在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
' g1 H B2 H" X9 I: n: l* n* U不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
# i- j: E) K5 }. B" l+ m# r都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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/ _9 k8 r% M2 D- \2 Q然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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" c: M5 A9 q. h% b# q有時我們在溝通時
6 N3 L- `! l: C4 u. }3 n+ ?& u' I會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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, z, {9 p' \* h! ]" y+ g- k或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
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你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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/ E# w+ ]& Y8 H5 C一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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+ K$ N& |3 n8 i. a5 D, J* F- c但是，有時我們在言談間
6 c1 L. c6 v1 d$ M5 l卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
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覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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# S- m& F/ X& p+ [9 D, e有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
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但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
5 R! x2 R. Q% O3 X則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
- {; O0 A! e0 }6 o. w% z你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說：
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『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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* o" v% m- G0 j& B* O" N8 ^可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
5 a+ o. k) Q6 u _$ C9 D畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
, H; Z( o. a) e, ~% R- T每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
" k" p" n! o! U, u( M" _而不喜歡被否定、被輕視
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- m8 q' r) w c! a1 B所以，即使雙方意見不同
( V% D0 @' y" v3 R y! |$ F但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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/ w( K; ]9 ^- `( q) A! [5 z9 r中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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4 r5 @! Y) ^# P5 |, Z v; N! @是『手』和『戈』
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3 s- G0 R8 \8 m* L「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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& A: [0 s; I8 s4 \所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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6 I' B, r! ]; Y/ s9 [但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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) `! t5 ?* n6 d+ X* L善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
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『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
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『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
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絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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# y5 w- L/ ]2 h3 |因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
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我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
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因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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0 e0 y9 T! d% p# M$ {在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
( g; N3 t& a4 n& G/ h* j/ s也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
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『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
# B2 |# V. S% y: N6 H8 l( e3 W但我們可以控制生命的『寬度』
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* ?- F; }1 c2 q4 C' A我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
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使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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