宣明智管理小故事 歸零與調整
四個工程師開車外出，跑到一半車子壞了，機械工程師說，可能是傳 D$ s$ A/ z, F) n! z! X l) K* p
動軸有問題；而化學工程師提議，應該檢查一下電池；電機工程師卻認
3 ~! X. L9 a& f 為，大概是電路出了狀況。正在討論時，第四位叫大家都下車，把引擎
4 R* ?; t9 x2 l: f; D" O) j; b 關掉，然後重新坐進車內再發動，看車子會不會動起來，這第四位仁兄
0 @9 C. b: P- \* ~% f6 F" c 是做什麼的呢?當然是電腦工程師，因為電腦搞不定時，通常關機重新
J O( K" W2 g# d! e 啟動後就恢復正常。
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我有位同事早起晨跑，不慎摔倒造成骨折，動了個小手術，被迫躺在醫! F8 u9 C- z8 r V/ l& k
院。他利用這幾天把自己的思惟整理一下，得出一個結論：他覺得人生; e& E( a4 ^$ E& [, ^6 R
需要歸零，尤其是碰到問題時，要讓所有參數歸零，以便重新開始，碰5 {7 \- J8 \0 ^5 v$ }6 N
巧這個同事也是搞電腦工程的。
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他覺得夫妻之間相處，如果遇到問題或瓶頸，不妨回想一下，當初兩人
, |4 Q. N R6 E( G# b 為什麼在一起，再想想要如何解決目前的問題。至於工作也是一樣，要
. s' Z& X& D/ [4 q% h 想想當初是如何找到這份工作、對這份工作的期許為何，重新思考這份
# k4 W/ U* G% d( m 工作對自己的意義，而企業本身更是如此。在考慮如何重新出發時，不* M0 ^: \* _: ^( ?. N
妨? & H) `( R: ?2 @- j3 X* h
把每一起步當成是自己的生日。回到原點重新思考，擺脫包袱重新出發，; B" Z+ T1 R/ b
就是歸零的意義。
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聯電在公元二○○○年完成五合一的合併，當時我們就把二○○○年當0 i6 n8 z& D, F; w q
作新聯電元年，因為我們希望五合一後，聯電全體員工能夠重新出發。; l7 @+ o* R( _/ K }# M9 i
矽統前年將晶圓廠賣掉後，回歸無晶圓的IC設計本業，我們也把當年視
5 U% A9 f6 X6 s" I 為新矽統元年，讓企業與員工都回到起點，在新的策略下展開競爭的腳
# ~8 C- t0 @( U( A3 n5 \ 步。?
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/ U+ U: K) R D/ @$ _3 @ 回到原點思考主要原因是，外在環境已經改變，不知不覺中過去成功的\
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模式及要素不再適用，已變成前進的包袱，甚至成為失敗的主因。因此7 K V: i" e% O$ ?6 r: h
，我們絕不可盲目因循過去成功的經驗，必須強迫自己審慎檢視新環境
7 M0 f% }) ]( q, M; }7 { 的需求重新思考。
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" c+ Q6 h& {5 J! }: s# } 以前會看地圖找路去拜訪客戶，是傑出業務員必備的技能，但是自從全
$ V2 L! y& t$ `3 h* {* O# L$ }! ~ 球衛星定位系統（GPS）出現以後，利用電子地圖開車找路變得非常容易
& ?: b$ n3 I0 ^6 G/ C. F3 ?2 X ，看地圖找路的功夫已沒有用了。科技進步造成環境改變已是生活常態; H E9 L; P b& b
，惟有因應新變化掌握新技能，才能克服競爭。
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我常覺得，對於環境變化的因應，可分為四種人，第一種是不變型，對
. l# J2 \* A/ f I; K2 Z+ x( O 環境變化渾然不知、以不變應萬變；第二種是應變型，逆來順受、調適
6 _' D( [ _% I7 O: ~ 應變；第三種是待變型，隨時準備好馬上轉變；而第四種則是導變型，7 O. ~; y( v9 @4 d- ~) j' k
以創新的技術或商業模式創造出新遊戲規則製造變動。
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' v' V/ l# F E3 Y: N5 T" C3 G 以前管理學談企業的應變有三個步驟，先解凍，再作改變，改變後再結6 n% A F9 }6 a3 a" ?) j6 L! B9 p0 m
凍，就像把冰先解凍為水，把水放在新的模子，再結凍成新的形狀。但
- k( G) k8 ^ F8 n 現在競爭環境改變得太快，企業不可能像當兵時依照三個分解動作向後; [& y) W2 o2 Z6 x
轉，必須一口氣就轉好。企業必須不斷以旺盛的創新創業精神，迅速地$ T% d2 h) r# ^) K; g* R; c
求新求變，才能在激烈的競爭下脫穎而出。
