在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
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不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
9 W* t: c0 A- q3 `6 l3 \9 w: Y& u都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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/ b+ n7 \: j% x3 h. T& Q) v& U這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
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會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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5 x# w0 `0 B. P. y, Z6 i例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
7 c6 W' D' ^: G5 \4 a( e你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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+ }7 t. j3 D+ T8 N* ]1 Y) \; z" @但是，有時我們在言談間
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卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
: B$ S* \7 H5 g覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
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但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
( X* T3 j- U+ `) |$ ]( k則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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: M+ X* h9 @! J! t& o5 f所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
. W- M" n$ ~& b3 d. q$ I% ]你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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$ D0 ^4 ]" b7 a7 Q其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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% U2 _) e% @; c, J' K9 S有時，我們會說：
/ S5 Q4 y P0 G* o$ g『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
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畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
5 b/ r( f7 v, f( f9 H8 L9 q每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
! G' y* \5 T0 E# T3 E% ~+ s( H& j而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
& {0 x# m6 Y2 I但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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* x4 z, o; `/ }% ~# N0 B所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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" y+ c) R/ \# g' Q# Y善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
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『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
0 M3 L% `5 C$ e) v8 n8 C+ S『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
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絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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2 Z; f0 R+ q; q; j$ M! W7 F因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
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我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
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因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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( O' n* |& {& D4 r) r在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
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也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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4 y4 g" l. @' j4 @% x9 D X有句話說：
1 y# _3 N. }1 a" x$ t! w9 J『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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) I$ ~ S* a% G的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
' m8 f7 p* E Y% a2 i+ ]0 ^但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
% v7 M8 I9 D. }$ m! K5 q使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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