宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳/ k h4 x; C$ F0 M' @. ^; X
動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認' P9 N- o* a/ {; m
為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎2 o; K A' K. w' A
關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄& z% E, X7 o) G! |$ Z
是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新
5 c. C6 L$ n5 l2 A+ i/ F% ]9 [ 啟動後就恢復正常。
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8 _2 V! w$ V1 |% J% Y' Y 我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫
4 H6 h5 c5 w/ T' l0 _7 B6 n7 B 院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生" D+ s- g. f2 C. q! h
需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰3 F; t( e( t. u0 q, [9 a
巧這個同事也是搞電腦工程的。" r M# K1 r6 M; t' I. F
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他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人
0 Q% v# q) n3 X$ a5 c6 D/ i; L 為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要
Q& q/ w+ d7 x% Z" J+ y 想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份1 f7 W7 p" C4 I8 {
工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不
; i- ?1 C; V0 |: J 妨? ' e+ ^9 X! m4 u' i. n8 o, K3 b. ]( I
把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，3 h8 c$ e1 T9 f1 Z: R3 s& O
就是歸零的意義。0 v* ?2 r9 @/ L* \+ @% i& r0 \
% k2 P; Y3 [4 s; H3 U, X 聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當5 y: ~6 h4 w! t' n' Z4 T1 ?
作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。! r: R) x8 [0 @6 ]
矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視1 o' n# S0 n7 u: N3 A, o- e9 O* o
為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳
/ y& L' o7 s: e6 z! G$ {) [6 I 步。?
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回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\# t" d# g$ r% A- q$ a/ X) c
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模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此) ^3 n4 }# ~5 ~# s
，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境* B; F, z+ [5 w: K
的需求重新思考。
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以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全
" k0 p4 q+ W4 L! ?5 P: F 球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易. Q9 I7 A/ ~3 a3 w$ v+ W2 z" A
，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態
/ {' S9 T+ m; Q8 I0 X) J' G/ Y ，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。
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* x* p9 ?5 J+ P( c) ?4 I7 V, }, j 我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對& O& g5 ~% D7 h2 S) t7 P4 U' y# {
環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適+ T' w" Z. G8 T; h
應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，# @, h0 M* R6 P
以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。8 d v# D& x$ r; o J
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以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結
5 b* w. v4 m, I3 K# |7 p1 Q7 r" @9 R 凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但
! z! ~% e& l! o- V# K$ V' v$ y 現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後
/ N7 ~1 c5 q, m4 X! [& V7 H 轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地
$ b1 N5 s1 R. S 求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
