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標題: 先處理心情、再處理事情 [打印本頁]

作者: 小雪小雪 時間: 2008-7-12 07:16 標題: 先處理心情、再處理事情

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 $ J, q3 H! h$ f5 G- J# x  S
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』

然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折, ]* p3 W% ^1 W
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這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』0 P9 z( E9 M! m3 L9 p, i

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有時我們在溝通時 ' H' ~5 e/ n5 K" ?# ^: e
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 . g( k4 {9 U+ ?! i9 y& p& U8 J7 R% q
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 * b9 ~3 _6 V6 }
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』


但是，有時我們在言談間
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 . I4 ]5 E% q! I7 ~5 P
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 1 R, p" w* q% a( v; G2 y
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』

其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 3 V& |' B- U9 E


有時，我們會說：
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』

可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 / ]( Z$ P8 l0 T
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
而不喜歡被否定、被輕視 % A# A. C3 \1 U0 y2 o; a


所以，即使雙方意見不同 # A2 S6 z' h" c( @' f6 ]. Z
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』

「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 % F" S* t. W+ N


但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想! T6 `/ F; K& Z3 K, F+ U

善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』



因此，我們必須學習
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 ; I' }, ?2 b% i9 S: E+ x
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 7 @" B6 N2 t% k4 x

因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 9 g% d  u- s! w& |; J6 K
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 ' V$ j! q5 h- _
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 ' S. X- M: r+ r

有句話說： 3 f/ V, I0 U; m+ ]
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』* b: y. Z* |4 U7 S
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 % S6 Q* F/ ^' g* b# ?- P
但我們可以控制生命的『寬度』 $ T5 ?5 @6 _# ~
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？9 x0 S6 O" b. C& l
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[發帖際遇]: 小雪小雪被外星人綁假贖金遊戲幣227443.

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