在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
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不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
% }0 F8 @$ X2 T, S0 x' b: s) f) [都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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- a& [0 u- B" [* k$ i8 ^然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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9 G) l. M! `1 y: ~/ f. L. g5 k& p% d這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
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會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
2 P5 \5 l9 y9 m4 L& Z你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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* _ n& F. T, C7 \& z一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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+ r' k6 G7 ?6 N, z6 k但是，有時我們在言談間
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卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
4 Y' b7 W; e6 B3 G覺得自己都是對的，別人都是錯的
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* j8 e7 |) C; ^; P3 F( E可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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* Z6 ?$ s' g6 ]! a' B有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
% J( ]4 W5 i/ O- _) H但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
7 ]. @( Y6 p( P- ^則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
: Z1 O. O" b. o8 u5 G你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說：
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『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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O( @, _6 t2 ]! @4 G5 P- x' w可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
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畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
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每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
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而不喜歡被否定、被輕視
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( S+ m- N/ O1 P所以，即使雙方意見不同
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但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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* {) u2 v+ f) S4 d& j% v中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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5 ? e0 ^% g. S' U+ d所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
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『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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, e+ K8 {: i% m& q/ I+ K因此，我們必須學習
6 ^/ {* Z) k+ W6 |# [2 k『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
) D' y( [' S s) u: ^絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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( J# I3 m% i- x! e2 |- g0 z1 [- Y因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
; p" r# S3 s" i' V我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
7 |5 Q1 d% w4 y% K: ]因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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+ ^" a) s" g2 T/ V在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
' O/ [' R1 @/ p5 g, W* n s也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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, H* C# k+ o5 ~" a有句話說：
c$ {/ _' b: |: p『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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$ b8 T; i6 g% `( B的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
! v. P( G# d( l v+ b但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
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使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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