/ p' g! S1 q" n + F8 _: J+ u C Q% l當女孩們在２點到洗手間時發現校長及舍監已在那等候。校長對她們解釋這個問題讓舍監每天晚上都得清理洗手間的鏡子。他認為女孩們並不了解問題的嚴重性，所以他要她們己目睹鏡子有多難清理。 ) s: Y3 j; ]; N1 M5 K2 O, t
5 e7 p6 `- L- [# g( d. B% |: r
: T. b, `6 I( E% n. k" k4 `9 M* k& r: r) m/ p9 Z
接著舍監便開始示範。舍監由盒內裡拿出了一把長柄刷子，拿到最近的馬桶裡沾水後，接著走到鏡子前面開始刷洗鏡子。 * K/ r' C$ ~( r/ } ' c" c# Q3 g; g, Y5 K , N# h! [0 X4 U8 B1 X4 Q: Z( u2 B 1 T# L; ?1 Y5 r( v! [: C那天以後再也沒人把唇印留在鏡子上。 0 w1 C5 j* [2 H, f' n9 S5 `
. w2 v# X _- s5 @
1 O1 l7 t! \& t- N9 L& L【啟示】 ( t9 k- l$ k2 x# Y i5 ^2 A % S- O/ s, @% R7 g% ~7 S + {5 Z1 |: w4 J8 ~# s$ q/ a解決問題的方法經常不只是一個，如何發揮創意，找出有效的解決之道，正是對管理者智慧的一大考驗。如果是一般人，在這個故事中，多半是將學生們找來，然後給予一番嚴詞教導，要求大家以後不要再犯。然而這樣的效果會有多大？ % u0 S7 u e" x% J; M4 s0 N
% z2 M, l+ |0 g I% h# k5 |3 V
% ]- q, L" |$ s. l: H) X; w+ F
: h" z$ {: b# X這位校長以「逆向思維」，不用說教的方式，反倒從鏡子上著手，立刻徹底解決了這個問題，這樣的智慧令人欽佩。 1 F' R F, ]+ T 9 R4 r' k0 |7 c f0 c, q) F 0 T+ j! [# X9 L1 |. j. x- T , {7 R' q! @* P v; U3 [8 [0 J許多主管面臨員工問題時，常是先以「說教」的方式來處理。事實上，它並不那麼有效，與其用「說」的，不如採取一些行動，透過行為，改變、增加他們的認知，可能得到更好的效果。
