管理的逆向思考

一家中學校長面臨著一個問題，校內年長的女學生開始擦口紅。當她們在洗手間裡擦口紅時，她們會將嘴唇印在鏡子上留下唇印。在這個問題變的不可收拾之前，他想到一個方法阻止。於是他召集所有擦口紅的女學生並要她們下午２點時在洗手間集合。& B4 }5 E( y  R5 @# a) E
) T3 F* G) E, A3 W
/ a6 }  Z' a! K( h5 _+ \5 i2 s; E! m

8 D* C5 Y9 P% M/ H# ~0 V當女孩們在２點到洗手間時發現校長及舍監已在那等候。校長對她們解釋這個問題讓舍監每天晚上都得清理洗手間的鏡子。他認為女孩們並不了解問題的嚴重性，所以他要她們己目睹鏡子有多難清理。
) g3 b4 x" _2 {/ z: @3 E& J' J3 E7 z5 a1 @1 O7 }
      
6 G# d/ k9 p8 E8 i. M. o# s- I2 H# Q3 ~: B' @
接著舍監便開始示範。舍監由盒內裡拿出了一把長柄刷子，拿到最近的馬桶裡沾水後，接著走到鏡子前面開始刷洗鏡子。 - q4 d- A6 t8 h6 x: b. U# A

# Q% G: i: Z, p% |# ]8 ^   % L2 \( G. j8 S+ F7 D6 K, M

% o/ @0 L$ @* \% z- G: v那天以後再也沒人把唇印留在鏡子上。 & x& Z$ J  \4 f4 y$ Q/ B

' Q( d( N" e" u' }9 A2 p
6 e) E5 I) [' F, P; ~9 U【啟示】
0 P1 j' p8 R; Y2 Z7 Q  T
# n% i, S& w: y& ~1 C: c
. m! U+ C1 J$ [解決問題的方法經常不只是一個，如何發揮創意，找出有效的解決之道，正是對管理者智慧的一大考驗。如果是一般人，在這個故事中，多半是將學生們找來，然後給予一番嚴詞教導，要求大家以後不要再犯。然而這樣的效果會有多大？ 7 Z  P1 Z2 H9 K, d" l7 d. x) l5 F

" \0 a& c$ v9 n# e' f      
  r: ~& e" G" p& v6 P
! D4 Q- Q; C% ]' O/ Z這位校長以「逆向思維」，不用說教的方式，反倒從鏡子上著手，立刻徹底解決了這個問題，這樣的智慧令人欽佩。 : \3 r$ i( c/ G3 Y
) N1 B, x6 V; {1 Q7 {6 G

; B* o, }% K) Z+ _! K9 j' l
( b2 e  ?9 q" ~7 }6 d* k9 d許多主管面臨員工問題時，常是先以「說教」的方式來處理。事實上，它並不那麼有效，與其用「說」的，不如採取一些行動，透過行為，改變、增加他們的認知，可能得到更好的效果。