宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳
( z& ?0 R! l/ n! e g1 } 動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認 B: k, W# C# j; [4 {
為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎
; `, t9 m5 x. u, B! a7 v4 N: C 關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄: \1 j" j) [$ |9 i
是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新
( Z9 Q, c5 c, H. V" n( p 啟動後就恢復正常。
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4 t6 x5 X( `* I1 f ` 我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫7 j# j2 ~) ` _( j- e1 i) p
院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
4 B$ T+ a1 g% }8 |5 t: o( { 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰
- D# k$ O2 M y 巧這個同事也是搞電腦工程的。
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他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人
1 z0 I9 C1 P; X. g' T 為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要4 ]4 I. e4 ?0 T! h
想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份
8 ], F, k7 _9 e1 }* W 工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不
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& [) z; Q9 l4 Q# z 把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，
; g1 U2 u. u4 W# S2 ? 就是歸零的意義。
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聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當& }/ ~0 O( f5 L4 Q$ d( k
作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。
$ Y% E' k- L2 |0 P C4 E; D 矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視7 D" z; [$ {9 T
為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳% p0 t, R; I6 g; P3 I e1 x
步。?
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/ g1 H* @) a2 W: I' `3 U. r 回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\( d/ [, M) R% u
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模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此
5 n: j; t+ D; F! K$ Q ，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境6 {' e* w: v3 R3 F2 J1 @0 Z' p! o
的需求重新思考。
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9 I+ I/ ?5 E8 J4 p% e% |5 w 以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全3 a) ^' Y8 J j! N
球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易, j& C C$ `# p
，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態
7 E7 J9 J& c/ F9 q ，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。$ o3 S* i8 {& M! F5 \, `% S8 b
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我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對
5 R5 L# m5 v9 y' Z3 C) G0 l/ \* S 環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適
5 a! c; d* B' _% v# F 應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，7 E/ f; Y$ B* {# T
以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。: g8 }9 `- l7 J& c% D9 P
3 e3 n* _" j0 z7 p( }: m8 n 以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結2 t% Z5 Z" O0 j# O
凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但; f0 k* L- }& Q9 U" r+ {
現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後) ]. k4 S: P5 m, q, Q& ] i
轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地. Z: |. e: V4 m L$ {" X( N
求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
