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標題: 先處理心情、再處理事情 [打印本頁]

作者: 小雪小雪 時間: 2008-7-12 07:16 標題: 先處理心情、再處理事情

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 ) ^8 y, m5 u% r$ B
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折& c1 _: x% S. a7 e/ S: S% y

這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』, R  B( g! m- v9 E) I

有時我們在溝通時 3 M% ~$ }$ d+ H! l5 R
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 . B( H3 o3 I! D( Q

或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 $ V5 |. |& v1 F4 e. N! V5 n' r' k
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 + w/ a% x; D2 z- F" t


但是，有時我們在言談間
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』

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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 + U  d0 K- Y: _
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服

所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… * E3 Q5 m% q8 ?- ^( p% i7 G, C
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』; O. j& K% I+ q4 I
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其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 ) U9 ~& b/ z& l$ b& H0 G

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有時，我們會說：
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』5 v. U* L! h: v( e! m2 z

可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？/ r# L. J3 _- b
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 ; q0 D7 T: U( d$ M0 d- L
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
而不喜歡被否定、被輕視 4 _* Z, `2 C. E5 Y: d


所以，即使雙方意見不同
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』



中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』

「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 3 Y1 E, b+ E% K# D2 L1 M4 H$ C
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想

善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 ( u/ T* y. ^; y3 @+ A1 B* N2 [
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』; m( `4 j2 ?" J9 R1 r2 s
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因此，我們必須學習 ' g2 B  j  M. B2 D3 A" k& P3 W: f
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 + S9 i8 d+ Z& r
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀+ ^# W4 Z2 Y. o2 k, C


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另外，職場溝通中
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 & ]* o3 [) N2 }0 K' ~

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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 1 R& I' i+ b7 J7 n; X7 t& t
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕

有句話說：
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』$ U4 j5 }' A, y' U# t
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 7 D6 m) Q. I& S' c0 t8 D
但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？% K0 ^5 Q% S' @$ ~4 l1 w1 u- Q
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[發帖際遇]: 小雪小雪被外星人綁假贖金遊戲幣227443.* ^- Q/ D! p* R/ a6 [. ~/ Z

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