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標題: 先處理心情、再處理事情 [打印本頁]

作者: 小雪小雪 時間: 2008-7-12 07:16 標題: 先處理心情、再處理事情

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 9 M/ c0 \+ E) L* \, G$ W- V
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 * R4 Y/ E7 Q  ~6 \3 j" u
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折

這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』- y8 E6 C% f9 ~  }/ x

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有時我們在溝通時 5 k1 G8 O9 _1 ?' D. a6 u( e* G
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式% b0 H7 |7 X) X9 F" S7 c
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』

或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間 % w3 B, `# C. |. h1 b6 W, H7 ]( m
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 1 d% z( Z, ?4 L- Z
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 " z" Q% r, Y, M2 V
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的   r. b0 N, W. l0 l) g# p, B
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 ; `4 A- L4 U& {8 e; ]
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 * ^2 g! o( y& O$ ?

所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 1 F6 ^8 G& {; T2 c
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』7 _6 P- \4 W: t
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 * l, O: C% H$ M, A
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有時，我們會說：
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』3 e9 F  O3 y; K/ F8 v6 F
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可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 2 X% Q. N" Z2 o$ D5 U4 {
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 % j: T1 }( B+ j. T; e4 h
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 3 ~  d: R7 q1 d0 W9 t
而不喜歡被否定、被輕視 3 p* w- ]1 z- w0 u) F. S
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所以，即使雙方意見不同
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』. z- ^5 n# ~) b% h
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？5 w0 g0 u* A) _$ x* ]

是『手』和『戈』

「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 ' Q' `$ L  b0 E. o7 n# \# K; K

所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想9 y2 P" O% k1 M5 ^9 j3 U# f' V
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善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』4 _+ l. k: T, W! g9 _/ X# K+ d- k


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因此，我們必須學習 9 m2 B8 ^% X) h2 K
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀$ E$ Q% T$ Z' i  [- ~0 V9 _. W4 w
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另外，職場溝通中 & W4 W6 ]7 Q: i0 P
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 ; H9 N# Z& J* B, g% t
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 & h2 d9 x+ W- f/ J9 S5 \
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 7 n. a* w, p( \

有句話說： - G9 d& H, q: W7 _4 N
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 4 g+ G+ }! G3 j
但我們可以控制生命的『寬度』 2 R7 p) I: i9 B6 i+ d4 r. l/ ~
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

[發帖際遇]: 小雪小雪被外星人綁假贖金遊戲幣227443.6 g9 [& b! R" {5 d; [8 D

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