在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
9 i" i7 H" v: Y v1 x* R不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
8 `) I2 }% `2 K) {
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
( Y! b) U3 j- B; {; v& ~/ P
3 ] g9 w. y+ B i9 Q5 V9 Q/ |# N1 z然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
: x4 {4 }! r1 S& s; _6 h8 D
. a' H1 _6 c7 G& F# J8 u
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
2 K k; n" y) \2 k; {
% s+ J# [ k) x: {2 j {
( A- \3 d! l, y# ~& M1 s
; ~4 u, D+ H: S9 @8 F; V有時我們在溝通時
+ E' n. u% k* B; d- h/ s會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
, n$ _( {0 {& ?4 ~" p C
* ]6 R( R6 J2 M, p
! o, O+ ]: u! P, J. K4 I例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
4 T0 y9 | `* t! w9 c' a# ]1 J( v
9 v9 \8 [% _4 ~. E& u, ~或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
( f' j( f: K8 y5 S/ K4 ]* K& i你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
) G* n, _0 Q9 n; k) T/ l2 P" P7 i
2 n' K: ?$ H9 d" S7 ~) c
一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
* e% L) J' [7 L2 D: X
. H5 q: m m3 B8 f / ~* l- H1 R' M
但是，有時我們在言談間
$ t+ F4 S. G! Q. t: Q6 `
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
' W2 h1 k# d' \+ J2 m+ T覺得自己都是對的，別人都是錯的
+ P+ N0 k, h4 l) |# l: \. k% X4 ` r. w, m1 u
可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
2 `( @! k0 x' u- {- Q2 y8 ~: D: u0 w7 P9 r* K2 i, X& j3 w& s9 \# C0 v
$ A' A; H, |; s% s4 o1 K有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
6 f' Z' _8 Z3 f& O$ y1 Z% L
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
8 ?4 V8 N5 B6 p8 b1 U! N則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
2 A! B( W g1 T3 u0 f# | p, @6 n
& \% k) H" F6 H& A1 Z所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
6 _1 c* q( F* [你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
0 C, t, d; @; A" T) M9 t
1 g3 L& g- z% x I9 ?5 Q! Y
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
* v8 K j% H1 O% [& ]: P
. Z& ? n! B/ a0 y
. r7 }" q, X ]9 i* ~6 Z* W" T9 R3 s有時，我們會說：
% _$ ?6 ^) Y% Z+ y『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
, b: I+ y. N9 b3 m
' _4 V8 s4 w9 }+ I; N
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
& u. _* S, s! [5 W+ C# N' b
, G5 G; k: I% D' w% @4 U# M ) |: t. p9 N# _# k
( X8 B& R" y4 Q- j
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
$ }$ I, j3 m8 K畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
! r( F* r0 \, z" d5 n& k
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
/ v) R" I( a1 D$ G. K* _# ^" e而不喜歡被否定、被輕視
! }! ^" x+ q V/ U8 [3 v % i; _. T# P0 U! ^3 i8 r
! P' n# f+ G- H7 d- W所以，即使雙方意見不同
* _2 q0 S J( ]- ~5 D
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
4 C0 e7 c( x1 _7 g6 X
2 y- V1 i: d M- Q. [
; U2 X+ Z! y* w
: j. g8 G7 Z% ?' D中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
) M+ l# p# z1 g0 C! e4 `% Y
5 h/ t9 b9 y4 t. c% q @5 n7 { O+ p( Z* _/ D
是『手』和『戈』
: H" ~! M$ {' ~; t1 c: L+ q# u# q3 t6 S. O. `/ u
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
* P! K& J# m9 \9 q9 M* | Q9 r
, G! ^0 ], t! w& H* P' {) D所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
) M% z. P6 u% @2 S% a: d
2 W; e; _9 F0 o
: q9 F/ x8 Q! o; v% F但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
: }! z8 q$ v' Z3 P
( e7 R) m8 q+ {; s. c# ^$ [善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
4 q0 L7 ?' s# V7 F5 @% q, N『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
7 _" a5 V8 M6 i
0 V6 T: Z: C' @5 ?% F( X5 h6 a. A
! c' H+ v$ ^! q8 f
- g! s% O/ x0 Y. {因此，我們必須學習
u8 X9 L1 p* q『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
5 V3 x/ b+ d+ i8 s: {. [7 ?
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
4 m, b2 Q' F, T
9 U8 J: E) h( |! J
因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
4 W: W8 z- F& [2 r G. ]
0 J' m# `9 v1 L' b9 y
2 K: M! q( n* ~* X
" D* i" k: w& \) m另外，職場溝通中
3 _; I. v, w0 l, V/ Y, t9 z0 m" M7 n
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
5 M" h( U1 N" v' R# c K; B! e
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
' T* S+ ^$ N8 [, C0 b
2 n7 w. G2 q ~( ~
9 O3 V3 }8 U/ p在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
& u9 L7 n4 u" n. c. Q
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
( v4 N8 X- Y7 t, ?5 }$ P
8 W2 V1 l7 Z; q有句話說：
& u: G! h! i0 N/ f( Q
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
9 Z4 D" q- u) P. ^; \& K
8 }8 M" p- ?7 _2 [9 F
$ V" Y9 _& Y' L4 T8 n: B& J; x
, _" y. R- O4 u Q# X; I的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
) N- s* S" Z( J: M0 H
但我們可以控制生命的『寬度』
; {) ~) c! e; ]# Y/ q+ o
' C \6 a2 e& G3 G我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
4 h, D p' g4 a& A( [1 @- w使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
% Q5 c: }- d; g) z1 H- d, T
" T/ X5 W- C: {7 ?- m. J3 [
