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T1》因應魔獸爭議 消保處制定運動賽事定型化契約
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作者:
gravius
時間:
2023-6-17 03:39
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T1》因應魔獸爭議 消保處制定運動賽事定型化契約
自由時報 2023/06/16 台灣每年售票的體育賽事，棒球、籃球、壘球、排球超過600場，為保障民眾觀看體育賽事權益，行政院消費者保護處已審議通過「運動賽事票券定型化契約應記載及不得記載事項」，並於6月10日生效。未來售票運動賽事都須提早公告登錄名單（可出賽球員），若是沒公告登錄名單，或是異動沒另行公告、公告沒說明理由等，消費者都能要求退費，且主管機關會將要求限期改善，未改將依法開罰3萬至50萬罰鍰。
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NBA球星「魔獸」霍華德（Dwight Howard）去年加盟台灣職籃T1的永豐雲豹隊，時任雲豹總經理蘇翊傑掛保證，霍華德將場場先發，並打滿整個賽季；不過去年12月18日永豐雲豹主場迎戰高雄全家海神時，霍華德有登錄卻沒先發，而且全場坐在板凳區，引發觀眾不滿並要求退票，更有球迷不滿向消保官投訴，引爆消費糾紛。
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行政院消保處諮議陳世元表示，這次制定的定型化契約，單一場次售票的運動賽事票券都適用，但季票則不適用。魔獸爭議主要是消費者與球團運作間的差異所致，消費者會期待買票入場一定會看到某些明星球員，因此，這次定型化契約要求球團需事先公告登錄名單。以中華職棒為例，註冊球員46人至60人，每場登錄27人，但最終誰可以先發、誰能上場，還是要看現場總教練調度，不是放在登錄名單裡面就一定會上場比賽；另會要求球團、聯盟避免用廣告行銷手法，像是保證哪個球星一定會上場等，以免誤觸不實廣告狀況。
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職籃PLG、T1都是比賽當天中午會公告當天比賽球團登錄名單，中華職棒則是比賽前1小時公告。陳世元表示，名單會要求一定要放在官方網站上面，若名單有變動時，聯盟、球團、賽事主辦單位，要通知或再行公告與說明理由，沒有做到的話消費者就能要求退費。
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退票機制方面，陳世元表示，比賽前可以退票最後期限是不得多於7日（比賽當天不算），假設今（16）日的比賽，從昨天開始往前算7天，也就是消費者在6月9日還是能退票；若是因雨延賽等不得歸責於主辦單位、消費找雙方，假設延期到7月16日的話，那7月16日前都能退票。
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退票手續費方面，可歸責消費者的話，業者能收取票面金額最高10％手續費，不可規則就不能收取。針對黃牛票，陳世元表示，這次定期化契約也明定非供自用，購買票券而轉售圖利者，業者可以不得予以退票，舉例來說，賽事每人、每次只能購買4張票，黃牛掃一堆票賣不出去要大量退票，業者就能從退票張數或其他事情判斷是否為非自用。
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陳世元表示，對於票券損毀或遺失，若是記名式票券，消費者持有身分證明及購買證明，還是能夠入場觀賽；劃位式無記名票券，持購買證明且無其他該票券持有人入場的話，也還是能入場觀賽，企業經營者不得拒絕。
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過往曾發生觀眾不滿裁判判決等因素，就丟水瓶進比賽場地，這次定型化契約中也對於安全規範有所要求，包含賣票張數不能超過觀眾席位或主管機關所訂人數，讓場所處於不安全狀態。經營者應訂定入場規範、並於明顯處（售票處、入場處）公告，例如不得攜帶玻璃瓶、鋁罐飲料、長柄雨傘、長腳架等；以及比賽中有干擾比賽進行情況該如何處理，像是伸手進場內接球等，事前讓球迷知道，總比事後檢討球迷好。
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為保障消費者，定型化契約要求企業經營者應投保公共自外責任保險，總保險金額3400萬元、每一個人身體體傷亡300萬元、每一事故身體傷亡1500萬元、每一事故財物損失200萬元等。
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