在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
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不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
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都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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3 K. D: z* m, B/ A H& s這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
, `7 i( ^, f2 W會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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% {. W" g- K$ `) [- [或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
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你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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9 j: y) G: V2 h3 d一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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: Q- D: j8 d# s但是，有時我們在言談間
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卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
* H& Y3 b1 A1 a! V- \覺得自己都是對的，別人都是錯的
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8 U8 Z( U0 [* \2 I( | \( E1 x可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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1 O3 K H1 [% T9 s0 Y. @' X有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
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但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
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則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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$ ~7 Q' Y4 L$ B6 `7 f# `3 Z: ~9 K所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
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你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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R( W4 G# t k: D3 V- E有時，我們會說：
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『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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) R1 o& }( p* c2 k! z: R+ @1 {; y8 {可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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* e+ S# l( l6 W% \& m7 c8 D( A3 Q因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
; ^, e' s! S7 C, h3 W1 F; Q畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
4 L4 v1 T! H) P4 e9 U每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
+ v+ {( O. c" Z! T P! ?' N+ A而不喜歡被否定、被輕視
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2 N4 C" a4 }% C7 v2 v5 E6 p所以，即使雙方意見不同
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但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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/ i- O- H" b* V" b$ M' e中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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0 I& b- U3 O: }) r4 B是『手』和『戈』
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8 h) c3 T. b9 j y- x「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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( k8 S1 A$ ^& n: Z所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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. q _8 W$ e! J: Z$ Q& `: h$ g) D善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
* d1 ?' O( m/ R1 v; r. R; C『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
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『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
3 t( Z& [* x+ U9 e絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
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我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
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因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
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也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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7 {% s! Q0 t$ Q& Q9 x% ?) g. c有句話說：
2 u: c( k" }9 A: @- {$ d8 x『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
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但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
& P0 X0 n* Z9 `2 I使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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