標題:
[轉貼]
80年老店怎贏得消費者芳心？IKEA娓娓道來
[打印本頁]
作者:
gravius
時間:
2023-7-3 02:47
標題:
80年老店怎贏得消費者芳心？IKEA娓娓道來
自由時報 2023/07/02 誕生於1943年IKEA徹底改變零售業，在猶如迷宮般的店內瀏覽看傢俱，最後搬回家自行組裝。這些情景隨著布羅丁（Jesper Brodin）於 2017 年接任IKEA母公司Ingka Group執行長後，很快就發現客戶已經受夠了，不得不進行變革，重新贏得消費者芳心。
( [4 k: e. S7 Q+ Z$ g' C& ?4 C& E6 `
( S2 ]% u( z0 `3 }
金融時報專訪Ingka Group執行長布羅丁談及IKEA近年的營運策略。他曾前往西班牙、英國、瑞典、美國、加拿大、日本、中國和俄羅斯與顧客交談。所有人都給了他同樣的回饋，那就是「喜歡IKEA，但是抱怨IKEA缺乏便利的購物場所」。
3 U6 p2 B4 R9 t
; E v/ X K, K8 ^4 f- I$ M" K
布羅丁說，我們是 1900 年代的傢俱顛覆業者，突然間，我們被技術革命和新零售所顛覆。於是根據顧客需求提出改革方案，包括對線上業務進行大量投資，試圖趕上亞馬遜和阿里巴巴等競爭對手；也測試了較小的商店概念，還為消費者提供新服務，從送貨上門到花錢請人組裝傢俱。
& ?8 Q u3 ]: p l- \3 g8 U8 V2 q: |
* S, X/ m2 h2 p/ Z4 F
新的營運模式似乎正在發揮作用，線上銷售額從占總銷售額的約 6% 上升至20％。斯德哥爾摩市中心一家新的小型商店，將瑞典首都的年客流量從 600 萬人次增加到了 900 萬人次。
2 Z+ B3 Z# k& M4 ]1 w
/ K# H8 j/ ?2 A
布羅丁也不諱言自己在巴黎瑪德琳店犯了三個錯誤。最初，決定放棄店內迷宮般的佈置，轉而採用更流暢的設計，但顧客抱怨不已，後來「迷宮」已恢復，但標示捷徑。他犯的另一個錯誤是過於關注新的小型商店，而不是佔業務大部分的大型商店，現在也修正了這個問題。
. E8 _# e$ I3 f3 j8 c2 \" N
. s# h* p+ P" K3 r
這位執行長還展示最新創新，一個沉浸式房間，在這裡可以看到廚房或臥室，並立即改變它們的顏色或設計，以測試它們在家中的樣子。對於布羅丁來說，這標誌著IKEA的轉型永遠不會停下腳步。
6 u! _: Q& |& Q' E7 d
7 a( o Y0 H5 y0 u
[發帖際遇]:
gravius海外投資虧損遊戲幣14190元。
5 `+ v" q( U N- w( n/ z
歡迎光臨 風之國論壇 (http://wind.talkapple.net/)
Powered by Discuz! 6.0.0
