管理的逆向思考

一家中學校長面臨著一個問題，校內年長的女學生開始擦口紅。當她們在洗手間裡擦口紅時，她們會將嘴唇印在鏡子上留下唇印。在這個問題變的不可收拾之前，他想到一個方法阻止。於是他召集所有擦口紅的女學生並要她們下午２點時在洗手間集合。
8 E8 }+ q1 R/ f, H5 ~' |( ?) V% U. e: F5 H/ r: }5 b* B
6 `& e# ?. a0 c/ i4 \, R. {
4 _( Y3 s# t# F
當女孩們在２點到洗手間時發現校長及舍監已在那等候。校長對她們解釋這個問題讓舍監每天晚上都得清理洗手間的鏡子。他認為女孩們並不了解問題的嚴重性，所以他要她們己目睹鏡子有多難清理。
9 ~( M# x: c* l# A6 l& K2 K% {" ]$ g* J& q8 K
       0 W% ^: B& [. J- }. a
4 V' N7 k9 s/ `8 Z; q
接著舍監便開始示範。舍監由盒內裡拿出了一把長柄刷子，拿到最近的馬桶裡沾水後，接著走到鏡子前面開始刷洗鏡子。
) W  g: t) {5 p' ~/ r5 Z* X3 v- C" T9 |5 e
   4 z$ i. B* P( P2 S/ K1 x
) c' B( q) R$ q
那天以後再也沒人把唇印留在鏡子上。
' _. D) h+ |' }. N* p% E  U7 j; s. K5 E: Y. X! t- w

2 o0 M3 e7 O1 C( s3 f) u8 K【啟示】 6 j; z- E4 a. W( g. a/ ]2 V6 l4 P* D

4 h$ \. |" j" M3 b6 S) I# [' |
5 `! i0 x2 O, E0 `) J解決問題的方法經常不只是一個，如何發揮創意，找出有效的解決之道，正是對管理者智慧的一大考驗。如果是一般人，在這個故事中，多半是將學生們找來，然後給予一番嚴詞教導，要求大家以後不要再犯。然而這樣的效果會有多大？
8 @" |* e6 j' E7 G" H1 x  p6 p
% S. i7 w& q! M4 Q  I      
! r3 p- S) ^; N( T2 `6 B$ w& s! C* C$ p* n
這位校長以「逆向思維」，不用說教的方式，反倒從鏡子上著手，立刻徹底解決了這個問題，這樣的智慧令人欽佩。 0 }' H5 i$ c& {2 y6 B

4 A8 n) Y, V: {! `; n/ `4 h9 x& R" F1 A% e- ~% n7 u
) w; a6 }" X  Y) S: j( R
許多主管面臨員工問題時，常是先以「說教」的方式來處理。事實上，它並不那麼有效，與其用「說」的，不如採取一些行動，透過行為，改變、增加他們的認知，可能得到更好的效果。