宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳: u5 Q q, V) ^5 [# y1 y
動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認* j( X9 l! s# i; {' H) V4 i+ B* n6 K
為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎
- v. i" \8 y1 ~( O 關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄5 F5 ^2 I; R/ U) l4 q8 l
是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新
6 C+ l# t+ u9 O7 d6 C1 j, ? 啟動後就恢復正常。
! J8 W7 J. s4 `7 h3 X1 g) s; a& ~8 R9 ]: a4 c/ F. T8 G# ?3 N. ?# K
我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫$ T: X1 ?3 J- v% S! J D
院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
/ f( i& @5 K5 p* K 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰
) y1 K) H7 K; L6 @5 ?3 _ Z 巧這個同事也是搞電腦工程的。
) T8 l, v' f# ]$ |2 I' V
3 @) o& s8 u- O" I/ P 他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人" e1 X+ C; B2 c0 n I% w
為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要
; Q/ w4 E+ P" Y$ j7 G8 P8 m8 `7 F' B 想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份! O$ Q! F0 i+ \6 {! D4 C# ~; {
工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不
' ^3 @, _: _# j( L7 m" P$ s 妨?
1 H6 t: _, a: A& l, Y 把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，5 G. q9 Q% ^9 r" }' w
就是歸零的意義。
) ]" l6 m4 O# k3 X) I4 X
I6 O7 H; x" F/ J& o0 `+ H! u 聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當
7 D! [. {3 p$ ? H& g( I 作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。
8 t4 M; r* q) r5 \7 f 矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視3 B8 c5 H5 U; T
為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳
$ w: n- K y1 v7 s/ N 步。?
3 ~7 ^- |9 i3 ]; Q/ _
: I1 Q1 C. A, V! ?; ?; i 回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\
9 [. f% u1 F% e9 b! g' _' D6 O6 B$ e% |* d! J% r
模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此
% a" r- ^% S; k! `% z5 q5 c. x ，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境
# v- O% B* H9 e$ X s 的需求重新思考。+ E% |3 I$ p0 s! m
0 d; ] R W5 r Z0 O1 v4 D( ?3 h 以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全) F* l- e8 Z. k% }5 J4 K- Q& V
球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易
; K1 _$ l& F1 m9 f ，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態" G3 O4 l0 D6 l
，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。
' ~ @% _9 P- J x
6 K% E( K$ |# C) G' r 我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對
4 U% Q8 n) d0 G& G 環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適; K2 D: e! ^ ^9 ^2 I" ?# e- s
應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，: V& a( b. ?; |& t1 C
以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。
9 L V) m5 m# z1 e; u3 w" k3 _0 ?: { z3 \0 ~ g: h& H X+ u
以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結 {' [3 V: s! R" I y) I! K! l! l) A
凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但
( ? t9 B6 B' W# X: E+ J+ X 現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後6 G0 \# T' { F0 _0 n+ C
轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地3 _. Z6 s$ O, c7 t, K# P1 S
求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
