. |1 |+ ^! r2 h進一步從話題觀察，首先是環境面，新竹大遠百今年舉辦全沉浸深海體驗展，透過數位視覺技術與互動，向大眾傳達守護海洋生態的觀念，台南大遠百也響應世界自然基金會（WWF）發起的「地球一小時」活動，透過關閉非必要照明的行動，邀請民眾共同實踐低碳生活；新光三越則透過認養花蓮小農用心栽種的有機農產品、參與節能減碳倡議會，並攜手化妝品專櫃實施空瓶回收活動，落實ESG永續共好的願景。 / [/ ?( {: D3 g' O ], p: @+ }( f6 ^2 a, I- K$ [+ E
治理方面，新光三越因為今年改選董座，家族經營權之爭再度浮上檯面帶來話題性;另一方面，新光1號不動產投資信託基金（REITs）進行清算下市，標售旗下所有不動產，包括整棟「新光三越台南中山店」在6月賣出，也引發網友議論。遠百方面也試圖轉型，董座徐旭東年中喊話「MIX新零售時代來了」，表示單純的百貨已經不能滿足消費者，接下來將開啟「多元化」百貨新時代。 . \7 @% S. J$ o6 y0 \4 R/ ?5 g1 l1 o% W+ Z: k% c/ P$ d
前面提到百貨在社會面的討論佔大宗，從正面話題來看，遠百除了與動保團體合辦雄愛毛孩認養會，也響應世界寵物日推出點數活動；新光三越則有舉辦兒童創意繪畫比賽等活動。除了面向大眾的公益活動外，社會面的議題也包含專櫃服務態度、商品品質及資安管理等，這部分的負評較多，較容易影響顧客對百貨公司的觀感，嚴重恐衝擊民間的消費意願。: k: S6 }4 q8 p; k# c9 `
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三、社會面負評調查：新光三越資安有漏洞，遠百傳職場霸凌 ; M, U l7 f# n2 P9 y, f檢視兩大百貨在社會面的好感度（正評/正評＋負評），發現新光三越暫時落後遠東百貨，接下來將進一步觀察社會面底下的五個主題，涉及「人權」、「員工發展與安全」、「產品品質與服務」、「社區關係與公益」、「資訊安全與隱私」。 1 m" W" W/ u2 ]# N+ E- R# J! p) c" e+ W2 [) M# x3 G3 l2 K; u
在「人權」方面，發現遠東百貨的好感度最低，主要是因為高雄遠百4月爆出職場霸凌事件，有女員工控訴樓管長期口出惡言，甚至動手拉扯女員工頭髮；對此高雄大遠百企劃處處長梁忻怡表示有做內部檢討，並對該樓管進行管理再教育。「社區關係與公益」方面，兩家百貨以正評為主，話題聚焦在前面提到的公益活動，涉及文化、環境、社福、教育等關懷行動。 " b4 h$ Y. f0 X6 L. `+ t7 G9 h1 d9 d# y5 Y6 U9 O& E
「員工發展與安全」方面，前面提到遠百的職場霸凌事件，衝突原因也包括貨梯經常故障，導致員工不敢搭乘，有網友表示百貨給顧客搭的客梯光鮮亮麗，員工搭的貨梯卻殘破不堪，質疑這是否一個知名百貨該有的品質；另外在今年3月也出現求職者面試新光三越樓管的討論，底下有不少網友分享過去的負面經驗。8 B1 A3 M, `( t Y
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在「產品品質與服務」方面，百貨為直接面對消費者的產業，關於產品及服務的聲量自然較高，相對的負評也多。新光三越今年5月出現產品廣告不實的討論，有網友抱怨收到的產品與官網上照片不符，後續官方補送環保袋的處理方式也被詬病。服務方面，今年7月台中店傳出偷拍事件，受害者當下向新光三越反應，卻獲得消極回應；今年7月也有櫃姐強迫推銷的事件，樓管的職能再被提到。: k% [: R$ S! ^$ M+ e+ t
% v6 H @# p/ v7 I. b- l最後則是「資訊安全與隱私」方面，涉及資安漏洞、顧客資料外洩等議題，而新光三越在此一主題的好感度最低，主要是今年不斷發生不肖人士假冒新光三越名義，開設FB粉絲專頁投放詐騙廣告的事件，而遠東百貨也有出現假粉專或一頁式詐騙的廣告，但後續的討論聲量較少。1 c+ z% }0 w. V3 `. u
