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標題: 先處理心情、再處理事情 [打印本頁]

作者: 小雪小雪 時間: 2008-7-12 07:16 標題: 先處理心情、再處理事情

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』+ V& x# v' I0 h$ f  `8 V+ I$ x
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有時我們在溝通時
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』

或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間 + j/ w/ E1 ~" ^" X) h  w; W
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』   Q: p8 d7 m  n
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 " k$ e% E) r; O$ `3 ^. \$ l
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』9 k# D* @7 m. b  V4 B

其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』


有時，我們會說： 3 M! V8 B# T, m- N5 ]* |
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』

可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？

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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 8 V1 n# }8 |) j
而不喜歡被否定、被輕視 2 q2 [1 o1 C+ ?9 I% i


所以，即使雙方意見不同 - r* e: V9 G  k
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』! l0 ~, n3 S& X/ G

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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』 2 E7 K/ }/ J: ~& O2 i- |3 `
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 7 I; ?# u0 p" ~6 i) o( G

所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想; z$ L7 X2 [/ {' b
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善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』

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因此，我們必須學習
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 0 e& p3 Z( b* v* U

因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀- D" t& @6 j$ `( M; H) h
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另外，職場溝通中 & z' v0 C* Y' l2 t( E0 k' A
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 # n$ |. u8 Z1 g) F* Z1 Z0 f
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』


在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 $ W5 [4 q, t! W& C; x2 g
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 3 X9 W: L* u% ^9 G: A. S% G

有句話說：
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』( |  Y* [% k- q9 z3 ?2 E4 E
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 ' T* M& T$ y2 }' n1 _6 A7 O
但我們可以控制生命的『寬度』

我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 " K% L/ G% i9 c
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？- o$ p/ v8 I7 I2 R; o

[發帖際遇]: 小雪小雪被外星人綁假贖金遊戲幣227443.& T0 q& a Y* ?" s# p

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