宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳
( W- b3 P2 y% y! \' d" P 動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認
1 @" _6 H, r& {, ^ 為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎
0 i9 w+ i5 I# Y 關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄# z# ?4 I5 }4 y" `# u* T3 X
是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新
m3 }$ D: H9 r% T2 X; q2 E' E' Y0 j 啟動後就恢復正常。
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k6 C) ] A3 o) _* g 我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫
9 y' y' T7 f! h4 u4 J 院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生) H1 C0 _9 O( A
需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰
; h* \' @7 `: f" u, t& Y1 ^ 巧這個同事也是搞電腦工程的。
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他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人# p3 O/ S* ^2 o) S
為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要
* r D: V3 z0 M# O7 N0 c 想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份4 }$ u! f0 k5 k& A6 _
工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不
8 n" m9 M {4 U& ? 妨?
# z! p( |' r& ~2 r4 M* H 把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，; l* M$ L* r/ v2 h
就是歸零的意義。
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聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當
$ X n% l' K9 _- m5 b3 u/ u2 ^ 作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。
q! I1 F, q" R# q* Z; Y 矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視: Z2 o8 W4 }5 t1 R2 f# k {* N$ N
為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳$ g$ ` F0 W& D$ x6 r# n; G
步。?
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, c) C- e; M z$ k: h u 回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\' q, E. h& f8 P+ E
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模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此, J) H3 w2 ?4 j2 p
，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境" F9 M) a! x1 {# d
的需求重新思考。
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/ J/ J6 m7 C- O: I( O) J 以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全
7 I% @5 g5 D4 f. a1 G5 f 球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易. b% K' S8 K6 V) ?( c/ f
，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態# u P# x" m/ b0 ~
，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。, {" b6 S, U. E# L" g& ^" Y" F g9 [
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我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對
( j- Q9 J5 C. b* A 環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適
! P" }1 g) `( c6 K$ q8 R 應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，
9 q% f: W: V/ s Y 以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。
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以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結
- ]2 V. ?4 S. y0 c 凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但
" M, M2 [+ C4 Y2 f/ ~4 u- Q" t 現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後( G B2 v; v' ?- w: A9 I3 ]
轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地
: N5 n8 L) X0 C& a 求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
