在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
) a3 C& ?6 U1 n( g不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
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都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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: Z* @0 } l/ p' p: x然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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' r5 d$ F' ?- W4 J5 A8 K這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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, A3 j( i: J' X8 x5 z: X" `有時我們在溝通時
% l _) o: k n6 w4 F$ m# l- R& f會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
) r. p F! C8 I2 X& c你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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$ X, G2 V: b' |* M一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
$ U2 l. o, V( E3 z+ J$ V3 f卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
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覺得自己都是對的，別人都是錯的
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: k: M) I! W- q4 T可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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7 S, c9 f- i* M% }) f有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
' P" D* k. \8 m$ {) D& i但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
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則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
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你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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) E7 Q" F$ g7 S; I有時，我們會說：
& l; Y/ M% `5 Z; ]『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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5 \4 b0 Q: f1 n6 l+ \ T可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
( {+ n+ @/ t9 z. B; E6 ]畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
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每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
9 ^4 i$ f( B: C! K/ E2 g; z而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
# J! P( {* ^' t' F5 z5 V但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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; c+ V# D* i5 F! o中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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" {1 g$ T, ?) X4 V所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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* h/ I: A" t" O; o7 ^/ O. M但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
9 I4 K7 t6 z9 f9 D, M- y, S『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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; l8 i0 z3 u8 @; @1 B因此，我們必須學習
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『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
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絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
4 _% ?, G6 I; _# g2 p我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
6 L+ Y# e! r. J% p, L5 X因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
e/ b, [0 ?0 e0 p也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
0 j. p {. o. t/ v; s9 ], Q『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
8 | Z, J6 F" V8 |8 _" c但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
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使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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