在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
9 D+ C- U" C3 C$ x( N! \不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
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都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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- G. ^6 ~# O/ j7 S9 @; W! T6 X. m然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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1 b( F# S* @8 g$ ?6 G- T1 H9 o有時我們在溝通時
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會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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% }, Z) A( ^9 H例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
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你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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2 E/ r/ J! l( p% l; }* { t4 {一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
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卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
E3 i" J6 {7 V8 A3 f! Q4 w覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
# w) {; ^5 H7 j但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
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則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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/ d; @( F6 x% ~7 x9 V! ^所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
9 R* V5 F9 \* M3 B1 g* I5 x) ]你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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; m" ^$ K( Q" x f- v; k# P. x+ B有時，我們會說：
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『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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& N" {( Y, E" H可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
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畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
2 X/ T6 @4 o$ ~2 i6 S$ F5 U每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
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而不喜歡被否定、被輕視
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0 w2 W! x- K3 S1 R* u: u所以，即使雙方意見不同
/ i0 b v0 v9 Q$ |# {但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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# u# d4 A, H; o7 G7 F是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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; T( t$ ?/ t+ _ u" i5 e: ^所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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1 v# X$ m: q8 P- a" P# o3 ?2 ]) P善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
9 a- K9 L7 ^" l# t0 s1 G" d6 O『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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9 J' Q8 g _/ `3 R5 t/ x因此，我們必須學習
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『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
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絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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L& j2 O! J W) O4 @* z! o另外，職場溝通中
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我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
+ G; U$ e4 d" ^! u/ j因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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" ~4 W7 K) t+ g) |在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
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也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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" U( D; L0 A3 E7 a- H# o有句話說：
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『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
1 ]$ a. L# {. A3 k( f+ p但我們可以控制生命的『寬度』
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* T, L, o# ?: _4 S1 D' R我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
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使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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