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標題: 先處理心情、再處理事情 [打印本頁]

作者: 小雪小雪 時間: 2008-7-12 07:16 標題: 先處理心情、再處理事情

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 . ]1 w; `7 S: v3 l% a

然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』

有時我們在溝通時 , |9 l& e" i% r
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 : B: L: m& ]+ w1 y& C) Y' b, c
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』

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但是，有時我們在言談間
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 0 F: S7 g  V5 w* k, e
覺得自己都是對的，別人都是錯的 6 p+ e* \/ F& Y: ^. @
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』

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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 8 R* X; o8 a! B3 Q/ T, M
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 . H5 k5 ~& t3 f5 ^3 q% `
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 4 x: Q( M/ p( m' x- @

所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』; P* V7 r: S. k# i' I
  F, A9 ~, i& u) ?) X9 _
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』


有時，我們會說： / l/ a( B, E# e' M' M! l
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』8 [* b' e# Y9 X& U9 \
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可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 - E$ B+ m: l4 b
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 ) h+ `! b& G. H, S" j0 a8 b
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
而不喜歡被否定、被輕視 5 p  [! ]2 F6 F( q3 y


所以，即使雙方意見不同
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 # O/ X# L3 @# U% @
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己

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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想

善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』

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因此，我們必須學習
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔

因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀3 i& |* z7 l6 ?5 e/ ~5 g
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另外，職場溝通中
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 ! |7 w$ U' {/ ]8 i: X" ~1 n2 y2 T

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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 4 ?' n" Y* ^0 J3 f9 ~5 v8 S
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 2 {# e3 j4 r  \: p5 I
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有句話說：
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』


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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
但我們可以控制生命的『寬度』 5 t# m" q; t3 j) I: n7 v

我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 3 }  }( s3 b+ h) z
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

[發帖際遇]: 小雪小雪被外星人綁假贖金遊戲幣227443.

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