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標題: 先處理心情、再處理事情 [打印本頁]

作者: 小雪小雪 時間: 2008-7-12 07:16 標題: 先處理心情、再處理事情

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 2 c$ j6 `8 M3 ?* d/ ^. T
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 ) K* ]/ R% V7 O% I3 F
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 & M. e; k8 ]8 m2 R4 [
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折

這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』

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有時我們在溝通時
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式" w" E# S4 X' e6 }% j
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 ' [, V9 D0 X8 d- z$ {; M

或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 * d* j! [0 ~8 S8 ~+ o

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 ) F9 ]0 ]5 K& O- e1 z


但是，有時我們在言談間 * q6 X% \2 ]" q
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
覺得自己都是對的，別人都是錯的 $ E) q$ B/ Y% U9 G* L
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』

有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 - e2 g) m/ t2 N, C
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』


有時，我們會說： 0 x. s) B+ V9 G) F  [9 Q( g
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
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可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？6 s. R% Y0 w5 N
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 % a! \+ z6 R! ?: Z
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 6 _& f9 z/ w; Q/ }( d* j& O
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 ) k! d& B' P2 o, y
而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』$ O) a+ p2 l8 r5 n
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？

是『手』和『戈』 0 b8 C* [2 ]4 o/ j4 O# F1 {# f" N

「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 3 t- z- W: ^  l) Y- U

所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
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善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 & X- l+ [2 {4 m( q
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』

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因此，我們必須學習 : Q+ \1 a1 r" }% r6 k
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 ' z1 L; C; u$ t9 r0 r1 E/ E
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀6 l; `9 V* A$ l3 {$ X8 H) m" D  g
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另外，職場溝通中 % r4 N9 \/ W8 ]- ?3 w
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 $ w3 I: r; J/ y9 f
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』


在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 3 x6 r' G& F8 ~$ O
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有句話說： 6 [3 z: d1 O8 _; E1 n/ b  [5 d
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
但我們可以控制生命的『寬度』 7 u+ Q8 f, |4 Z8 U! M- q, k

我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 9 }, j2 {# h8 V  |/ V* ~; a
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？+ c8 ~% p4 F0 }# r* P6 E5 M

[發帖際遇]: 小雪小雪被外星人綁假贖金遊戲幣227443.8 ~& V- k& z( `9 I- h

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