$ W) r, q' j( w0 c2 W! Q然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折2 _) V. Q+ |( M3 K) J, K
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』. M B+ f4 ?1 [- O2 H
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有時我們在溝通時 + E' I% @. b' M) Y1 k
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式% Q6 Y# [, F/ h0 L: A. s4 o
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 % j4 D% X% ]( J! d1 z/ k $ c# I* R" L6 M% t* h6 I& g或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 % S4 A1 d/ k. k- r# l d- P
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 $ j2 m q) g. S! n& T ( k/ F4 j8 |" {( O, P$ E& _一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 8 o' N- G9 g6 l) { 4 ~0 s4 f" w" t; n- D( J% D
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但是，有時我們在言談間 4 s8 R7 \$ W* v" V卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 : Y7 O. ] {7 C: D
覺得自己都是對的，別人都是錯的 1 U# E& {) p( Q5 F4 F7 o* A: p0 p+ V9 R& Q
可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 6 `/ O$ r9 x/ R
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 . v; N0 g% Y* j: j' U
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 v! q6 w/ a3 B0 \8 X則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 : W, p) P& P- Q, O$ v# N
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… " F; R- j: O! c你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 : P/ Q/ p% C$ |- [$ Q ' j/ ?$ q' G0 [9 l' L其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 ! q" k6 J, A/ C3 d% W: o9 k# z# j 2 u% c5 t+ |, M1 k6 u- t y2 [& r/ f. k
有時，我們會說： * b2 s+ c: K2 f5 C% `
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 / e; P/ ]; B' g% a7 T0 s% ?: A3 W3 o9 }$ C5 V/ x. ^
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？0 e! d' k6 a8 ` |% q2 P
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 3 q5 W: j$ Y3 n( n; {2 P `
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 0 U' T$ ~ o# j$ Y
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 4 o' ~& O7 K7 C' H$ h# I' _8 s
而不喜歡被否定、被輕視 % {0 q7 ]1 z, A
