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標題: 先處理心情、再處理事情 [打印本頁]

作者: 小雪小雪 時間: 2008-7-12 07:16 標題: 先處理心情、再處理事情

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 1 m$ J& y$ L0 |# ]' D3 L) L& V- |
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 ( B: V# ^1 X) D$ a8 N
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 % p) C  G, j! W+ t( _: W
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折* ]* q# z7 R0 B5 _) m
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』

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有時我們在溝通時
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式

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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 # \/ R* w5 \7 B% ~3 j6 a5 A$ B

或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 9 x2 y/ }" X5 j( q0 @) \0 h; [
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 % `1 r1 ]  Z# m+ n1 n7 ?
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』

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但是，有時我們在言談間
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
覺得自己都是對的，別人都是錯的 8 p8 d8 X0 H2 p) T4 a9 N

可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 % u5 K7 l  Y, S  Y" ]2 \, J
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 ! A2 [& @* h, C
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 : h9 y! W, i! n% R2 M
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 1 w5 K0 n7 H2 F8 N
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』


有時，我們會說：
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』$ `. e# R* N* `9 R5 O& R# R$ T; r

可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？

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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 . L0 F4 ?3 z% ^
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 3 k& F! O' j% t/ D! }
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
而不喜歡被否定、被輕視 6 [. i3 h4 Z4 L2 B
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所以，即使雙方意見不同
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』# f7 C* A) ^7 @( ~3 j6 r# |


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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？

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是『手』和『戈』 9 @; ?# R5 H8 D! y6 |
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 ) [: Q9 G+ R% j2 J) b& ]0 p
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』. K( W- N) I; d8 Q; ~5 h% z

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因此，我們必須學習 * l$ v# }4 l; T( a/ B' {
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔

因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀! Y3 w- w, v/ B



另外，職場溝通中
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 ; D3 R6 G1 {% X: _  I+ E
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』

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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 " D' ^2 Q3 X$ V, d/ ?2 q+ \
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕

有句話說： " D8 J# {/ r% l& l$ q
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
但我們可以控制生命的『寬度』 2 _( W- l1 i. P
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 $ n4 b: F. Y) g) k" q
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

[發帖際遇]: 小雪小雪被外星人綁假贖金遊戲幣227443.

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