柄刷子，拿到最近的馬桶裡沾水後，接著走到鏡子前面開始刷洗鏡子。
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那天以後再也沒人把唇印留在鏡子上。 1 t# G4 ^' w( u* d5 ]1 l& P
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0 h* V2 j0 l$ C5 h. _【啟示】 ) p& O, I6 w0 }" Z! i7 v
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  g; e3 l% f2 ]0 x' n, s解決問題的方法經常不只是一個，如何發揮創意，找出有效的解決之道，正是對管理者智慧的一大考驗。如果是一般人，在這個故事中，多半是將學生們找來，然後給予一番嚴詞教導，要求大家以後不要再犯。然而這樣的效果會有多大？ 4 z$ J& a' `5 y' Q9 \
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$ I4 p/ ~! I# {3 b+ _& r這位校長以「逆向思維」，不用說教的方式，反倒從鏡子上著手，立刻徹底解決了這個問題，這樣的智慧令人欽佩。   ~/ y5 T! \/ C; M

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4 z, J; k7 l1 n% t1 |& Z. b許多主管面臨員工問題時，常是先以「說教」的方式來處理。事實上，它並不那麼有效，與其用「說」的，不如採取一些行動，透過行為，改變、增加他們的認知，可能得到更好的效果。