管理的逆向思考

一家中學校長面臨著一個問題，校內年長的女學生開始擦口紅。當她們在洗手間裡擦口紅時，她們會將嘴唇印在鏡子上留下唇印。在這個問題變的不可收拾之前，他想到一個方法阻止。於是他召集所有擦口紅的女學生並要她們下午２點時在洗手間集合。
3 A5 i$ u2 x$ l1 n; q" ?% a, u5 t9 ^5 d8 t$ F! k* O

9 r$ C0 a# t9 l- w  }; G7 ]7 X& h; |4 L, F  c" u1 P+ d
當女孩們在２點到洗手間時發現校長及舍監已在那等候。校長對她們解釋這個問題讓舍監每天晚上都得清理洗手間的鏡子。他認為女孩們並不了解問題的嚴重性，所以他要她們己目睹鏡子有多難清理。
2 n( g% O9 S- f1 q* ?6 T& L! M
3 N, z3 S1 u; Q      
. c3 H$ U, `( H/ L
6 |* t4 s; N4 p% V- n接著舍監便開始示範。舍監由盒內裡拿出了一把長柄刷子，拿到最近的馬桶裡沾水後，接著走到鏡子前面開始刷洗鏡子。 ) M# n4 D, h6 D& i" D9 x. m
5 q5 E" I3 [: [( ?- j
   
6 R) b* m7 z- U/ v1 z; J9 O9 ?- I8 y( V7 w; w
那天以後再也沒人把唇印留在鏡子上。
  ~" n- J. G" {/ _2 U  R' M, ~4 g3 x6 F5 ^" d6 D
! o5 `7 W& A$ v8 G. A% `9 t! ^
【啟示】 5 ~, q, N$ Y& d) ]

3 a: I2 l: V' A& F6 s4 O3 N% P; E' A% R. w$ X
解決問題的方法經常不只是一個，如何發揮創意，找出有效的解決之道，正是對管理者智慧的一大考驗。如果是一般人，在這個故事中，多半是將學生們找來，然後給予一番嚴詞教導，要求大家以後不要再犯。然而這樣的效果會有多大？ 0 e( U! H, ^# ~6 H- _; I" k( }& l0 ^
+ F( `; |9 _2 C4 E! j
      
4 l8 E- z! ]7 ~5 d; V
+ t5 O  n% E- K* y這位校長以「逆向思維」，不用說教的方式，反倒從鏡子上著手，立刻徹底解決了這個問題，這樣的智慧令人欽佩。 $ V$ v# k# J7 q

+ s) |" Y4 i/ ^  I+ d1 q5 C
# r; a1 Z( X8 @- V, F; o
- ~* l' P: F0 N- C0 _% K許多主管面臨員工問題時，常是先以「說教」的方式來處理。事實上，它並不那麼有效，與其用「說」的，不如採取一些行動，透過行為，改變、增加他們的認知，可能得到更好的效果。