宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳( ?; r4 c/ u7 |( c
動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認
6 J, P" R \" L3 A( Z 為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎 h. e/ Q7 v# L, b( {8 ?4 y
關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄5 X' V# V+ D- T$ D% U, `# O
是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新
( @, N! h0 C, X 啟動後就恢復正常。
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我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫0 [5 N6 j {7 O7 q% [1 c8 X# z
院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生
1 z# J- Z0 I/ [/ J2 ~9 H 需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰
4 c6 p7 i' c) h* H. Z- [5 { 巧這個同事也是搞電腦工程的。: y, q6 p, @: B2 O* e3 D
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他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人
7 Q/ Z' B% u( B/ {7 `4 { 為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要
8 z0 @% \- i0 t3 Q& A" v" a 想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份6 |. q. a \) t) S
工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不
: a, l& @' j7 u B$ r2 j 妨? : R& h0 n' U5 I3 S: j# c
把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，
0 F2 Z5 O1 E. r' c' ^/ I 就是歸零的意義。- N$ `2 W1 V( d2 i! b8 y
: F, K; K* Z0 y) f& z 聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當( s$ @* a" `. p' X# O$ [ N% P
作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。
7 E3 D0 B$ ^' s 矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視+ k. r& j* I& H- g
為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳
1 M: e% B) _ e 步。?
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回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\; y/ I/ w/ G6 I# c
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模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此
; p l) l& n6 ~# m9 s4 a ，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境
( m9 x/ c, ^) ]$ d, I; V) r& \) x 的需求重新思考。5 K' C* U4 X3 y% H8 N- h+ ^2 j! \
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以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全
+ s3 m; e- d% A z+ _9 M* W 球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易 x( [, @2 U" j: F6 q2 D
，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態
% a" {4 L1 S: z- h( ~0 s8 o; E ，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。! ^2 ^9 z( ?/ Y9 o0 J
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我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對
% }' j3 }- y" v 環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適
& h* x6 V; d ]3 m8 B+ H 應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，
8 `) X; O. r1 o5 V5 a+ M* I 以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。 `* \5 P5 e+ U, C
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以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結, r o) J( D; X" b% h
凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但
: o: Z3 s( x& @' ?. q3 o& _ 現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後: ]' Y2 ?! ]* K
轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地
: c5 l2 \+ s- ^( o1 k 求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
