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全球半數企業導入生成式AI 主要應用客服、IT與製造
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作者:
gravius
時間:
2023-8-18 01:03
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全球半數企業導入生成式AI 主要應用客服、IT與製造
自由時報 2023/08/17 IBM以「企業採用生成式AI科技」為主題，對全球3千多位企業執行長（CEO）發起調查，結果顯示，有近7成受訪者認同生成式AI能為企業創造廣泛效益，更有半數表示自己企業的產品或服務已使用AI技術，應用比例最高的前5大領域包括客服、IT、製造、供應鏈與物流、市場行銷。
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然而，CEO也對生成式AI有所顧慮，包含：數據來源與數據洩露、數據安全、企業自有數據不足、法規限制等。
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談到未來3年的工作要務，近半受訪者視「提升企業生產力」為第一要務，此外，有2項在去年並未出現在清單的「採用現代化科技」與「網路安全與資料隱私」議題，今年也異軍突起，列居第2名與第4名，顯示如何應用現代化、安全、可信任的科技，是CEO們共同關切的議題。
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台灣IBM公司總經理李正屹表示，IBM長期投資AI科技的發展與商業應用，歸納出4個企業級AI需要具備的特質：開放的、可信任的、專注於業務、以及能為企業創造商業價值。
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李正屹認為，過去大部分AI產品都是「流星級」的應用，也就是將某個小功能加上AI，看起來很酷炫，但對於企業營運、生產效率無法產生長久的影響，應該把AI融入所有企業經營相關的事情，提升企業競爭力，能夠像「恆星級」持續發光發熱。
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李正屹說，因此IBM今年7月推出企業級的AI與數據平台「watsonx」 ，由3大產品集組成：watsonx.ai、watsonx.data、watsonx.governance。
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根據IBM資料，watsonx.ai是用來建構新的基礎模型、生成式AI和機器學習的AI開發平台，watsonx.data是基於開放式「湖倉一體 （lakehouse）」架構、合乎用途的數據儲存；watsonx.governance則是協助企業建立負責任、透明、可解釋的AI工作流與AI治理。
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