多多鼓勵別人
在公開會議中，員工提出一個企劃案，
) q1 \. K& d% @: N
+ C1 T" n, r L% D7 N我雖然不覺得夠理想，仍稱讚其中的一些創新的想法，
* x( t W5 D: t4 y- F0 T, c# u9 i+ p
藉此鼓勵他，事後才私下建議如何更改不理想的地方。 ) W+ `) N: p' y; ^
& `+ C: i J( j$ L+ N8 Z* a
鼓勵很重要，以鼓勵的方式與周遭人互動，
. Q5 z: h5 k- j# {0 h8 b; v: n1 f
9 O, u7 F% `3 g1 w成果通常是正面的，
6 ^$ o* d/ r( h- X/ n
( D9 r1 {1 F+ L; c% n0 ?1 n) g這個體會，來自我受教育的歷程。
5 d# E: u/ _/ v$ d# j. l0 C1 w: V/ H! Y8 G8 {$ d, R5 c
小時候，我的在校成績並不好，4 @8 X& v$ E* J1 w* r( a% K
# H" T; g. P4 X/ K/ S" Z母親將我轉學到天主教道明美國學校就讀之後，
: \. M. [; i3 I8 N6 u j6 E& y# `) F9 L1 C
我竟然碰到生平第一個鼓勵我的老師。
' w! F; u4 a$ q% E) d. [" u' i# q, ?& N8 S+ n7 M5 K* X1 j
她是一名黑人女老師，她知道我的自信心低落，# P' ?" `* j" Q' R6 e
8 Q$ Q% Q# p& O
竟然要我當數學小老師，受寵若驚的我，# K, X5 Z9 k F0 e" n9 R* g
3 ^; t1 {! m' o- D開始用心熟讀英文，好可以用英文教別人數學。 3 |" a4 G$ o: F. u2 E6 R* K
1 \: v- g: Z0 R; v* u- z2 x: F
當一個人的表現不盡理想時，特別需要被鼓勵，
8 T# D7 U% v8 r% j
) K `; V/ ^: m& K; q* n而當一個人的表現真的很不錯，
Z) \8 D. l4 t4 `( z7 ~, R: l! V6 g
更需要藉鼓勵來表達對當事人的肯定。 ( M$ O2 r0 b) w3 Z& X0 L3 }
. M. m/ X; ~. u; O2 F0 h6 q
我在美國讀大學時，6 r5 ?! C$ W& S" b% L
6 {. h) S$ S* y# O U8 |曾經參加一項以自由參閱教科書（open book）作答的考試，$ Q' m0 [" O8 n% }, _% |& F
& X! r( s6 P; Y {6 q我沒看教科書，完全以個人觀點作答。
9 g# A3 O* L1 k( S! w1 x F; o- P' u& ^! ?1 B: C
後來，老師發考卷時對大家說：
' v4 {* O% o Q/ X5 d% ?" S4 f' E1 L7 t# E. U9 s0 K% N
「今天我一定要請這位同學站起來將考卷念給大家聽，
! ~; m& J; X, Q7 g, D6 B1 O1 o( Q- F
因為我認為她值得拿到一g一分，
) Z+ L+ D5 Z: L C% i. s
0 j, i! R% `1 y7 s7 A% G7 M, V她完全跳脫了教科書的想法。」
& W7 ]& Y2 F& B; T# ~( Z4 w6 ?* |7 q* t4 r1 p+ x% ^; V
童年，我在責備式教育下成長，自信心低落，
) A5 J0 I7 G# r: {( L
. C2 `$ o n9 b: W( B後來在美式的鼓勵式教育下得到培育，充分體會鼓勵的好處。
% W$ _0 Q8 C( {2 J5 {$ o$ v2 R! s+ l3 A1 X& N# v% B
有一回，我的女兒在學校考了四十分，
& Y& |$ z- e( L
) [: U3 |4 ^2 G& _6 F% z3 ?回到家我抱著她說：「妳真是太棒了。」- a0 f4 X: k b; W
0 h. W! x+ T: t. D$ v. I因為，她上一次只考了六分，2 J B, e2 @1 m& W, A) X6 U
. u7 s+ c% D5 q. i+ o& F6 }
我認為她努力了、有進步了，不用因為分數低而不開心， i2 G& v8 H2 @6 n4 ?0 o
; i( W6 L- w* y
我並不重視分數，卻擔心女兒的自信心受成績影響。
& D+ Y' W: R: c/ R" r; T- q @7 c5 y8 l4 W$ M! ^ q D3 ^
原本，她讀的小學總是會製作全年級考試成績排行榜，. C2 Z: }9 V+ v3 E! J
% b+ I5 J2 }. s* ?' y! f
一百分有多少人、九十分又有多少人、哪個小孩倒數第幾名。
! Z! r" T* ~5 i0 ?1 m9 p
- Y4 l ?, d! h/ C/ `我認為在這樣的風氣之下，小孩彼此間會互相比成績，
2 J3 {7 i4 @! M4 B
0 q# d5 ?8 q6 P; N& q成績不好的小孩也會喪失信心，7 \7 b# O7 A( Y/ j- ^5 i6 R" h, w0 U
! ]; }) w& Z0 T! Y* w- ?! ^$ Y所以我毅然將女兒轉學到其他學校，2 E9 q% A0 Q- g0 X
5 u: w# P0 L* G5 d鼓勵的原則也適用於管理員工、對待親人與伴侶。% N: Q% Y7 a4 c' r" W: Q$ I
0 x M5 \7 U8 H! C
必須銘記的是，鼓勵不見得立即收到效果，
' P) M8 j3 r. G( `' T {9 j. m: h4 I' T' g% n7 w j
但是當對方會心一笑，你可以確定，- F( s# V; c3 v5 o5 Z) E& k
; \7 M+ g8 b& d, a% o. s( p1 Y對方的自信心增加了、心靈提升了，5 h6 U6 M h" Y! H- ?
9 T) m, N7 H/ [
或許在下回的個人業績上不見得有百分之百成長，
. l' X2 o* b. E. p9 W% R7 C
1 E$ b% A3 X. A/ d7 T但是對方卻可能更樂意幫助同事，
+ | n7 z% z7 w! R/ I
+ _1 v" ~) c+ a結果增進公司百分之兩百的整體成長， 5 X, y- s8 @% r; m+ C- U3 ^
5 H+ m- i0 M- X* T4 D. j9 N- a" t# c Z ^; d給予鼓勵，它將影響一個人的未來。& p" W! o0 O/ S7 n# r
, X& K" p$ y- h J$ M7 {
受到鼓勵而發出自信的人，成功將指日。
